Experience

Premium Trading France
• France
• Wholesale Import and Export
• 1 - 100 Employee
• Responsable service clients / ADV

  • Jun 2023 - Present


HOYA LENS FRANCE

• France
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Responsable service clients

  • Jan 2021 - Mar 2023

  Mise en place nouveau service clients - coaching nouveaux collaborateurs - planification et organisation de l'équipe - mise en place des conditions générales de vente - amélioration de la qualité de service - suivi des SLA - Référente téléphonie Mise en place nouveau service clients - coaching nouveaux collaborateurs - planification et organisation de l'équipe - mise en place des conditions générales de vente - amélioration de la qualité de service - suivi des SLA - Référente téléphonie



American Express Global Business Travel

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• OPERATION LIAISON

  • Jan 2018 - Oct 2019

  (157 collaborateurs) passage sous organisation en holacratie  Organisation équipe selon l’activité (4 équipes 7 sites + TAD) / Plannings automatiques  Gestion CP/RC au global pour 157 collaborateurs avec application des règles RH  Gestion real time pour atteinte des objectifs TSF/ESF  Suivi des résolutions d’incidents technologiques  Suivi des SLA  Mise en place de plan d’action. (157 collaborateurs) passage sous organisation en holacratie  Organisation équipe selon l’activité (4 équipes 7 sites + TAD) / Plannings automatiques  Gestion CP/RC au global pour 157 collaborateurs avec application des règles RH  Gestion real time pour atteinte des objectifs TSF/ESF  Suivi des résolutions d’incidents technologiques  Suivi des SLA  Mise en place de plan d’action.



American Express Voyages d'Affaires

• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Team Leader Ministère de l'intérieur

  • Sep 2013 - Jan 2018

  25 Collaborateurs + 20 collaborateurs (LADOM) Mise en place et organisation de l’équipe Gestion de 3 implants : o Pôle directions centralisées et Cabinet des Ministres de l'intérieur o Pôle éloignemento Pôle Ministère de l’Outre-Mer et cabinet du Ministre des Outre-MerDepuis Janvier 2016 : mise en place de l’Agence De l'Outre-mer pour la Mobilité (20 collaborateurs) Mise en place des process et de l’équipe pour gestion des déplacements de l’Outre-Mer vers la métropole et vice-versa des étudiants. Suivi activité de l’outsourcing Show less

• Team Leader

  • May 2013 - Sep 2013

   Travail sur projet externalisation rail – Aide aux supports de formation.

• Team Leader

  • Sep 2009 - May 2013

  Team Leader équipe rail centralisé (18 collaborateurs) Création et mise en place de l’équipe Mise en place de process Mode projet sur mise en place de Right Now (outil boite mail)

• Team Leader

  • May 2007 - Sep 2009

  équipe virtuelle NATION / COMPIEGNE Comptes nationaux (15 collaborateurs) Réorganisation d’une équipe « sinistrée » virtuelle Gestion de la fermeture du plateau de Compiègne (PSE) + fusion de 2 équipes

• Team Leader

  • Sep 2005 - May 2007

  équipe virtuelle PME PMI ROUEN / NATION (15 collaborateurs) Réorganisation d’une équipe « sinistrée » virtuelle

• Team Leader

  • Jan 2003 - Sep 2005

  (12 collaborateurs) Mise en place client Ministère de la Défense périmètre DGA et Armée de l’air

• Adjoint chef d'équipe

  • Oct 2002 - Jan 2003

  équipe PME-PMI (24 collaborateurs) Virtualisation sur agence à ROUEN / NATION

• Agent de voyages

  • Dec 1999 - Oct 2002

  Conseiller voyages sur le segment PME-PMI



Printemps Voyages

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• responsable de comptoir

  • May 1990 - Dec 1999

  Agent de voyages /responsable de comptoir (4 collaborateurs)  Billetterie Affaire groupe PPR et clientèle de passage du grand magasin PRINTEMPS Agent de voyages /responsable de comptoir (4 collaborateurs)  Billetterie Affaire groupe PPR et clientèle de passage du grand magasin PRINTEMPS



Danzas voyages

• Agent de voyages

  • Sep 1989 - May 1990

   Billetterie Affaire et clientèle de passage  Billetterie Affaire et clientèle de passage