Experience

SNTA
• France
• 1 - 100 Employee
• Responsable secteur

  • Feb 2022 - Present


SNCF

• Rail Transportation
• 1 - 100 Employee

• Manager

  • Jan 2018 - Jan 2023

  - La gestion des aléas du quotidien mais aussi la réalisation des retours d’expérience après chaque situation complexe. - L'animation d'équipes - Le développement des indices de satisfaction clients et le suivi et l’analyse des performances opérationnelles. - Le suivi individuel et montée en compétence des équipes. - La prise de décisions rapide afin d'atteindre les objectifs. - La gestion des aléas du quotidien mais aussi la réalisation des retours d’expérience après chaque situation complexe. - L'animation d'équipes - Le développement des indices de satisfaction clients et le suivi et l’analyse des performances opérationnelles. - Le suivi individuel et montée en compétence des équipes. - La prise de décisions rapide afin d'atteindre les objectifs.



SNCF Voyageurs

• France
• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• Responsable de l'information voyageur

  • Oct 2012 - Aug 2016

  - Garant d’un haut niveau d’information et de sécurité aux voyageurs présents en gare. - Gestion des systèmes d’informations voyageurs et de la sonorisation des gares du périmètre. - Assure la pertinence de l’information disponible transmise à la clientèle. - Maitrise des outils liés à l’information (IENA, IRIS, TELESONO, TCO, SAAT, SPOT, Vidéo protection, Solferino, boitier d’interphonie). - Veille à la conformité des affichages en gare par rapport aux circulations à venir et à la situation vécue par le client . Show less



KARNETI

• United Kingdom
• Wholesale

• Responsable commercial

  • Jan 2011 - Sep 2012

  - Responsable des ventes - Prospection et négociation avec les fournisseurs - Garant de la commercialisation du prêt-à-porter en B to B - Responsable des ventes - Prospection et négociation avec les fournisseurs - Garant de la commercialisation du prêt-à-porter en B to B