Experience

Magada Tirta Amerta
• Indonesia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee
• Admin Staff Project

  • Apr 2023 - Present


Bumame

• Indonesia
• Hospitals and Health Care
• 200 - 300 Employee

• Team Leader Messenger Operational

  • Jul 2022 - Dec 2022

  - Membuat schedule kegiatan atau jadwal kegiatan pekerjaan.- Bertanggung jawab dalam melaksanakan supervisi langsung dan tidak langsung kepada semua messenger yang berada di bawah tanggung jawabnya- Bertanggung jawab dalam melaksanakan koordinasi dalam membina kerja sama team yang solid antara messenger dengan PIC cabang.- Bertanggung jawab dalam mencapai suatu target pekerjaan yang telah ditetapkan dan sesuai dengan aturan.- Mengkoordinir seluruh aktifitas Tim dalam mengelola seluruh kegiatan dilapangan- Melakukan pengecekan hasil pekerjaan yang telah dilaksanakan.- Menghitung uang transpot messenger per bulan- Melaksanakan presentasi sekaligus report Bulanan kepada manajemen- Koordinasi antar lintas Divisi dalam hal pengantaran sampel agar tidak terjadi keterlambatan sampai di Laboratorium Show less

• Team Leader Customer Service Digital

  • Feb 2022 - Jun 2022

  - Memilih anggota tim yang memiliki kombinasi keterampilan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tertentu.- Membuat dan menerapkan strategi yang dibutuhkan anggota tim untuk mencapai tujuan.- Mendelegasikan tugas kepada setiap anggota tim berdasarkan kemampuan dan keahlian unik yang dimiliki.- Memberikan dukungan dan dorongan rutin untuk menjaga anggota tim tetap termotivasi dan bekerja menuju tujuan bersama.- Mengawasi operasi sehari-hari sebuah tim.- Membuat dan mendistribusikan laporan rutin (weekly dan monthly) kepada manajemen - Memastikan sumber daya digunakan secara efisien.- Membangun hubungan yang solid dengan anggota tim, manajer dan divisi lain- Membuat keputusan untuk memastikan jawaban yang di terima customer itu tepat Show less

• Customer Service Digital

  • Sep 2021 - Feb 2022

  - Melayani customer terdiri dari memberikan penjelasan tentang produk perusahaan, menjawab pertanyaan, menerima keluhan, membantu konsumen, dan lainnya.- Membangun dan memperkuat hubungan dengan pihak eksternal (customer) guna membuat citra baik pada perusahaan- Sebagai penghubung antara perusahaan dan pelanggan- Memberikan solusi ketika ada pelanggan yang mengajukan komplain terkait produk maupun pelayanan dari perusahaan- Memberikan informasi tentang perusahaan, produk, maupun program yang sedang berlangsung, seperti promo, diskon, dan sebagainya.- Menganalisa informasi yang didapat dari konsumen.- Memiliki kemampuan yang baik supaya dapat memberikan kontribusi pada perusahaan Show less



PT Perta Mandiri Sejahtera

• Administrasi Laboratorium at RS Pertamina Jaya

  • Nov 2020 - Sep 2021

  - Melakukan verifikasi data dari Sampel (PCR , MCU) yang diterima melalui Layanan Coorporate Service (Eksternal) maupun Layanan di lokasi (Internal) - Melakukan rekapitulasi data berdasarkan jumlah sampel dan data yang diterima - Berkomunikasi dengan tim lain - Melakukan koordinasi antar lintas divisi akan kebutuhan customer mengenai waktu hasil yang akan diterima - Memastikan seluruh sampel yang diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan jam antrean dan waktu hasil terbit - Melakukan verifikasi data dari Sampel (PCR , MCU) yang diterima melalui Layanan Coorporate Service (Eksternal) maupun Layanan di lokasi (Internal) - Melakukan rekapitulasi data berdasarkan jumlah sampel dan data yang diterima - Berkomunikasi dengan tim lain - Melakukan koordinasi antar lintas divisi akan kebutuhan customer mengenai waktu hasil yang akan diterima - Memastikan seluruh sampel yang diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan jam antrean dan waktu hasil terbit



PT. ASIA OUTSOURCING SERVICES

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Staff Appeals at GoPay Indonesia

  • Oct 2019 - Jun 2020

  - Berkomunikasi dengan pihak-pihak yang terlibat dalam proses banding untuk memastikan bahwa mereka memahami status kasus mereka- Mempersiapkan argumen tertulis untuk mendukung posisi customer dalam kasus banding- Menyusun briefing dan dokumen hukum lainnya untuk mendukung kasus banding- Menentukan apakah ada masalah yang dapat diajukan banding dalam suatu kasus atau apakah kasus tersebut harus dihentikan- Mediasi terhadap customer dan saksi dan mengumpulkan bukti untuk mendukung banding Tugas bervariasi tergantung pada jenis spesialisasi hukum yang terlibat dalam proses banding Show less

• Customer Escalation Team at GoPay Indonesia

  • Oct 2018 - Oct 2019

  - Handling cust VIP Case and hard complaint, specially scam/phising and high risk case other- Handling process by e-mail, call and walk in- Do analyst about customer account and verification the Customer- As escalation team, we are also checking account indication Fraud Abuser or Not- Do hiding verification to Customer PEP ( Req From AML Team )

• Customer Service Specialist at GoPay

  • Oct 2017 - Oct 2018

  • Solving problem Customer by Email & Phone (Multiskill) related Scam/Phishing, Fraud/Abuser, Critcal issue and GoPay, GoPulsa, & GoBills Product.• Validate, Analyze and investigate customer issue.• Coordinate with Learning development and Leaders to consume the update of product.• Achieved productivity as a target.• Sharing knowledge & handling to new hire by tandem.• Having additional task from direct Leaders such as: - Breakdown the case.- Reporting management.