Customer Success Manager Pleno II

• Aug 2023 - Present

Customer Success Manager Pleno

• Jul 2022 - Aug 2023

· Garantir que o cliente obtenha o resultado desejado e tenha suas necessidades atendidas com o propósito de aumentar a satisfação do cliente e taxa de fidelização.· Gerir contas de clientes para potencializar seu uso e compreensão de nossas ferramentas, metrificando e acompanhando customer health de modo a reduzir churn, potencializar oportunidades de up-sell e maximizar CLTV.· Analisar, processar e interpretar dados da função de modo a criar soluções “data-driven” para evolução da empresa e da área.· Contribuir com melhorias de processos voltados para à jornada do cliente.· Analisar a performance e mapear a utilização da plataforma para entrega de planos e ações estratégicas.· Dar treinamento e suporte aos clientes.· Auxiliar na produção de conteúdos e materiais didáticos, blogposts e manuais de onboarding.· Controle de SLAs e procedimentos. Show less

Customer Success Manager Jr

• May 2022 - Aug 2023

· Gerir contas de clientes para potencializar seu uso e compreensão de nossas ferramentas· Dar treinamento e suporte aos clientes.· Contribuir com melhorias de processos voltados para à jornada do cliente.

Legal Assistant Jr. II

• Feb 2022 - Jun 2022

· Analisar documentos societários simples posterior registro na plataforma (atas de eventos corporativos, contratos de investimentos, contratos de incentivos de longo prazo e livros societários)· Registrar as empresas e usuários na plataforma· Manter um relacionamento com os clientes com um contato por e-mail, principalmente na fase de implantação para acompanhamento da organização e envio de documentos.· Realizar demonstrações para resolução de dúvidas e coletas de feedbacks sobre a plataforma· Auxiliar no desenvolvimento de soluções criativas e inteligentes que busquem aliar direito e tecnologia, inclusive para fins de simplificação e automatização de contratos e outros documentos jurídicos· Autenticação de Livros Digitais perante as Juntas Comerciais. · Diligências Societárias Show less

Legal Assistant Jr. I

• Feb 2020 - Jun 2022

· Dominio de conceitos de direito societário, especialmente acerca da legislação (CC e LSA) e das instruções do DREI, incluindo ritos e estruturas comuns a sociedades LTDAs e SAs.· Familiaridade com atos societários em geral, incluindo estatutos e contratos sociais, atas de AGE/AGO etc.· Dominio de trâmites de órgãos governamentais com que trabalhamos, especialmente as Juntas Comerciais.· Analisar documentos societários simples posterior registro na plataforma (atas de eventos corporativos, contratos de investimentos, contratos de incentivos de longo prazo e livros societários)· Registrar as empresas e usuários na plataforma· Operar a plataforma para registros de baixa e média complexidade e auxiliar em demandas envolvendo as juntas comerciais Show less

Estagiária

• Sep 2018 - Jan 2020

· Elaboração de contratos societários e de incentivo; · Aberturas e encerramento de PJs (matriz e filiais); · Registros perante a Junta Comercial, PMSP e órgãos competentes; · Conferência e análise de documentos societários, certidões e matrículas; · Acompanhamento e follow up em todas as fases do processo garantindo o prazo legal; · Conhecimento geral em processos relacionados a AAI (agentes autônomos de investimento); · Atendimento ao público; · Diligências · Pesquisas de legislações e informações nos sites dos órgãos públicos para iniciar o processo de confecção do ato societário. Show less

Estagiária de Direito Societário

• May 2017 - Sep 2018

. Atos societários - Controle de atos societários das sociedades do Grupo Nestlé. (Abertura, alterações de endereço e encerramentos de filiais.) . Responsável pelas atualizações do quadro societário da Companhia. . Pesquisas de legislações e informações nos sites dos órgãos públicos para iniciar o processo de confecção do ato societário. . Cadastro na plataforma do Tedesco; Abertura de pastas dos atos societários do Grupo. . Contratos de Comodato - Elaboração de contrato de comodato para Brokers Nestlé e Garoto e responsável pelo andamento do processo dentro da ferramenta de Workflow. . Regularização de dados em repartição pública; Juntas Comerciais e Receita Federal; Emissão de Certidões atualizadas nas Juntas dos Estados. . Leitura e análise de documentos e acompanhamento de processos nas Juntas Comerciais. . Atualização da planilha de auditoria dos atos societários - Grupo Nestlé. . Elaboração de Procurações Estrangeiras e renovação dos Contratos Sociais. Show less

Estagiária de Análise de Contratos

• Oct 2016 - May 2017

· Arquivar documentos e alimentar banco de dados;· Pesquisar e coletar dados solicitados;· Responsável pelo Projeto Kronos em Boutiques – Experiência e conhecimento em apontamento decartão de ponto Manual e/ou Mecânico, e em Sistema de Ponto Eletrônico (KRONOS);· Auxiliar a equipe do Jurídico com aberturas de Pop Up e Boutiques; · Elaboração de contratos societários (abertura, alterações contratuais, abertura de filiais e outros);· Revisar documentações e Contratos.

Aprendiz Arco Administrativo

• Jun 2015 - Dec 2016

· Auxiliar em atividades administrativas · Arquivar documentos e alimentar banco de dados · Pesquisar e coletar dados solicitados · Responsável pelo Projeto Kronos em Boutiques – Experiência e conhecimento em apontamento de cartão de ponto Manual e/ou Mecânico, e em Sistema de Ponto Eletrônico (KRONOS);· Catalogação de documentos e digitação· Atendimento aos Operadores das Boutiques Nespresso

Auxiliar Administrativa e Financeira

• Mar 2014 - Nov 2014

· Auxiliar em atividades administrativas. · Auxiliar em atividades financeiras e atendimento ao cliente · Alimentação de banco de dados e lançamentos no sistema · Conservação e indexação · Catalogação de documentos e digitação · Pesquisas de Mercado · Auxiliar em atividades administrativas. · Auxiliar em atividades financeiras e atendimento ao cliente · Alimentação de banco de dados e lançamentos no sistema · Conservação e indexação · Catalogação de documentos e digitação · Pesquisas de Mercado

Auxiliar administrativo

• Feb 2012 - Apr 2014

· Auxiliar em atividades administrativas · Auxiliar nas áreas financeiras e na área de produção · Atendimento ao cliente · Analises de promoções nas redes sociais · Catalogação de documentos e digitação · Alimentação de banco de dados e lançamentos no sistema · Auxiliar em atividades administrativas · Auxiliar nas áreas financeiras e na área de produção · Atendimento ao cliente · Analises de promoções nas redes sociais · Catalogação de documentos e digitação · Alimentação de banco de dados e lançamentos no sistema