Medewerkster Expertisecentrum Staf

• Feb 2023 - Present

Process Manager Rail

• Apr 2022 - Feb 2023

Op gebied van rail verantwoordelijk voor de business requirements, aanpassing, verbetering en oplossing voor afdeling Operations. Projecten en taken worden gekoppeld aan door de industrie gestuurde veranderingen, klantvereisten, technologische veranderingen, nieuwe service modellen en kostenbesparingsinitiatieven. Nauwe samenwerking met afdelingen zoals Operations, implementatie alsook kennis van reistechnologie.

Process Expert Rail

• Feb 2021 - Apr 2022

• Signaleren, beoordelen, monitoren en oplossingsgericht handelen voor bestaande en nieuwe processen met betrekking tot afdeling Rail Desk (zie functie hieronder)• Deelname in kleine tot middelgrote projecten die lokaal of regionaal met verschillende complexiteiten • Een nauwe samenwerking met interne afdelingen, management, productmanagers alsook externe leveranciers staat centraal• Objectieve expertise in de beoordeling bieden en belangrijke analyses en feiten leveren voor de besluitvorming en het oplossen van zaken• Inhoudelijke expertise en adviesdiensten bieden Show less

Special Matter Expert Rail

• Jan 2009 - Jan 2021

Doorgegroeid van agent naar teamleider naar Special Matter Expert• Bieden van specialistische ondersteuning aan collega's• Het afhandelen en boeken van de ontvangen reisaanvragen• Training en coaching binnen het team Benelux en het team van European Service Center (ESC) Barcelona en Krakau• Bieden van inhoudelijke expertise en adviesdiensten

Teamleader Central Fulfilment Centre

• Feb 2005 - Jan 2009

Doorgegroeid van consultant naar senior consultant naar teamleader• Servicegerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken • Meedenken en verbeteren van kwaliteit, efficiëntie en expertise • Het correct verwerken van alle reserveringsopdrachten zodat een goede (administratieve) afwikkeling kan plaatsvinden• Ondersteuning van de Teamleader in de dagelijkse aansturing van het werk en collega's• Zorgdragen voor de realisatie en ontwikkeling van de omzet, ontwikkelingen en uitvoering van het beleidsplan• Aansturen van de werkprocessen van alle medewerkers gericht op het borgen van continuïteit, efficiëntie en kwaliteit• Begeleiden, coachen en opleiden van (nieuwe) medewerkers, hierop gericht motiveren en stimuleren van de individuele medewerker Show less

Secretaresse dienstverlenende sector

• Mar 2003 - Feb 2005

• Verantwoordelijk voor uitzendingen van landelijke selecties naar (inter)nationale wedstrijden • Organiseren van wedstrijden in Nederland • Secretariële en administratieve ondersteuning • Ondersteuning accountmanagers • Verantwoordelijk voor uitzendingen van landelijke selecties naar (inter)nationale wedstrijden • Organiseren van wedstrijden in Nederland • Secretariële en administratieve ondersteuning • Ondersteuning accountmanagers

Directiesecretaresse

• Jun 2001 - Mar 2003

• Agendabeheer • Verwerken van inkomende post • Servicegericht telefoneren • Secretariële en administratieve ondersteuning van het Management Team • Agendabeheer • Verwerken van inkomende post • Servicegericht telefoneren • Secretariële en administratieve ondersteuning van het Management Team

Reisagent

• Mar 1997 - Jun 2001

• Implant replacer • Supervisor IATA - Schiphol • Reisagent Zakenreizen • Implant replacer • Supervisor IATA - Schiphol • Reisagent Zakenreizen

Reisagent Lijndiensten

• Dec 1994 - Mar 1997

• Ticketing agent • Servicegerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken • Meedenken en verbeteren van kwaliteit, efficiëntie en expertise • Begeleiden, coachen en opleiden van (nieuwe) medewerkers • Ticketing agent • Servicegerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken • Meedenken en verbeteren van kwaliteit, efficiëntie en expertise • Begeleiden, coachen en opleiden van (nieuwe) medewerkers