Experience

Grupo Nasa

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Atendimento

  • Feb 2019 - Present

  Responsável pela coordenação do departamento de CRM (Relacionamento com cliente). Acompanhamento, criação e adequação dos procedimentos do departamento. Criação de campanhas e ações motivacionais. Treinamento inicial e de reciclagem. Acompanhamento dos resultados de vendas. Criação e acompanhamento dos indicadores e metas. Campanhas motivacionais. Responsável pela coordenação do departamento de CRM (Relacionamento com cliente). Acompanhamento, criação e adequação dos procedimentos do departamento. Criação de campanhas e ações motivacionais. Treinamento inicial e de reciclagem. Acompanhamento dos resultados de vendas. Criação e acompanhamento dos indicadores e metas. Campanhas motivacionais.



MEGAFORT DISTRIBUIÇÃO

• Wholesale
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora Comercial

  • Jul 2011 - Apr 2018

  - Responsável pela gestão dos departamentos de Televendas e Apoio a Vendas (comercial). - Acompanhamento de Resultados de Vendas e elaboração de planos de ação. - Criação e acompanhamento de campanhas motivacionais. - Criação e acompanhamento dos processos dos departamentos. - Treinamento inicial para colaboradores do Televendas e Treinamentos sazonais para as duas equipes. - Fechamento de comissão dos RCAs (Representante Comercial Autônomo). - Acompanhamento dos indicadores de qualidade de atendimento. - Geração e acompanhamento dos relatórios das equipes externas. - Reuniões de acompanhamento e resultados. Show less



Centauro Gráfica

• Aparecida de Goiânia, GO

• Supervisão de Atendimento e Vendas.

  • Apr 2010 - Jul 2011

  - Responsável pela gestão do departamento de Televendas. - Desenvolvimento e acompanhamento de metas, campanhas de vendas e motivacionais. - Acompanhamento da qualidade das chamadas e atendimento aos clientes. - Treinamento de processos e vendas. - Relacionamento com demais departamentos para suporte ao vendedor. - Acompanhamento dos indicadores de vendas e qualidade. - Responsável pela gestão do departamento de Televendas. - Desenvolvimento e acompanhamento de metas, campanhas de vendas e motivacionais. - Acompanhamento da qualidade das chamadas e atendimento aos clientes. - Treinamento de processos e vendas. - Relacionamento com demais departamentos para suporte ao vendedor. - Acompanhamento dos indicadores de vendas e qualidade.



AAT&T– ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES E TRAINING

• São Paulo, SP

• Consultora de Treinamento

  • Sep 2007 - Jul 2008

  Contrato PJ Equipe de Consultoria responsável pela Internalização do Call Center da Brasil Telecom, através de um projeto que propiciou a mudança na metodologia de treinamento adotado na empresa. Com o acréscimo de módulos comportamentais na formação dos atendentes foi possível realizar a transição da empresa, minimizando os prejuízos no atendimento ao cliente e na motivação dos colaboradores veteranos e novatos. O projeto também contou com o treinamento de toda a equipe de supervisores e para melhoria do relacionamento entre funcionários x gestores. Show less