Experience

Axeceleria Group
• Côte d'Ivoire
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee
• Principal Chief Executive Officer

  • May 2015 - Present


Yonivers Sarl

• GERANT

  • Sep 2014 - Apr 2017

  Missions : - Suivi et respect des procédures de traitement des appels téléphoniques d'une équipe (22 personnes max). - Suivi individuel quantitatif et qualitatif des télévendeurs par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours et des entretiens. - Identification des points d'amélioration et mise en place des plans d'actions spécifiques. - Animer l'équipe au quotidien (débriefings individuels et/ou collectifs). - Assurer le relais entre les conseillers et la direction sur tous les sujets relatifs à la production. - Formation des collaborateurs par le biais d'ateliers discours (aide au traitement des objections, veille concurrentielle, optimisation connaissance produit ) - Mise en place des challenges ludiques. - Garantir des taux de ventes assurant la rentabilité. Show less



Groupe Outsourcia

• Morocco
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Téléconseiller Gestion Relation clientèle

  • 2012 - 2013

  Missions : Gestion des appels entrants Répondre avec empathie et professionnalisme aux sollicitations des résidents. Capacité de traiter un nombre d'appels importants avec l'arrivée de la période hivernale. Missions : Gestion des appels entrants Répondre avec empathie et professionnalisme aux sollicitations des résidents. Capacité de traiter un nombre d'appels importants avec l'arrivée de la période hivernale.



VIA CALL

• United Kingdom
• Telecommunications

• Service Formation Qualité

  • 2011 - 2012

  Principales missions : Analyser et formaliser les besoins de formation : recueil des besoins clients, élaboration & formalisation des programmes de formation (standard ou sur mesure) ; Création et mise à jour du contenu pédagogique ; Evaluer les sessions de formations, la compréhension des objectifs pédagogiques et en dégager les actions à entreprendre dans une logique de progression ; Effectuer le compte rendu des journée au chef de Plateau Principales missions : Analyser et formaliser les besoins de formation : recueil des besoins clients, élaboration & formalisation des programmes de formation (standard ou sur mesure) ; Création et mise à jour du contenu pédagogique ; Evaluer les sessions de formations, la compréhension des objectifs pédagogiques et en dégager les actions à entreprendre dans une logique de progression ; Effectuer le compte rendu des journée au chef de Plateau


Qualicontact
• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Téléconseiller

  • 2010 - 2010