Experience

YMANCI - Lyon Vienne Rumilly
• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Courtier chez YMANCI

  • Sep 2023 - Present


Caisse d'Epargne Rhone Alpes

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Chargée d'affaires en Immobilier

  • Jun 2018 - Present

  Réaliser l’instruction des crédits du Centre Habitat dans le respect des process et notamment des délais Assurer la transition efficace, auprès du Réseau, des prospects conquis; MONTER ET INSTRUIRE DES DOSSIERS DE CRÉDIT IMMOBILIER : • Relation client emprunteur à distance • Relation partenaires sur les dossiers instruits • Saisie / Instruction dans les outils, collecte des pièces, etc • Relation avec le Réseau - relais, tous marchés VENTES DE PRODUITS ANNEXES RESPECT… Show more Réaliser l’instruction des crédits du Centre Habitat dans le respect des process et notamment des délais Assurer la transition efficace, auprès du Réseau, des prospects conquis; MONTER ET INSTRUIRE DES DOSSIERS DE CRÉDIT IMMOBILIER : • Relation client emprunteur à distance • Relation partenaires sur les dossiers instruits • Saisie / Instruction dans les outils, collecte des pièces, etc • Relation avec le Réseau - relais, tous marchés VENTES DE PRODUITS ANNEXES RESPECT DES PROCÉDURES & PROCESSUS : • Engagement de délais • Respect de la politique risques et conformité DÉCISION / DÉLÉGATION : • Décider l’octroi des crédits dans le cadre de ses délégation SUIVI DE LA RELATION CLIENTÈLE : • Contribuer à l’optimisation de la qualité de service dans un souci constant de satisfaction des clients internes et/ou finaux et partenaires SUIVI ET REPORTING DES DOSSIERS Excellence relationnelle • Maîtriser l’ensemble des canaux de communication et outils digitaux + outils d’instruction du crédit immobilier • Savoir contractualiser dans le respect des procédures et des règles de conformité • Identifier, évaluer les risques et mettre en place les actions adaptées • Savoir mener une négociation

• GESTIONNAIRE BANQUE DIGITALE

  • Apr 2017 - Jun 2018

  Création d'une mission liée au digital afin de répondre à la satisfaction client. Les clients peuvent via le site Caisse d'Epargne envoyer leurs demandes à une plateforme. Mise en place de mail de réponse aux différents type de demandes clients. Catégoriser les demandes, les trier selon importance, traiter. Qualités rédactionnelles Etre efficace pour répondre dans les temps. Satisfaction clients : trouver des solutions à chaque problématique rencontrée malgré la diversité des… Show more Création d'une mission liée au digital afin de répondre à la satisfaction client. Les clients peuvent via le site Caisse d'Epargne envoyer leurs demandes à une plateforme. Mise en place de mail de réponse aux différents type de demandes clients. Catégoriser les demandes, les trier selon importance, traiter. Qualités rédactionnelles Etre efficace pour répondre dans les temps. Satisfaction clients : trouver des solutions à chaque problématique rencontrée malgré la diversité des questions et ce dans un temps assez court.

• Direction du Contentieux : Gestionnaire Surendettement / Assistante

  • Jun 2014 - Mar 2017

  Je gérais les dossiers de surendettement, en lien avec le tribunal, le client et l'agence. Mettre en place les plans, les suivre, relancer, conseiller. Organiser, gérer la vie d'une Direction. Suivi des affaires en cours, être en lien avec les avocats, huissiers, certains clients. Organisation de séminaire, gestion des stocks.

• Responsable clientèle particulier

  • Jun 2000 - Jul 2013

  Conseiller le client et lui proposer des solutions adaptées selon son profil, ses besoins. Etre force de proposition tout en étant pédagogue, créer une relation de confiance. Développement du portefeuille grâce aux prêts immobiliers et donc de nouveaux clients. Gérer le risque. Relancer les clients, prendre des RDV ciblés. Conseiller le client et lui proposer des solutions adaptées selon son profil, ses besoins. Etre force de proposition tout en étant pédagogue, créer une relation de confiance. Développement du portefeuille grâce aux prêts immobiliers et donc de nouveaux clients. Gérer le risque. Relancer les clients, prendre des RDV ciblés.