Experience

TechnoConseil

• Canada
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Répartiteur

  • Feb 2023 - Present

  Montréal, Québec, Canada Mandat : Ministère des Transports et de la mobilité durable (MTMD) • Fournir un soutien technique d'urgence par téléphone pour les appels en dehors des heures d'ouverture du centre d'appel; • Escalader les incidents qui affectent les systèmes prioritaires;

• Technicien en informatique

  • Jun 2022 - Present

  Quebec, Canada Mandat : Ministère des Transports et de la mobilité durable (MTMD) En tant qu'un technicien en informatique chez techno conseil , On donne du service informatique au Ministère des Transports et de la Mobilité durable (MTMD). - Répondre aux appels des clients avec le logiciel finesse - Créer des billets pour chaque problème, - Documenter chaque appel en déterminant le type (Demande de service, demande d'information, incident, appel de suivi , question générale ou autres )… Show more Mandat : Ministère des Transports et de la mobilité durable (MTMD) En tant qu'un technicien en informatique chez techno conseil , On donne du service informatique au Ministère des Transports et de la Mobilité durable (MTMD). - Répondre aux appels des clients avec le logiciel finesse - Créer des billets pour chaque problème, - Documenter chaque appel en déterminant le type (Demande de service, demande d'information, incident, appel de suivi , question générale ou autres ) dans le système de billetterie ( EasyVista) . - Prise de contrôle de poste avec Remote Manage App ou via Teams - Résoudre les problèmes niveau 1 ( Logiciels et matériels ) si besoin escalader la demande au niveau 2 ou au bon département ( Accès, Sécurité, Télécom, Téléphonie etc..) - Utilisation de certains logiciels ( Boite à outil, AD interne & externe,, Paternais externes (v2), Base de connaissance au niveau du système EasyVista , JAVA (sagip) - Réinitialisation de mot de passe de plusieurs systèmes ( GSQ, PPS, SFP, SIC,GSE, SAGIP, WIindows etc..) - Réinitialisation du mot de passe de la boite vocal avec Cisco - Configuration MFA - Faire le transfert des données et autres d'un poste à un autre - Faire l'installation de certaines applications qui se fait au niveau 1 sinon l'envoyer au niveau 2 ou à l'agent de liaison qui validera la demande avant la suite.



DHL

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Préparateur de commandes

  • Jun 2022 - Dec 2022

  St-Jean-Sur-Richelieu, Quebec, Canada Département Overseas : - Utilisation d'un Gun (Zebra) . - Faire la vérification de chaque commande ( IOS, SAPS, LSTS etc.. ) . - Scanner chaque commande , vérifier chaque pièce présente dans la commande sur la facture et le stage dans la bonne location . - Mettre dans le convoyeur pour le shipper. - Former les nouveaux au niveau du packing. Département Shipping : - Utilisation du système Red Prairie . - Server command Opérations( Pour faire le suivi du… Show more Département Overseas : - Utilisation d'un Gun (Zebra) . - Faire la vérification de chaque commande ( IOS, SAPS, LSTS etc.. ) . - Scanner chaque commande , vérifier chaque pièce présente dans la commande sur la facture et le stage dans la bonne location . - Mettre dans le convoyeur pour le shipper. - Former les nouveaux au niveau du packing. Département Shipping : - Utilisation du système Red Prairie . - Server command Opérations( Pour faire le suivi du nombre de commandes shippées ) avec l'aide d'un script . - Shipment Display( Pour retracer une pièce d’une commande qui manque ou pour savoir si la commande a été stagée ou non ) . - Utilisation du système Order Express ( Pour scanner chaque commande ). - Mettre les commandes sur des palettes et les rapper puis le mettre dans la bonne remorque..

• Emballeur

  • Jul 2020 - Jun 2022

  Saint-Jean-Sur-Richelieu, Québec, Canada - Vérifier les informations au niveau du BOOM et de la pièce ( numéro de part, pays d’origine, numéro d’SJR.) - Réunir les matériels nécessaires pour l’emballage de la pièce - Prendre une palette 48x48 ou une caisse P1 ou P2 adéquate pour y mettre la ou(les) pièces . - Utilisation de l’ordinateur pour imprimer les étiquettes des commandes ( grâce à notre outil ). - Utilisation d’un Gun (Zebra) pour faire rentrer les commandes (run in ) et sortir les commandes (run out).



Prodigy Personnel Québec

• Canada
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Emballeur

  • Jul 2020 - Jun 2022

  Saint-Jean-Sur-Richelieu, Québec, Canada



EMCI Solutions inc.

• Canada
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Technicien informatique

  • Oct 2021 - Jan 2022

  Saint-Jean-Sur-Richelieu, Québec, Canada - Répondre aux appels des clients - Créer des billets pour chaque problème, - Documenter chaque appel en déterminant le type (Incident, appel de suivi , question générale ou autres ) dans le système de billetterie (Autotask) - Faire le suivi des billets et mettre à jour le statut tout en respectant la date limite prévue de la résolution du problème - Résoudre les problèmes niveau 1 ( Logiciels et matériels ) - Système de surveillance et de gestion à distance (Datto RMM)… Show more - Répondre aux appels des clients - Créer des billets pour chaque problème, - Documenter chaque appel en déterminant le type (Incident, appel de suivi , question générale ou autres ) dans le système de billetterie (Autotask) - Faire le suivi des billets et mettre à jour le statut tout en respectant la date limite prévue de la résolution du problème - Résoudre les problèmes niveau 1 ( Logiciels et matériels ) - Système de surveillance et de gestion à distance (Datto RMM) - Gestion des mots de passe et de documentation (Passportal, It Glue) - Connaissances d'autres outils de contrôle à distance Assistance rapide, Zoom, TeamViewer, Microsoft Teams, Agent Browser. - Faire le montage de postes en fonction des besoins du client ( mettre le poste dans le domaine , installation du VPN , d’un agent Datto, Microsoft office 365, antivirus Sophos , Adobe etc,..) - Programmer un rendez-vous avec le client pour le remettre son poste ou autres équipements informatique et faire le suivi avec le client pour configurer certaines applications (Outlook, One drive et autres ). Show less