Experience

Coorpacademy by Go1

• France
• Education
• 1 - 100 Employee

• Manager of Customer Success

  • Dec 2020 - Present



Accor

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Brand Experience Manager at Pullman & Swissôtel Brands

  • Oct 2019 - Apr 2020

  - Relai de la stratégie marketing Swissôtel auprès des opérations (34 hôtels – 5 continents) - Garante de l’image des deux marques dans les communications digitales (Newsletter) - Fixer et suivre les indicateurs-clés de performance de la qualité des hôtels et de mesure de la satisfaction client (Reputation performance score, sentiment score, audit qualité) - Réaliser des webinars bimestriels pour informer sur les dernières activités et performances des deux marques. Différentes sessions organisées à destination du siège, des bureaux en régions et des hôtels - Rédiger un rapport d’activités pour chacune des marques (Pullman & Swissôtel) - Pilotage d’un projet de remplacement des bouteilles individuelles (gel douche, shampoing…) en chambre dans le cadre de la stratégie développement durable du Groupe Show less



Accor

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Guest Experience Junior Manager - Luxury Brands

  • Jan 2019 - Jun 2019

  - Reporting sur l’usage des outils, analyse de l’impact des standards et des actions sur la satisfaction client - Formuler des recommandations sur la base d’analyse des KPI’s hôtel/région/marque pour contribuer à améliorer l’expérience et la satisfaction clients. - Mise à jour du contenu des standards en coordination avec les différentes parties prenantes internes (Brand Leaders, Opérations pays, Planet 21, Le Club AccorHotels…) - Animer les outils d’expérience client auprès des relais Guest Experience pays - Digitaliser les contenus des standards avec les partenaires externes et optimisation des outils d’analyse Show less



Club Med

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Mission terrain portant sur une problématique liée à l'Expérience Client

  • Jun 2018 - Jun 2018

  Réalisation d'une étude ethnographique au sein du village Club Med Kamarina (Sicile) dans le but d'analyser l'expérience client : - Etude immersive de l'expérience client - Entretiens ethnographiques - Réponse à la problématique imposée par le Club Med - Formulation de recommandations pour l'entreprise Réalisation d'une étude ethnographique au sein du village Club Med Kamarina (Sicile) dans le but d'analyser l'expérience client : - Etude immersive de l'expérience client - Entretiens ethnographiques - Réponse à la problématique imposée par le Club Med - Formulation de recommandations pour l'entreprise



Westwing

• Germany
• Retail
• 700 & Above Employee

• Chef de produit junior

  • Jul 2017 - Dec 2017

  - Mises en ligne des ventes sur le site internet de la société - Créer les fiches-produits - Echanges avec les fournisseurs afin de mettre en place les campagnes de vente - Construire le Pricing - Participer à l’analyse des ventes - Mises en ligne des ventes sur le site internet de la société - Créer les fiches-produits - Echanges avec les fournisseurs afin de mettre en place les campagnes de vente - Construire le Pricing - Participer à l’analyse des ventes



Kanzlei Hasselbach

• Francfort

• Assistante juridique au sein du cabinet d'avocats Hasselbach

  • Mar 2015 - Mar 2015

  Stage d'une durée de un mois dans le cabinet d'avocats Hasselbach. Spécialisé en droit de la famille. - Accompagnement aux audiences. - Lecture de rapports d'audience et de convocations. - Découverte du système juridique allemand, du fonctionnement des tribunaux allemands. Stage d'une durée de un mois dans le cabinet d'avocats Hasselbach. Spécialisé en droit de la famille. - Accompagnement aux audiences. - Lecture de rapports d'audience et de convocations. - Découverte du système juridique allemand, du fonctionnement des tribunaux allemands.



Veolia

• France
• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• Assistante juridique - Service Fusion-acquisition

  • Feb 2014 - Mar 2014

  Stage de deux mois à la direction juridique de Veolia Environnement, au service fusion-acquisition. - Analyser les risques de contrats (Canada), d’appels d’offre - Participer à des négociations de contrat (Proche-Orient) - Présenter un projet de contrat aux opérationnels (Smartcities) Stage de deux mois à la direction juridique de Veolia Environnement, au service fusion-acquisition. - Analyser les risques de contrats (Canada), d’appels d’offre - Participer à des négociations de contrat (Proche-Orient) - Présenter un projet de contrat aux opérationnels (Smartcities)