Experience

Crédit Agricole d'Ile-de-France

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Conseillère Agence

  • Apr 2023 - Present

  Le conseiller Agence est le premier interlocuteur des clients et prospects. Responsable de l'accueil, il développe avec eux un contact privilégié. Les missions sont les suivantes : - Accueillir, conseiller et orienter les clients et prospects au sein de l'agence ou par téléphone, - Répondre à leurs questions et à leurs attentes, - Leur proposer de prendre rendez-vous avec leur conseiller, - Effectuer l'ensemble des opérations demandées par les clients : opérations courantes, retraits, virements… - Accompagner les clients dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance, - Gérer les supports d'information dans l'agence (brochures, affiches, etc.), - Assurer la promotion et la vente des produits et services bancaires de la clientèle grand public avec la volonté d'efficience commerciale, de qualité et service client, de coopération et de sécurité... Show less



CPAM des Yvelines

• France
• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• Référente Technique Secrétariat Juridique

  • Feb 2022 - Apr 2023

  Les missions et activités : ◊ Gestion du courrier du Service Juridictionnel, Recours contre Tiers... ◊ Notification et exécution des décisions de la Commission Médicale de Recours Amiable (CMRA) ◊ Traitement et règlement des factures listées sur le tableau de suivi de règlements ◊ Ouverture des dossiers contentieux techniques (contestations taux IPP) et généraux (autres contestations) suite à la réception des avis de recours des Tribunaux ◊ Traitement des réquisitions - Renseigner les demandes des Commissariats et des Gendarmeries reçues par mail en consultant les divers applicatifs de l'Assurance Maladie pour répondre de manière précise à leurs demandes. ◊ Exécutions Faute Inexcusable de l'employeur (FIE) Les dossiers pour lesquels la reconnaissance de la FIE est reconnue doivent faire l'objet d'un traitement particulier selon les décisions des instances judiciaires à exécuter. Le secrétariat est chargé du traitement : - Du paiement de préjudices personnels à la victime ou à ses ayants droits ; - De la demande de création des créances à constater auprès de l'employeur au Service SCP de la DAC... ◊ Tâches diverses - Commandes fournitures de bureau ; - Dépannages divers ; - Demande d'habilitation, d'accès fichiers, aide à l'arrivée de nouveaux agents ; - Statistiques de l'activité du Service à renseigner chaque jour ; - Tableaux de bord remplis mensuellement. ◊ Entraide autre service - Établissement des tableaux hebdomadaires mis à disposition pour le planning des jours sur site des audienciers ; - Alimentation du fichier de "Recensement de l'activité" concernant les agents du Service Juridictionnel en prévisionnel chaque semaine pour S+1 et réactualisation à postériori chaque début de semaine ; - Entraides ponctuelles en fonction des besoins ou urgences nécessitant l'aide du Secrétariat (Mise à jour de fichier, audiences Mise en Etat à vérifier et renseigner le logiciel interne, ...) Show less



Assurance Maladie

• France
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Déléguée Conseil

  • Aug 2020 - Feb 2022

  Les missions et activités sont les mêmes que l'Agent d'accueil. A cela s'ajoute :◊ Préparation de rendez-vous (mis en place récemment) : Nous appelons les assurés quelques jours avant le rendez-vous en agence pour faire un point sur sa situation, et dans certains cas, traiter directement la demande sans avoir besoin que l'assuré n'ait à se déplacer ;◊ Rendez-vous téléphonique ;◊ Déplacements entre les différentes antennes du département.Missions d'entraide en parallèle : ◊ Entraide auprès du service précarité : Instruction des dossiers C2S RSA et hors RSA (avec participation ou non) quand il y a un surcroit d'activité ; ◊ Entraide Eptica (réponses aux messages laissés sur le compte Ameli) : Gestion des différentes motifs sur l'outil (arrêts de travail, accident de travail et maladie professionnelle, invalidité, droits et démarches, ...) ; ◊ Entraide auprès du service prestations en espèce et middle office : Paiement des indemnités journalières simples, mise à jour des dates d'arrêt de travail, informer les assurés des pièces manquantes, traitement des échéances, gestion de la boite employeur, gestion des tableaux requêtes et rappel des pièces à fournir aux personnes qui ne sont pas indemnisées depuis plus d'un mois, ... ; ◊ Entraide Plateforme Contact Tracing : - En charge de réaliser des appels sortants pour l'enregistrement des patients COVID-19 et de leurs cercles de contamination (auprès du patient dit « zéro », répertorier avec lui les personnes dites « contact » et recueillir leurs coordonnées, les inviter à se faire tester au plus vite, leur indiquer les mesures de confinement à mettre en œuvre) ; - Missions administratives (gérer les dossiers administratifs des assurés afin d'examiner les droits et évaluer et décider des prestations en se référant à la réglementation). Show less

• Agent d'accueil (Mission temporaire en interne)

  • Jun 2019 - Aug 2020

  Les missions et activités :◊ Assurer l’accueil - Assurer la réponse aux questions des différents publics reçus et recueillir les dossiers déposés en vérifiant leur contenu pour éviter les réclamations ultérieures. - Optimiser les délais d'attente en adaptant ses méthodes de travail au flux d'accueil et en signalant le besoin de renfort en temps utile. - Renseigner et orienter le public vers le canal de contact le plus adapté. - Promouvoir les bornes, accompagner les assurés sur les bornes en assurant des démonstrations. - Gérer les situations difficiles et en faire part à son responsable. - Assurer la bonne tenue de la documentation et de l'affichage destinés au public. - Proposer des rendez-vous aux assurés dans le cadre de dossiers complexes et/ou issus des parcours attentionnés. - Assurer l'accueil sur rendez-vous selon le planning prévu. ◊ Agir pour la prise en charge des situations de précarité - Conseiller et si nécessaire aider les demandeurs à constituer leur dossier de CMU. - Instruire et gérer les dossiers de demande de CMU reçus en accueil ou par courrier. - S’assurer de la qualité et la conformité des pièces fournies. - Conseiller et orienter les personnes en situation de précarité vers les autres intervenants (secteur social, l’ASS, le pôle précarité …) lorsque la situation nécessite le recours à d'autres compétences. ◊ Communiquer en interne et en externe - Communiquer aux collègues les informations utiles et orienter le traitement des dossiers complexes recueillis à l'accueil, notamment en cas de congés. - Assurer une mission de relais des objectifs de la CPAM. ◊ Participer au bon fonctionnement du service et de la caisse - Enrichir les données statistiques avec précision. - Suggérer à l'encadrement toute proposition de nature à améliorer la qualité du service. - Répondre à la mission de service public, en collaborant si besoin à l'ensemble des tâches du service et de la caisse. Show less

• Assistante administrative au sein de l'unité régionale de scannérisation (URS)

  • Jan 2018 - Jun 2019

  Le technicien de prestations a pour mission de traiter les prestations (remboursements des soins) en nature destinées aux assurés et aux tiers dans le respect des objectifs et de la qualité de service de la Caisse, via les différents outils mis à disposition en interne.Les activités et missions de l'agent : - Traiter les feuilles de soins papiers depuis les logiciels internes (Synergie et Diapason) ; - Traiter les gardes et astreintes des professionnels de santé ; - Traiter les déclarations des médecins traitants. - Régler les soins à l'étranger des assuré ; - Ordonnancement des flux internes sur le logiciel IRIS (rejets et signalements) ; - L'exploitation des exclusions et expertises sous les logiciels "Synergie" et "Diapason" ; - Vérification et préparation des feuilles de soins avant numérisation ; - La gestion du courrier ; - Entraide au sein du service Gestion des Bénéficiaires ; - ... Show less

• Assistante administrative au sein de l'unité de gestion des bénéficiaires (GDB)

  • Oct 2017 - Dec 2017

  Les missions de l'agent consistent à : - Traiter les demandes des assurés ou des tiers, relatives aux versements des prestations (en nature et/ou en espèces) ; - Gérer les données relatives aux assurés (identification, mise à jour) ; - Participer au bon fonctionnement du service et de la caisse (prendre en compte les objectifs généraux de la caisse, participer à son niveau aux actions de contrôle interne, répondre à la mission de service public en collaborant à l'ensemble des tâches du service et de la caisse) ; - Traiter le courrier. Show less



Clinique Vétérinaire du Hazé

• Flers

• Assistante

  • Jul 2017 - Sep 2017

  Comptabilité - Accueil téléphonique et physique - Gestion administrative - Prise de rendez-vous - Ventes de médicaments vétérinaires... Comptabilité - Accueil téléphonique et physique - Gestion administrative - Prise de rendez-vous - Ventes de médicaments vétérinaires...



Diagamter

• France
• Real Estate
• 100 - 200 Employee

• Assistante de gestion en alternance

  • Jul 2015 - Jun 2017

  Compétences administratives : - Gestion du flux de courriers - Saisie courriers, mails, compte-rendu, Prise de notes - Rédaction et mise en forme des documents - Constitution et suivi de dossiers - Classements et archivages des dossiers Compétences Informatiques : - Suite Microsoft Office / Libre Office - EBP Gestion compta & commerciale - Utilisation quotidienne d’internet Compétences en ressources humaines : - Gestion des rendez-vous et du planning Compétences en comptabilité : - Gestion des impayés - Facturation - Relance client (téléphone, courrier) Compétences commerciales : - Élaboration de devis - Gestion des commandes - Appel d’offres : Élaboration des documents nécessaires à la réponse - Gestion des réclamations Accueil : - Réception téléphonique et physique Show less



Faurecia

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Hôtesse d'accueil (plusieurs contrats de remplacement)

  • Apr 2015 - Jun 2015

  Tâches : Accueil téléphonique et physique - Gestion des locations de voitures - Attribution de badges aux visiteurs - Envoi du matériel défectueux au SAV - Gestion du courrier Tâches : Accueil téléphonique et physique - Gestion des locations de voitures - Attribution de badges aux visiteurs - Envoi du matériel défectueux au SAV - Gestion du courrier



Le Troisième Oeil (Association à but non lucratif)

• Région de Bruxelles, Belgique

• Auxiliaire administrative et d’accueil

  • Apr 2014 - Sep 2014

  Organisation d’évènements - Recherche de fournisseurs/partenariats - Gestion des appels - Accueil téléphonique et physique… Organisation d’évènements - Recherche de fournisseurs/partenariats - Gestion des appels - Accueil téléphonique et physique…