Nádia Carvalho

Customer Success Manager at Datacamp Tecnologia
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Nazareno, Minas Gerais, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Limited working proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency

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Bio

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Credentials

  • Fundamentos da Produtividade Pessoal
    G4 Educação
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Gente e Cultura 4.0
    G4 Educação
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Liderança de Alta Performance
    G4 Educação
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Google Sheets e DataStudio para Iniciantes
    G4 Educação
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Jira Software (2023): projetos completos com Scrum
    Udemy
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos em Gestão por NCTs
    G4 Educação
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • CSX Week
    CSX Week 2023 - A Era da Experiência Total
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • O Sucesso da Retenção de Clientes no Pós-Venda
    G4 Educação
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Conceitos básicos de atendimento e suporte
    Movidesk
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success: como conquistar e manter clientes
    Sebrae
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    RD University
    Aug, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Datacamp Tecnologia
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Manager
      • Aug 2022 - Present

      • Focada em definir estratégias alinhadas aos objetivos da empresa e às necessidades dos clientes. • Especializada em estabelecer KPIs relevantes para mensurar o sucesso do cliente e o desempenho da equipe. • Participação ativa em reuniões semanais de gestão para analisar resultados, enfrentar desafios e identificar oportunidades de melhorias contínuas. • Experiência na implantação de processos eficientes para o onboarding de clientes, acompanhando métricas como tempo de implantação e NPS (Net Promoter Score) para avaliar a satisfação inicial dos clientes. • Mapeamento detalhado dos processos de onboarding e da jornada do cliente para otimizar a satisfação e eficiência. • Desenvolvimento de relações colaborativas com as áreas de suporte, vendas, produto e desenvolvimento, garantindo a eficácia no atendimento das necessidades dos clientes. • Focada em aprimorar continuamente a equipe por meio de treinamentos semanais. • Comprometida em garantir o sucesso do cliente e alcançar resultados excepcionais, promovendo uma cultura de excelência no atendimento ao cliente. Show less

  • Engemac Locação de Máquinas LTDA-ME
    • Nazareno, Minas Gerais, Brasil
    • Analista de Planejamento Administrativo
      • Dec 2020 - Jul 2022

      • Análise e acompanhamento dos indicadores econômico-financeiros dos contratos e projetos; • Criação e análise de relatórios gerenciais; • Controle do estoque de materiais; • Atendimento a fornecedores e clientes; • Execução de atividades relacionadas a orçamentos, custos e investimentos; • Participação de pregões de licitação. Atuação na preparação de documentos necessários para a participação em licitações, bem como a realização do fechamento das propostas e acompanhamento dos processos de aquisição, contatando fornecedores, negociando e solicitando a documentação necessária para a conclusão do processo. Show less

  • União Química Farmacêutica Nacional – Serviço terceirizado através da PDF Brasil
    • Pouso Alegre, Minas Gerais
    • Auxiliar de arquivos
      • Nov 2019 - Nov 2020

      • Gestão de documentos digitalizados; • Separação e preparação dos documentos do setor de controle da qualidade; • Preservação da organização dos arquivos conforme padrões de qualidade; • Digitalização de documentos para implementação no sistema SAP. Responsável pela gestão da equipe, mantendo contato direto com os responsáveis do projeto, para o controle e monitoramento das atividades, conseguindo atender às demandas dentro do prazo. • Gestão de documentos digitalizados; • Separação e preparação dos documentos do setor de controle da qualidade; • Preservação da organização dos arquivos conforme padrões de qualidade; • Digitalização de documentos para implementação no sistema SAP. Responsável pela gestão da equipe, mantendo contato direto com os responsáveis do projeto, para o controle e monitoramento das atividades, conseguindo atender às demandas dentro do prazo.

  • Ball Corporation
    • United States
    • Packaging & Containers
    • 700 & Above Employee
    • Estágio de controle da qualidade
      • Aug 2017 - Jan 2018

      • Auditoria interna de qualidade no software QAS; • Auditoria de qualidade do estoque final; • Controle de estoque no software SAP; • Relatórios de testes e medições para controle de qualidade; • Desenvolvimento de planilhas em Excel e projetos em Power Point (realizados mensalmente). • Relatório de perdas e indicadores de qualidade. Elaboração de relatórios de desempenho e perdas, e também na área de auditoria interna no estoque final. Realizei projeto de testes e medições do produto com foco na descoberta da perda de produtividade, recebendo gratificação por contribuir junto à equipe para a resolução do problema. Show less

Education

  • Descomplica
    Pós-graduação Lato Sensu, Gestão de Produtos
    2022 - 2023
  • Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS
    Bacharelado em Engenharia, Engenharia de Produção
    2014 - 2019

Community

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