Interim teamleider/procesconsultant

• Apr 2019 - Present

Projectleider Douane Projectleider en Project ondersteuner Belastingdienst Procesconsultant MPD Media Pensioen Diensten Projectleider Douane Projectleider en Project ondersteuner Belastingdienst Procesconsultant MPD Media Pensioen Diensten

Projectleider en Projectondersteuner

• Dec 2019 - Dec 2021

Project ondersteuner project AOIB bij de afdeling LTB • Sparringpartner projectleider project AOIB, een project waarin de Administratieve Organisatie en Interne Beheersing van de afdeling LTB binnen het dienstonderdeel SSO F&MI werd ingericht. • Opmaken voortgangsrapportages voor stuurgroep. • Secretaris stuurgroep overleg. • Opmaken planningen. • Processen in kaart brengen in Bizzdesign. • Maken werkinstructies. Projectleider Implementatie nieuw kader anonieme accounts • Als projectleider verantwoordelijk voor het toepassen van het nieuwe kader op de bestaande anonieme accounts binnen de gehele Belastingdienst. Opererend vanuit het dienstonderdeel SSO F&MI ten behoeve van dienstonderdeel en kadersteller IV&D. • Opstellen Plan van Aanpak ter goedkeuring aan afdelingsdirectie. • Verantwoorden voortgang naar afdelingsdirectie. • Voeren van gesprekken met contactpersonen binnen alle dienstonderdelen van de Belastingdienst om het nieuwe kader te implementeren. • Aansturen projectteam van 4 specialisten dat de dienstonderdelen ondersteunt bij het omzetten van anonieme accounts die voldoen aan het nieuwe kader. • Opstellen eindrapport ter goedkeuring aan afdelingsdirectie en kadersteller. Projectondersteuner/leider Project Rollenmodel 2.0 • Rechterhand van projectleider Rollenmodel 2.0. • Opmaken voortgangsrapportages voor stuurgroep. • Voeren van intake gesprekken met afdelingsdirecties en beveiliging coördinatoren. • Samen met projectleider tijd en mensuren vrij krijgen bij afdelingsdirecties om het project uit te kunnen voeren. • Leiden van wekelijkse ‘Scrum’ sessies met projectgroepen. • Analysebestanden in Excel opleveren voor deelprojecten. • Maken en bewaken van planning. • Dagelijks overleggen met projectleider over sturing van het project. • Zorgdragen dat de processtappen binnen het project gevolgd worden. • Contactpersoon namens het project. • Vertalen van vragen en verzoeken vanuit de Belastingdienst naar acties voor het project. Show less

Proces consultant

• Aug 2019 - Oct 2019

· Doormiddel van interviews en gesprekken processen van de afdeling Pensioenen in kaart gebracht · Werkinstructies zoals het administreren van deelnemers, verzorgen van pensioenuitkeringen en het opmaken van pensioenoffertes herschreven of opgemaakt, · Een lijst van verbeteringen en risico's die geconstateerd zijn n.a.v. in kaart brengen van de processen. · Doormiddel van interviews en gesprekken processen van de afdeling Pensioenen in kaart gebracht · Werkinstructies zoals het administreren van deelnemers, verzorgen van pensioenuitkeringen en het opmaken van pensioenoffertes herschreven of opgemaakt, · Een lijst van verbeteringen en risico's die geconstateerd zijn n.a.v. in kaart brengen van de processen.

Senior Project Employee

• Jan 2009 - Apr 2019

Medewerker Helpdesk Quion Teamleider APG Pensioenuitvoering Teamleider project afkoop APG Pensioenuitvoering Projectinrichter Aftersales BNP Paribas Cardif Klachtbehandelaar REAAL Levensverzekeringen Klachtbehandelaar ASR Levensverzekeringen Levenspecialist afkoopstraat ASR Levensverzekeringen Relatiebeheerder Individueel Pensioen Centraal Beheer Achmea Schade specialist/tester/coördinator Aegon Senior levensspecialist ASR levensverzekeringen Medewerker Frontoffice Avero Achmea Show less

Medewerker Helpdesk

• Jan 2019 - Jan 2019

Werkzaamheden · Telefonisch beantwoorden van klantvragen met betrekking tot hun hypotheek jaaroverzicht · Klanten helpen met het inloggen in hun klantportaal Werkzaamheden · Telefonisch beantwoorden van klantvragen met betrekking tot hun hypotheek jaaroverzicht · Klanten helpen met het inloggen in hun klantportaal

Teamleider

• Jun 2017 - Dec 2018

Werkzaamheden· Coördineren project om oude incassosystemen op te schonen zodat het incassosysteem afgesloten kan worden · Ondersteunen product owner van het nieuwe incassosysteem bij het oplossen van problemen die er spelen· Maken van capaciteitsplanningen · Structuur brengen in takenpakket overige seniors binnen de afdeling · Maken van plan aanpak om de tijdigheid van het versturen van de Start en Stop brieven bij het pensioenfonds bpfBOUW te verbeteren· Ondersteunen teamleider/ vervangend teamleider van afdeling met 25 fte verdeeld over een KCC en Backoffice· Verantwoordelijk voor doorvoeren verbeteringen voor afdeling in 2018 · Schrijven van notities voor het bestuur van pensioenfonds om verbeteringen in processen aan te passen en budgetten aan te vragen Show less

Teamleider Project Afkoop 75+ slapers

• Oct 2016 - Jun 2017

· Inrichten tijdelijke afdeling voor afkoop klein pensioenen bpfBOUW · Opmaken en bijhouden rapportages · Opmaken werkinstructies· Contactpersoon tussen APG en Talent&Pro · IJken van afkoopproces · Dagelijks leidinggeven aan 7-tal project medewerkers · Verzorgen voortgangs- en beoordelingsgesprekken met projectmedewerkers · Verzorgen planning zodat er tijdig kon worden afgeschaald · Opmaken overdrachtsdocument

Project inrichter aftersales

• Jul 2016 - Oct 2016

· Vanuit een absoluut ‘nulpunt’ de basis leggen voor een groot project binnen BNP Paribas Cardif. · Aan de hand van een inventarisatie van een kleine honderdtal voorwaarden meten of de afdeling Contact en Support After Sales wijzigingen volgens de voorwaarden danwel wetgeving uitvoert. · Requirements en regels opleveren voor afdeling Business Proces Management om After Sales wijzigingen te kunnen automatiseren. · Bij het opmaken van requirements en regels rekening houden met de wensen van verschillende afdelingen(Contact en Support, Business Proces Management, Technisch Product Management, directie, Legal , Claims, Actuary en Compliance). · Bij de wekelijkse projectmeetings het project voorzien van de juiste inhoudelijke informatie. Show less

Klachtbehandelaar Transparantie REAAL Levensverzekeringen

• Jun 2013 - Jun 2016

· Schriftelijk en mondeling afhandelen van klachten met betrekking tot levensverzekeringen/compensatie woekerpolis affaire. · Schriftelijk en mondeling afhandelen van klachten met betrekking tot klachten over het levenbedrijf binnen Reaal. · Discussies over de van toepassing zijnde voorwaarden uit de weg helpen. · Schakel tussen Juridische afdeling en cliënt. · Schakel tussen Directie en cliënt. · Uitleg geven van de kosten van verscheidene producten van REAAL · Gesprekken met klanten op kantoor over hun woekerpolissen · Verzorging cijfers en rapportages (via Excel) · Verzorging/voorzitter Stand-up/wekelijks overleg · In denktank van 4 personen meedenken over het samenvoegen van afdeling Transparantie (compensatie) en afdeling Klachten (samenvoegen van twee processen) · Samenvoegen van de twee afdelingen Transparantie en afdeling Klachten · Uitleg compensatieregeling aan medewerkers afdeling Klachten in de vorm van een presentatie · Overdragen kennis naar nieuw personeel/opleiden nieuw personeel · Schrijven werkinstructies Show less

Klachtbehandelaar Levenverzekeringen

• Jun 2012 - Apr 2013

· Schriftelijk en mondeling afhandelen van klachten met betrekking tot levensverzekeringen/compensatie woekerpolis affaire· Bij de juiste afdelingen de juiste informatie achterhalen om de klacht te kunnen afhandelen· Schakel tussen Juridische afdeling, directie en cliënt. · Meedenken over het verbeteren van processen aan de hand van Kaizen. · Verbeteren/ versnellen van het klachtenproces ahv de opgedane ideeën uit Kaizen

levenspecialist

• Jun 2011 - Jun 2012

· Verzorgen van de berekening en communicatie van de afkoopwaarde van levensverzekeringen polissen naar klanten en tussenpersonen. Dit is gedaan voor verschillende producten binnen ASR.· Contactpersoon tussen Nederland en India · Verzorgen rapportages afkoopstraat (MorningCall + verantwoording uren aan het Management team) · Opleiden van nieuw personeel · Schrijven van werkinstructie · Verzorgen van registratie tool via Excel

Relatiebeheerder Individueel Pensioen

• Jan 2011 - Jun 2011

· Verwerken salarismutaties voor pensioenen van Managers en Directeur Groot Aandeelhouders · Beoordelen van pensioenuitkeringen · Verwerken mutaties zoals; switches, premievrijmakingen, uitdiensttredingen etc. · Oppakken van administratieve projecten · Verbeteren opleiding voor salarisaktie 2012 · Verzorgen van dagaftrappen · Verwerken salarismutaties voor pensioenen van Managers en Directeur Groot Aandeelhouders · Beoordelen van pensioenuitkeringen · Verwerken mutaties zoals; switches, premievrijmakingen, uitdiensttredingen etc. · Oppakken van administratieve projecten · Verbeteren opleiding voor salarisaktie 2012 · Verzorgen van dagaftrappen

Schade specialist/tester/coordinator Schade Service

• Feb 2010 - Jan 2011

· Telefonisch advies verlenen aan tussenpersonen van Aegon omtrent schadeverzekeringen/ schade kwesties. Extra Taken: · Tester van interactieve portal voor tussenpersonen. · Tester van migratie Windows 2007 naar Windows Vista voor de afdeling. · Plaatsvervangend supervisor. · Coördinator migratie van Windows 2007 naar Windows voor de gehele afdeling · Telefonisch advies verlenen aan tussenpersonen van Aegon omtrent schadeverzekeringen/ schade kwesties. Extra Taken: · Tester van interactieve portal voor tussenpersonen. · Tester van migratie Windows 2007 naar Windows Vista voor de afdeling. · Plaatsvervangend supervisor. · Coördinator migratie van Windows 2007 naar Windows voor de gehele afdeling

Senior levenspecialist project Wabeke

• Jul 2009 - Dec 2009

Frontoffice / KCC medewerkers

• Jan 2009 - Jun 2009