Experience

Grupo Alta
• Guatemala
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Gerente general

  • Feb 2021 - Present


Hotel Courtyard by Marriott Guatemala

• General Manager

  • Sep 2017 - Jan 2021

  • Desarrollar, organizar e implementar estrategias de la marca Marriott en el país. • Diseño de la planificación estratégica, establecer KPI y dirección del equipo para alcanzar las metas de venta en diferentes canales. • Ejecución eficiente y eficaz del presupuesto de gastos para el cumplimiento de costos operativos. • Mercadeo estratégico para posicionar la marca y sus servicios en alianza con proveedores. • Gestión del cambio y cultura de calidad para el equipo de talentos. • Liderazgo de equipo de alto desempeño. • Generar relaciones estratégicas con clientes, franquicia y proveedores. Show less



Spectrum

• Italy
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Jefe Servicio al Cliente Negocio Vivienda

  • May 2016 - Aug 2017

  • Coordinar y garantizar el desarrollo de procesos post venta para cliente interno y externo. • Implementación y ejecución de CRM. • Ejecución del presupuesto de gastos de cada proyecto. • Desarrollar la estrategia de experiencia en la entrega de la propiedad. • Planificar y gestionar los servicios y amenidades de proyecto vertical. • Coordinar y garantizar el desarrollo de procesos post venta para cliente interno y externo. • Implementación y ejecución de CRM. • Ejecución del presupuesto de gastos de cada proyecto. • Desarrollar la estrategia de experiencia en la entrega de la propiedad. • Planificar y gestionar los servicios y amenidades de proyecto vertical.



VSR de Guatemala

• Regional Customer Service Manager

  • Mar 2013 - May 2016

  • Reingeniería de procesos y reestructura organizacional de Call centers y Centros de servicio. • Mejoras en la productividad y calidad de servicio a clientes, en los diferentes canales de atención. • Asuntos Corporativos relaciones con entidades gubernamentales, corredores de seguro, concesionarias y cuentas clave. • Desarrollo de campañas de comunicación para los proyectos de venta cruzada, información de servicios y promociones. • Creación de programa de fidelización de clientes con soporte a través de Call center. • Coordinación de atención de canales de comunicación: redes sociales y web. Show less



Grupo Progreso

• Guatemala
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de Servicios

  • May 2012 - Mar 2013

  • Administración de los servicios bajo las normas de gestión de calidad total. • Desarrollo de indicadores y procesos de servicios. • RSE negociación con proveedores para contratación de talento humano de las comunidades aledañas a la planta. Gestión y comunicación del cambio de servicios. • Planear, coordinar, ejecutar y controlar las diferentes tareas operativas y/o administrativas de los proyectos aprobados hasta la terminación de estos, asegurando el cumplimiento de fechas de entrega, calidad de los resultados y compromisos adquiridos. • Preparación para certificación ISO 9000. • Implementación y cumplimiento de política de riesgos operacionales (HACCP). Show less



Universidad Rafael Landivar

• Guatemala
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Docente

  • Jan 2011 - Feb 2013

  Docente en la facultad de Ciencias Económicas. Docente en la facultad de Ciencias Económicas.



Marriott International

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Director de operaciones

  • Jun 1995 - May 2010

  • 15 años de experiencia en gestión de proyectos, planificación estratégica, gerencia de ventas, gestión del cambio, mejora en la productividad y gestión de procesos, liderando equipos en las áreas de alimentos y bebidas y servicios. • Apoyo en las aperturas de hoteles en El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá. • 15 años de experiencia en gestión de proyectos, planificación estratégica, gerencia de ventas, gestión del cambio, mejora en la productividad y gestión de procesos, liderando equipos en las áreas de alimentos y bebidas y servicios. • Apoyo en las aperturas de hoteles en El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá.