Experience

Ville de Paris

• France
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Digitalisation de la relation usagers, Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN)

  • Jul 2014 - Present

  227 rue de Bercy, Paris 12 Proposer des services en ligne fluides, efficaces, agréables pour l’utilisateur avec une logique d’efficience pour la Ville. Insérer les services en ligne dans un process de relation usagers multicanal Inventer, définir les outils et méthodes de la relation usagers Faire partager la digitalisation de la relations usagers multicanal et l’ergonomie relationnelle aux chefs de projet et aux directions métiers Diffuser les méthodes Agile et le Design de service pour renforcer la qualité… Show more Proposer des services en ligne fluides, efficaces, agréables pour l’utilisateur avec une logique d’efficience pour la Ville. Insérer les services en ligne dans un process de relation usagers multicanal Inventer, définir les outils et méthodes de la relation usagers Faire partager la digitalisation de la relations usagers multicanal et l’ergonomie relationnelle aux chefs de projet et aux directions métiers Diffuser les méthodes Agile et le Design de service pour renforcer la qualité de l'offre. Sortir du cadre pour inventer l'avenir

• Responsable du Département Paris Numérique, Direction de la Communication.

  • May 2012 - Jul 2014

  Paris Area, France Pilotage de l'activité des 4 pôles du département : éditorial, projets digitaux, réseaux sociaux, centre d'appel Mise en place de la relation usagers multicanal par l’extension, l’intégration et l’optimisation du web, du mobile, du mail et du centre d’appels. Développement d’un programme relationnel et de la valeur client (analyse des usages). Gestion des relations avec les 23 directions métiers et l’exécutif. Gestion du budget des ressources humaines et des prestataires du… Show more Pilotage de l'activité des 4 pôles du département : éditorial, projets digitaux, réseaux sociaux, centre d'appel Mise en place de la relation usagers multicanal par l’extension, l’intégration et l’optimisation du web, du mobile, du mail et du centre d’appels. Développement d’un programme relationnel et de la valeur client (analyse des usages). Gestion des relations avec les 23 directions métiers et l’exécutif. Gestion du budget des ressources humaines et des prestataires du département (600 k€ / an).

• Responsable adjoint du Département Paris Numérique, Direction de la communication.

  • Feb 2007 - May 2012

  Paris, France Pilotage des grands projets digitaux, soutien de l'activité du département Mise en place d’un réseau de 70 contributeurs éditoriaux dans les directions métiers. Pilotage des grands projets web (site web des 13 musées parisiens, événements digitaux, plateforme vidéo).



COSMOSBAY VECTIS

• Directeur du marché "Administration et Secteur Public"

  • 2005 - 2007

  Développement de l'offre "Portail" et "Transformation des organisations" pour le secteur public Direction de missions de conseil pour la mise en place de solutions digitales pour les collectivités locales, les ministères, l'assurance, les télécoms, l'énergie

• Manager

  • Mar 2003 - Sep 2005

  Missions des conseil pour la conception et le déploiement de portails web pour des grandes organisations



Syrinx

• Business Developpement

  • Aug 1990 - Feb 2003

  - Communication multimedia Communication événementielle multimédia et aide à la vente pour Renault Bouygues et Snecma. Formation multimédia pour Air France et EDF. -Systèmes vidéo automatisés Réalisation de l'interface opérateur en mode immersif. En partenariat avec AAVS. 20 chaînes installées en Europe. - Edition et production de CD-ROM grand public 7 flèches d'or Fnac. Localisation pour les marchés US, Allemagne et Italie. 750 000 exemplaires vendus.