Registered Nurse

• Jun 2023 - Present

IDE en CSAPA/CAARUD, réduction des risques et des dommages liés aux usages de drogues, délivrance traitement de substitution aux opiacés. IDE en CSAPA/CAARUD, réduction des risques et des dommages liés aux usages de drogues, délivrance traitement de substitution aux opiacés.

Registered Nurse

• Apr 2023 - Jun 2023

CSAPA - Accompagnement, Prévention en Addictologie. Mental Health support, risk reduction for people suffering from addictions. CSAPA - Accompagnement, Prévention en Addictologie. Mental Health support, risk reduction for people suffering from addictions.

Team Leader

• Mar 2019 - Apr 2023

Team Leader Global New Accounts France Consumer & Small Business Services.- Guide, motivate and coach a team of 19 customer care professionals.- Manage stakeholders satisfaction by achieving monthly New Account Acquisition targets.- Investigate service and quality errors and provide feedback. - Support process improvements and/or implementation.- Review and coach on KPIs metrics on both individual and team level- Monitor and communicate progress to manager- Listen to team members’ feedback and resolve any issues or conflicts- Maintain quality service by establishing and enforcing organisation standards, evaluating performance with KPIsEn charge d’une équipe composée de 19 customer care professional au sein du département Nouveaux Comptes. Support des équipes projets pour implémentation de nouvelles procédures. Aide au développement personnel de mes employés. Atteinte d’objectifs mensuels de la compagnie mais aussi individuel/employés en terme qualitatif et quantitatif. Coaching. Show less

Project Analyst

• Feb 2017 - Mar 2019

Advertising review, issue management, internal communication.Customer service and client experience advocate. Reviewing marketing content to provide our customers with the best experience possible, mitigate risk of brand damage and reduce potential impact on call volume. Managing issues impacting internal processes, procedures or/and incorrect campaign settings.Communicate internally to inform call center of upcoming campaigns, procedures changes and issue remediation.Contrôle des contenus marketing, gestion des problèmes internes et communication interne.Revue des contenus marketing afin de permettre aux client.e.s d’avoir la meilleure expérience possible, minimiser le risque d’impact négatif sur l’image de marque de la société et réduire de potentiels impacts sur le volume d’appels du service clientèle.Gestion des problèmes pouvant impacter les procédures internes et ou les campagnes marketing. Communication interne afin d’informer les conseillèr.e.s clientèle des campagnes marketing, changement de procédures et résolution de problèmes. Show less

Customer Care Professional

• Oct 2014 - Feb 2017

- Implement new processes - Train new hires - Coach a team of 21 colleagues in Relationship Care- Manage Premium services, Bank channel products and small businesses - Manage quality check of the team- Take calls and solved customers queriesDepartment Nouveaux Comptes. Gestion des demandes de prospects et clients pour l’ouverture d’un compte American Express. Revue de documents selon la procédure KYC pour assurer la conformité et limiter la Fraude. Training nouveaux arrivants, replacement du Team Leader en son absence, résolution de problèmes. Show less

Co-Founder and Co-host Le Placard Podcast 🏳️‍🌈

• Apr 2021 - Jun 2022

Telemarketing Executive

• Sep 2014 - Sep 2014

Mental Health Nurse

• Apr 2013 - Aug 2014

Nurse in Rehabilitation Unit for drugs and alcohol users.- Responsible for monitoring and treatment of patients in detox setting.- Assisted with patient intake which included insurance authorization, medical assessment, and notification of providers.- Assisted in behavioral management of patients which included verbal redirection and active listening.- Administers methadone and suboxone per treatment protocols and provided patient education about detox proceduresInfirmière en Addictologie - Réalisation de soins sur prescription et d’activités à visée préventive, diagnostique et thérapeutique- Réalisation de soins du rôle propre IDE en collaboration avec l’aide-soignante- Recueil des données cliniques, des besoins et des attentes du patient et de son entourage afin de réaliser un diagnostic infirmier relatif à son domaine de compétences- Établissement du projet de soins et/ou de vie et de la planification des activités infirmières pour le patient en collaboration avec l’équipe pluridisciplinaire Show less

Mental Health Nurse

• Apr 2012 - Apr 2013

Psychiatric Liaison Nurse Offer an assessment service to patients aged 18+ (with no upper age limit) presenting at the general hospital with a broad range of mental health and psychological problems, and diagnosed psychiatric illnesses.- Providing a mental health consultation, liaison and advice service throughout the departments.- Delivering a range of evidence based psychosocial interventions to individual patients as required.- Representing mental health services within the Hospitals.- Providing a communication structure between secondary mental health services, primary care and non-statutory services, as a means of ensuring the highest possible standards of patient care. Show less

Mental Health Nurse

• Dec 2011 - Apr 2012

Nurse in Rehabilitation Unit for drugs and alcohol users.- Responsible for monitoring and treatment of patients in detox setting.- Assisted with patient intake which included insurance authorization, medical assessment, and notification of providers.- Assisted in behavioral management of patients which included verbal redirection and active listening.- Administers methadone and suboxone per treatment protocols and provided patient education about detox proceduresInfirmière en Addictologie - Réalisation de soins sur prescription et d’activités à visée préventive, diagnostique et thérapeutique- Réalisation de soins du rôle propre IDE en collaboration avec l’aide-soignante- Recueil des données cliniques, des besoins et des attentes du patient et de son entourage afin de réaliser un diagnostic infirmier relatif à son domaine de compétences- Établissement du projet de soins et/ou de vie et de la planification des activités infirmières pour le patient en collaboration avec l’équipe pluridisciplinaire Show less