Mónica Alejandra Miranda Acuña
Operaciones y administración at Milporciento SPA- Claim this Profile
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Credentials
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Build a Data Model for a Recruiting App
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Build a Simple Flow
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Campaign Basics
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Flow Basics
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Flow Builder
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Knowledge Basics for Lightning Experience
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Quick Start: Process Builder
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Sales Cloud Einstein
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Salesforce Flow
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Service Essentials Features
Trailhead by SalesforceJul, 2022- Nov, 2024 -
Lightning App Builder
Trailhead by SalesforceJun, 2022- Nov, 2024 -
Lightning Experience Rollout
Trailhead by SalesforceJun, 2022- Nov, 2024 -
Salesforce CRM
Trailhead by SalesforceJun, 2022- Nov, 2024 -
Formulas and Validations
Trailhead by SalesforceMay, 2022- Nov, 2024 -
Salesforce Mobile App Customization
Trailhead by SalesforceMay, 2022- Nov, 2024 -
Custom Objects: Quick Look
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Customize a Salesforce Object
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Data Management
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Data Quality
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Improve Data Quality for Your Sales and Support Teams
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Leads & Opportunities for Lightning Experience
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Products, Quotes, & Contracts
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Reports & Dashboards for Lightning Experience
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Service Cloud for Lightning Experience
Trailhead by SalesforceApr, 2022- Nov, 2024 -
Accounts & Contacts for Lightning Experience
Trailhead by SalesforceMar, 2022- Nov, 2024 -
Chatter Administration for Lightning Experience
Trailhead by SalesforceMar, 2022- Nov, 2024 -
Create a Process for Managing Support Cases
Trailhead by SalesforceMar, 2022- Nov, 2024 -
Data Security
Trailhead by SalesforceMar, 2022- Nov, 2024 -
Lightning Experience Customization
Trailhead by SalesforceMar, 2022- Nov, 2024 -
Data Modeling
Trailhead by SalesforceFeb, 2022- Nov, 2024 -
User Management
Trailhead by SalesforceFeb, 2022- Nov, 2024 -
Salesforce Platform Basics
Trailhead by SalesforceJan, 2022- Nov, 2024 -
Company-Wide Org Settings
Trailhead by SalesforceJan, 2022- Nov, 2024 -
Salesforce User Basics
Trailhead by SalesforceJan, 2022- Nov, 2024 -
Trailhead Playground Management
Trailhead by SalesforceJan, 2022- Nov, 2024 -
Trailhead y Trailblazer Community
Trailhead by SalesforceJan, 2022- Nov, 2024 -
Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC™
CertiProfSep, 2022- Nov, 2024
Experience
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Milporciento SPA
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Chile
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Printing Services
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1 - 100 Employee
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Operaciones y administración
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Apr 2020 - Present
Presente desde la creación del plan de negocio y la fundación de la empresa, llevando a cabo todas las actividades y responsabilidades requeridas para su puesta en marcha y crecimiento, principalmente en el área administrativa y operativa. Área: E-commerce. - Creación y desarrollo de los procesos internos de la empresa. - Facturación y gestión de cuentas por cobrar y por pagar. - Control de costos y gastos. - Manejo de Presupuestos. - Proyección de flujo de caja y análisis de los resultados financieros del negocio. - Búsqueda de productos nuevos, contacto con los proveedores nacionales y extranjeros, coordinación de importaciones, ingreso de la mercancía a la bodega, control de inventario y proyección de nuevas compras. - Diseño y ejecución de diversas estrategias para mantener las cuentas por cobrar en un 10%, con respecto a la facturación mensual. - Aplicación de mejora continua a los procesos internos, logrando 97% en la satisfacción del cliente. - Parametrización, organización y planificación de recursos para la puesta en marcha de ERP KAME, para control interno y actividades diarias. - Coordinar y ejecutar cambio con operador logístico de ultima milla y puesta en marcha de la operación en 2 semanas, manteniendo la continuidad de la venta. - Disminución de un 20% en los Gastos Administrativos en el segundo año de operación. Show less
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Implementador de sistema ERP
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Jul 2022 - Aug 2022
Encargada de la instalación, configuración y puesta en marcha del ERP Gastronómico Resto. Área: Restaurante. - Organizar y planificar los recursos necesarios para la implementación del sistema. - Creación de un maestro de productos, para el manejo de inventario. - Configuración del local en el sistema Resto. - Capacitación sobre la administración del sistema. - Carga del inventario inicial. - Sugerencia de procesos a implementar en el local. Encargada de la instalación, configuración y puesta en marcha del ERP Gastronómico Resto. Área: Restaurante. - Organizar y planificar los recursos necesarios para la implementación del sistema. - Creación de un maestro de productos, para el manejo de inventario. - Configuración del local en el sistema Resto. - Capacitación sobre la administración del sistema. - Carga del inventario inicial. - Sugerencia de procesos a implementar en el local.
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Jefe de Operaciones y Comex.
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Nov 2018 - Mar 2020
Desarrollo de procesos en el áreas de logística, servicio técnico, contabilidad, finanzas y ventas. Reportando directamente al Gerente General. Industria de las Artes Gráficas. - Administración de la caja chica.- Encargada de las compras nacionales e internacionales y su respectiva logística, orientada a la filosofía Just in Time para la optimización de costos. - Negociación con proveedores, logrando una disminución de costos de 27%.- Optimización en la estructura de costos y gastos del negocio, alcanzando una reducción 18% sin afectar la calidad. - Desarrollo de diversas estrategias de inventario en conjunto con el Área de Marketing y Ventas, logrando una disminución de 28% en el inventario sin rotación. - Cumplimientos de SLA sobre 87%.- Disminución en los procesos internos de las cuentas por pagar en 50%.- Manejo del inventario con operador logístico y mantener en 93% la satisfacción al cliente.- Articulación de actividades grupales para el uso del sistema Softland en el registro de las actividades diarias del negocio. Show less
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Coordinadora de Servicio Técnico
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Aug 2018 - Nov 2018
Desarrollo de procesos internos de servicio técnico. - Responsable de coordinar la agenda de servicio técnico, llevando un control y seguimiento sobre las órdenes de servicio, cotización de repuestos, compras y entrega a cliente de los reportes técnicos. - Reasignación de los casos de servicio técnico, a través de CRM interno.- Servicio de Atención al cliente. - Diseño de estrategia de distribución de casos en los diferentes niveles de atención, para poder cumplir con los SLA de la marca y con el cliente final. - Responsable de generar reportes que permitían realizar ajustes en la estrategia y poder optimizar los tiempos de atención y respuestas con los clientes. - Disminución de reclamos de clientes por servicios sin concluir, en un 40%.- Desarrollo de programa de capacitación para los técnicos e incrementar en un 20% las atenciones de diferentes marcas. Show less
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ALD Automotive Chile
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Chile
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Asistente comercial
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Apr 2017 - Jul 2018
Soporte integral al equipo comercial. Reportando directamente al Gerente Comercial. Área: Renting y Administración de vehículos. - Encargada de rendiciones de los cargos gerenciales, a través de Expensify. - Responsable de velar por la comunicación entre áreas internas de la empresa dando prioridad a solicitudes de clientes, generando ofertas de leasing operativo. - Creación de contratos, captación de leads, seguimiento a las ofertas enviadas, revisión de encuestas de control de calidad. - Investigación de mercado.- Preocupada de rentabilizar la cartera, generar acciones para el cumplimiento de metas a través de la planificación de estrategias comerciales y de establecer lazos con clientes.- Gestión de los clientes, desde la creación del lead hasta la oportunidad cerrada, en Salesforce. - Reportes mensuales para las reuniones con el equipo comercial y diseño de estrategias comerciales.- Creación de un sistema interno para llevar el orden y control de todos los contratos de la empresa. Show less
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Gestor de Post Venta
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Feb 2017 - Apr 2017
Responsable de agendamiento de revisiones técnicas para los vehículos. Reportando directamente el Gerente de Operaciones.- Encargada de velar por el buen servicio mediando un continuo contacto con clientes por medio de CRM´s internos. - Preocupada de realizar el flujo completo de todos los servicios e ingresos a Concesionarios oficiales de cada marca. - Seguimiento de mantenciones, aprobación de órdenes de trabajo, generación de órdenes de compra, recepción y aprobación de facturas.- Validación de encuestas de control de calidad.- Desarrollo de medición de KPI`s del Departamento. Show less
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Fundación Fondo Nacional de Transporte Urbano
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Caracas, Venezuela
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Asistente de Analista III
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Mar 2014 - Mar 2016
Adscrita a la Gerencia de Finanzas. Encargada principalmente de procesamiento de pagos a proveedores, elaboración de cartas de crédito y optimización de procesos internos. Área: Transporte Terrestre. - Desarrollo de plan de inversión, evaluación de proyectos de producción y exportación. - Recepción de evaluaciones de proyectos y cotejo con el presupuesto establecido para cada obra y proyecto. - Adquisiciones del departamento. - Reducción en el tiempo de los procesos administrativos en un 50%. - Disminución de las cuentas por pagar de la Institución en un 15%. Show less
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manroland web systems Inc.
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United States
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Printing Services
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1 - 100 Employee
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Coordinadora de Servicio Técnico y Repuestos
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Apr 2011 - Feb 2014
Inicio de operaciones de la empresa en el mercado nacional. Encargada de gestionar el proceso de importaciones desde origen hasta destino final de productos de la marca. Industria de las Artes Gráficas. - Apertura de la oficina local de la marca y ponerla en funcionamiento. - Coordinación con distintos proveedores de servicios y encargados de logística. - Colocación de órdenes de compra internacionales, manejo de cartas de crédito. - Negociación de INCOTERMS, despachos internacionales marítimos y aéreos, coordinación con el Agente de Aduanas para internación de mercancía, clasificación y valoración aduanera. - Recepcion de mercancía. - Facturación y envíos nacionales. - Cuentas por cobrar y por pagar, control de caja chica. - Coordinación de servicios técnicos desde el extranjero y visitas periódicas a clientes en terreno. - Diseñar y ejecutar estrategia para la fidelización de los clientes y mantener el volúmen de venta. Show less
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Ferrostaal GmbH
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Germany
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Machinery Manufacturing
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200 - 300 Employee
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Asistente de Ventas de repuestos
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Aug 2006 - Apr 2011
Manejo de las compras internacionales y ventas nacionales, para el Departamento de la Industria de Artes Gráficas y la Industria del Empaque. - Experiencia en planificación financiera, administración y logística, en el desarrollo de operaciones de comercio internacional. - Manejo de órdenes de compra internacionales, órdenes de despacho. - Aseguramiento de envíos, monitoreo del tránsito internacional de la carga, manejo de INCOTERMS, recepción de documentación para internación de la mercancía, valoración y clasificación aduanera. - Recepción de la mercadería, control de inventario, cálculo de costos y precios. - Atención al cliente, coordinación de servicios técnicos. - Evaluación de nuevos proveedores nacionales e internacionales y aperturas de líneas de crédito. Show less
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Education
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2010 - 2015
Universidad 'Alejandro de Humboldt'
Licenciado, Comercio Internacional -
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