Experience

Universidad Francisco de Vitoria

• Spain
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Directora comercial posgrado

  • Sep 2022 - Present



IE Business School

• Spain
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Consultor de procesos y ciclo de vida de cliente

  • Apr 2020 - May 2023

  Evaluación de mejoras comerciales y operativas. Revisión ciclo de vida del cliente y detección de mejoras orientadas a mejorar la experiencia de cliente. Evaluación de mejoras comerciales y operativas. Revisión ciclo de vida del cliente y detección de mejoras orientadas a mejorar la experiencia de cliente.



Ideal Education Group

• Spain
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Directora Comercial y desarrollo de personas

  • Nov 2016 - Mar 2020

  Directora Comercial grupo Ideal Education Group

• Directora Canal de Venta Directa España

  • Nov 2014 - Dec 2016

  Dirección del canal de venta directa en España de todas las marcas que engloban Ideal Education Group (Enforex, Donquijote, Amerispan, Enforexcamp, Eduspain). Estrategia de venta, modelo de atención a clientes de más de 72 nacionalidades, aceleradores comerciales, gamification. Apoyo en el diseño de campañas promociones al departamento de Marketing on- line. Asegurar el cumplimiento de los KPIs, el presupuesto de ventas anual, así como el modelo de atención para cliente directo , diseño de procesos e implementación de nuevas tecnologias así como estrategias de fidelización de clientes. Responsable de la consecución de un objetivo de ventas de mas de 10 millones de euros anuales. Show less



Grupo Unísono

• Spain
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Directora de proyectos de atención al Cliente

  • Aug 2011 - Apr 2014

  Responsable de la dirección de proyectos (Ventas, recobro, atención al cliente, emisión, recepción, comercio electrónico, redes sociales, mejora de procesos, implantación de nuevas tecnologías) garantizando un servicio de excelencia al cliente final así como el cumplimiento de objetivos marcados en contrato de cuentas Multisector. Reforzar y mantener unas estrechas relaciones con los clientes, directivos y mandos de las cuentas asignadas que demuestren el compromiso y fidelización de su proveedor de servicios. Gestión de un equipo de más de 500 personas (directas e indirectas) manteniendo equipos motivados y de alto desempeño. Gestión económica de cada una de las cuentas así como de la optimización de recursos dedicados a las mismas, control de eficiencias KPIs así como la rentabilidad.He dirigido proyectos de deslocalización de servicios a Iberoamérica para clientes españoles y latinoamericanos. Durante los últimos 4 años he liderado las candidaturas de servicios a mi cargo que han sido reconocidos con premios CRC del sector. Fui responsable de la creación, diseño e implementación de un proyecto pionero en el mercado: “Escuela de vendedores”, premiado igualmente como mejor proyecto de Innovación 2013.PRINCIPALES CLIENTES: Reparalia, Axa, Legalitas, McDonald's, Ono cobros, Alphabeth, Banesto, Travel Club, Galp, Jazztel, Orange, Ing (Banca), EON, Arsys, Nespresso.Principales Objetivos: Cumplimiento de los objetivos de negocio y KPI’s Aumento de la satisfacción y retención de nuestros clientes Desarrollo de talento y potencial de las personas, manteniendo equipos altamente comprometidos y motivados Gestión de las eficiencias y gastos presupuestarios Consecución de “Contact Centers” productivos y de gran calidad Colaborar con las áreas de negocio a mejorar la cuota de mercado  Liderar proyectos de venta estratégicos e implementar mejoras de procesos Colaboración con proyectos de modelo Home Job. Show less

• Gerente de Clientes Multisector

  • Aug 2007 - Aug 2011

  Gestión operativa, financiera y de todos los recursos asociados a distintas plataformas; (Recobro, soporte técnico, servicio al cliente en recepción y emisión, ventas, comercio electrónico y BPO), Asegurar el cumplimiento de los objetivos acordados con el cliente, fidelizándolo con el proveedor y mejorando las cuotas de mercado, optimizar los recursos asociados a las campañas, jugando un importante papel en todo lo relativo al desarrollo de las personas como responsable de un equipo de mas de 300 personas directas e indirectas tanto en España como en Latinoamérica PRINCIPALES CLIENTES: Reparalia, Axa , Legalitas, McDonald's, Ono cobros , Alphabeth , Banesto, Travel Club, Citibank cobros, Citibank ventas TC, Citibank Recovery, Fraternidad Muprespa, Galp. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gestor de Negocio

  • 2004 - 2007

  Seguimiento de cuentas desde el área de desarrollo de negocio y Marketing en la Dirección de Madrid como la del resto de España, análisis de la cuenta de resultados de cada proyecto así como la fidelización de clientes y la apertura de nuevo negocio. Gestor de negocio:Responsable de campañas de productos de Telefónica. Formación y soporte al área comercial, (cerca de 220 comerciales y 10 coordinadores de ventas). Diseño de modelo de incentivos, informes y plan de carrera de los agentes, así como la relación con el cliente. Show less

• Gestor de Negocio

  • 2001 - 2004

  Project Manager: Coordinación, gestión y seguimiento y liderazgo de dos grandes proyectos en Colombia como fueron; la deslocalización Technion y el “nearshore” de AT&T EE.UU. (venta de servicios de larga distancia a la comunidad Hispana en EE.UU).Diseño de campañas de venta para el Banco Santander así como la formación del equipo comercial.



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable Emision

  • 1999 - 2001

  Manejo de la línea de Telesales Microsoft a nivel Colombia. Administración de la base de datos, gestión y soporte del equipo de agentes certificados en productos Microsoft. Supervisora: Línea de ventas de Tarjetas de Crédito de banco Santander, diseño de plan de incentivos, procesos de campaña y argumentarios. Manejo de la línea de Telesales Microsoft a nivel Colombia. Administración de la base de datos, gestión y soporte del equipo de agentes certificados en productos Microsoft. Supervisora: Línea de ventas de Tarjetas de Crédito de banco Santander, diseño de plan de incentivos, procesos de campaña y argumentarios.