Experience

FRUIT OP JE WERK (Vitamine & Zo)

• Manager klantenservice

  • Mar 2018 - Present

  Door de enorme groei die Vitamine & Zo afgelopen jaren heeft gemaakt ontstond de behoefte aan klantenservice. Ik kreeg de kans een afdeling te vormen van toffe peren die zich inzetten voor onze klanten. Door het opzetten van de afdeling Klantenservice en het aannemen van twee klantenservice medewerkers heb ik mij doorontwikkeld tot Manager Klantenservice.Als Manager Klantenservice is mijn voornaamste taak het bewaken van de KPI’s van de afdeling. Daarnaast focus ik mij op het aansturen, coachen en motiveren van mijn team. Blije teamgenoten dragen bij aan het creëren van een positieve vibe bij het helpen van onze klanten bij vragen, wijzigingen of klachten. Het is belangrijk om hierin een voorbeeld te zijn voor mijn teamgenoten en het gedrag wat ik van hen verlang zelf uit te dragen. Samen zorgen wij ervoor dat de klanten blij worden van de service die wij bieden.Als Manager Klantenservice ben ik verantwoordelijk voor de manier waarop wij als organisatie communiceren met de klanten. Ieder moment dat een klant in aanraking komt (Customer Touchpoints) met een chauffeur, accountmanager, onze administratie afdeling of de klantenservice dienen wij als organisatie op een en dezelfde manier te communiceren. Blije klanten geven mij energie. Deze energie gebruik ik bij het stimuleren, motiveren en aansturen van mijn teamgenoten. Ook het bewaken van de werksfeer binnen Vitamine & Zo is een belangrijke factor en wordt gevoed door positiviteit. Ik streef naar een gezonde samenwerking met onze klanten maar ook met mijn collega's. Heb jij nog geen vers fruit op het werk? Bezoek onze website https://www.vitamineenzo.nl/ of bel naar 0182 – 600 110 Show less

• Commercieel/ Operationeel medewerker

  • Mar 2017 - Feb 2018

  Vitamine & Zo is een snel groeiende jonge onderneming. Een bedrijf met veel ambitie dat zijn uiterste best aan het doen is de nummer 1 leverancier in het ‘fruit voor op werk’ te worden. Door de snelle groei merkte het bedrijf dat het wenselijk was iemand aan te nemen voor de binnendienst.Ik mocht deze uitdaging aangaan en ervoor zorgen dat de klanten met vragen, wijzigingen en klachten direct geholpen zouden worden.Op commercieel gebied hield ik mij bezig met alle vragen, wijzigingen en klachten die per mail en telefoon binnenkwamen. De communicatie van en naar de klanten was hierin het belangrijkste en diende op de juiste manier te gebeuren. Ook was ik verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van aanvragen voor het fruit op werk. Bedrijven die Vitamine & Zo middels een online formulier benaderen voor informatie en het toesturen van een offerte. Deze klanten werden gebeld, tijdens het gesprek gaf ik advies en op basis van dit advies maakte ik een offerte op voor de klant. Ik was verantwoordelijk voor het volledige traject tot aan het invoeren van het abonnement van de klant. Op operationeel gebied gaf ik ondersteuning aan de afdeling planning. Zij zijn verantwoordelijk voor de routes en chauffeurs. De laatste schakel in onze dienstverlening waarbij de klanten worden voorzien van het fruit. Ik gaf ondersteuning bij het bellen van de klanten wanneer er problemen ontstonden op de routes. Het contact opnemen met de klanten bij vragen over de levering en de afleverlocatie. Eigenlijk alle punten waarbij communicatie met de klant nodig was. Ook werd ik onderdeel van het projectteam waarmee het implementeren van een nieuwe systeem tot stand kwam. Samen met onze nieuwe partner ERP|Open, is er gekozen voor het systeem Odoo. Een systeem waarin veel maatwerk nodig was om de werkzaamheden en de dienstverlening van Vitamine & Zo zo goed mogelijk te bewaren en te behouden. Show less



Connect Holland

• Netherlands
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Manager Support

  • Nov 2016 - Mar 2017

  Vanuit mijn functie als Klantenservice Coördinator werd duidelijk dat het tot stand komen van een supportteam zeer wenselijk was. Zo is er besloten om een team te vormen bestaande uit 2 ontwikkelaars, verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van onze klanten. Als Support Manager ben ik verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en ondersteunen van beide collega's. Gezamenlijk zetten wij ons in om de klanten van Connect Holland op een prettige en snelle manier te helpen. Met als doel, blije klanten!Naast de support werkzaamheden focus ik mij op het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken, het opstellen van rapportages (intern en extern) en het verbeteren van processen binnen de supportafdeling.Tevens werk ik nauw samen met de Project Managers/ Scrum masters van Connect Holland. Samen richting wij ons op het verbeteren van de interne processen. Hierbij ligt de focus vooral op het overdragen van werkzaamheden vanuit support naar de projectteams. Naast het managen van het supportteam geef ik ook CMS trainingen aan onze klanten. Show less

• Klantenservice Coördinator

  • Dec 2014 - Nov 2016

  Als Klantenservice Coördinator bij Connect Holland zorg ik dat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze producten. Ik fungeer als ambassadeur en visitekaartje van Connect Holand. Ik focus mij op het bewaken en verbeteren van de dienstverlening. Met als doel, blije klanten!Ik ben tevens verantwoordelijk voor de eerstelijns communicatie en los problemen of vragen zo goed mogelijk op. Door gebruik te maken van mijn kennis en ervaring van onze producten kan ik op een pro-actieve manier klanten te woord staan. Zelfs bij ingewikkelde problemen hou ik het hoofd koel om een oplossing te vinden. Mocht een vraag of melding voor mij te ingewikkeld zijn weet ik precies wie binnen Connect Holland een vraagstuk het beste kan oppakken. Bij technische problemen doe ik een beroep op onze ontwikkelaars. Bij nieuwe wensen van een klant (change-verzoek), bespreek ik dit met de accountmanager om de after sales in goede banen te leiden. Op deze manier bewaak ik de belangen van de klant en van het bedrijf. Show less


LeasePlan Nederland
• Netherlands
• Financial Services
• 400 - 500 Employee
• WPC medewerker Strategic

  • Mar 2013 - Nov 2014


Het Groene Hart Ziekenhuis

• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Medewerker afd. inkoop

  • Jan 2009 - Mar 2013

  Als oproepkracht verzorg ik het ondersteunende werk op de afdeling inkoop van Het Groene Hart Ziekenhuis. Als oproepkracht verzorg ik het ondersteunende werk op de afdeling inkoop van Het Groene Hart Ziekenhuis.


SWKgroep
• Netherlands
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee
• Stagaire SWKgroep

  • Feb 2012 - Jan 2013
• Stagair Commercie afdeling Bouw & Industrie

  • Aug 2009 - Jan 2010


Groene Hart Ziekenhuis

• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Administratief medewerker

  • Jan 2007 - Jul 2008

  Als oproepkracht deed ik ondersteunend werk voor de Crediteuren en Debiteuren afdelingen van het Groene Hart Ziekenhuis.

• Stagair Administratief medewerker

  • Sep 2006 - Dec 2006