Experience

KOMPAS Touroperator GLOBAL

• Kazakhstan
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Quality Head

  • Sep 2021 - Present



Join UP!

• Head of quality department

  • Nov 2017 - May 2020

  - формирование стратегии деятельности отдела и контроль ее соблюдения- руководство отделом- формирование KPI сотрудников и анализ выполнения- стандартизация поступающих рекламаций и оптимизация процесса их обработки - запуск проекта по исследованию лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS и CSI), трансформация процессов по результатам исследований- создание, участие в подготовке и проведении обучающих мероприятий для персонала зарубежных партнёров- запуск проектов по сбору и анализу обратной связи от рынка - формирование и утверждение с руководством компании алгоритмов компенсаций конечному потребителю- обработка поступающих обращений совместно с зарубежными партнерами- ведение отчетности- консультация туристических агентств по интересующим вопросам

• Эксперт по организации зарубежного представительства/overseas office coordination expert

  • Apr 2016 - Nov 2017

  - разработка операционной стратегии совместно с зарубежным партнерами- маркетинговая стандартизация DMC- участие в подборе и обучении персонала DMC- имплементация бизнес решений в работу зарубежных партнеров- анализ деятельности зарубежных партнеров- участие в организации выездных мероприятий для турагентов- кризис менеджмент



Тез Тур

• Представитель туроператора в отеле/hotel guide

  • Apr 2007 - Sep 2015

   участие в организации операционных процессов представительства в регионе встреча туристов и помощь в размещении организация и проведение информационных встреч - презентаций для клиентов  организация работы и обучения трансферных гидов, помощь в адаптации в стране B2C продажа экскурсий бронирование услуг компании  предоставление информации о рынке недвижимости, сопровождение туров по объектам недвижимости анализ конкурентного окружения разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями ведение отчетности

• Экскурсионный гид/tour guide

  • Oct 2012 - Apr 2015

   участие в разработке экскурсионных маршрутов проведение экскурсионных поездок (групповые, индивидуальные, ВИП туры на 1,2, 3 дня) предоставление исчерпывающей информации о стране и регионе работа с предложениями и возражениями участие в развитии стратегии работы встречающей стороны помощь в адаптации и обучении новых сотрудников компании предоставление информации о рынке недвижимости (аренда и продажа