Sourcing Manager

• Dec 2022 - Present

Travel Expert / Responsable mercados latinoamericanos

• Apr 2022 - Dec 2022

Responsable d’agence de voyage

• Feb 1997 - Aug 2020

🧩GESTION DE PROJET : 🎯Ouverture et création de nouveaux points de ventes sur Paris et RP. 🎯Création et exploitation de points d’embarquements d’autocars. 🎯Amélioration et développement des processus d'accueil, de vente et de prévision. 🎯Évaluation des besoins et fidélisation de la clientèle. 🧩MANAGEMENT D’EQUIPE : 🎯Analyse des besoins RH, intégration, formation. 🎯Gestion des planning, entretiens annuels, tutorats. 🧩ACTIVITÉ COMMERCIALE : 🎯Animation du point de vente, sélection de l’offre touristique, billetterie, assurances voyageurs. 🎯Élaboration de la stratégie de prix, fixation des marges et frais de dossiers. 🎯Élaboration des procédures d’accueil téléphonique et agence des clients, argumentaire de vente. 🎯Optimisation et suivi de l’évolution des outils d’aide à la vente des conseillers. 🎯Veille concurrentielle. 🧩MARKETING : 🎯Mise en place, suivi et analyse des KPIs, reporting. 🎯Sponsorings sportifs, associatifs, ethniques. 🎯Partenariats compagnies aériennes, loueurs de voiture, centrales hôtelières. 🎯Création d'un fichier client, carte de fidélité, de flyers multilingues, goodies. 🎯Organisation de jeux-concours, tombola. 🎯Participation aux salons, tenue de stands lors d'évènements sportifs ou associatifs. 🎯Réalisation des vitrines saisonnières. 🧩PILOTAGE ADMINISTRATIF ET FINANCIER : 🎯Gestion comptable journalière et hebdomadaire, élaboration de procédures de contrôles et de sécurisation des stocks de billets, des encaissements et des remises en banque. 🎯Respect du budget prévisionnel. Élaboration de procédures permettant de personnaliser les paiements clients, et le suivi des créances. 🎯Participation aux réunions organisées par la direction et mis en place de la politique du réseau au niveau local. 🎯Création de liens avec les différents partenaires, fournisseurs, distributeurs, quartiers, institutions. 🧩GESTION ET SUIVI DES LITIGES 🧩GESTION DE CRISE Show less

Responsable agence de transport de voyageurs

• Jan 1995 - Jan 1997

🧩GESTION DE PROJET : 🎯Sélection et ouverture du point de vente pour le compte d'une société basée en Espagne. 🎯Sélection, création du point d’embarquement des d’autocars. 🎯Mise en place des procédures d'exploitation de la ligne régulière France - Espagne - Portugal. 🎯Évaluation et mise en place des moyens matériels d’exploitation. 🎯Mise en place des processus d'accueil, de vente et de prévision. Évaluation des procédures. 🎯Évaluation des besoins et fidélisation de la clientèle. 🎯Gestion de la sécurité des clients et des collaborateurs. 🧩ACTIVITÉ COMMERCIALE : 🎯Animation du point de vente, accueil des clients en agence et au téléphone. 🎯Élaboration des procédures d’accueil des clients, argumentaire de vente. 🎯Vente de notre propre billetterie autocar. 🎯Participation à l’élaboration des réponses aux appels d’offres de marchés publics et privés. 🎯Élaboration de la stratégie de développement commerciale et de prospection. 🎯Suivi budgétaire et contrôle de l’optimisation des ventes. 🎯Suivi de l’exploitation (perturbations, respect des horaires, confort des passagers…). 🎯Traitement des litiges et des réclamations clients. 🎯Veille concurrentielle. 🧩MARKETING : 🎯Mise en place, suivi et analyse des KPIs, reporting. 🎯Sponsorings sportifs, associatifs, ethniques. 🎯Réalisation de spots publicitaires éthnique (Radio ALFA). 🎯Création d'un fichier client, carte de fidélité, de flyers multilingues, goodies. 🎯Organisation de jeux-concours, tombola. 🎯Tenue de stands lors d'évènements sportifs ou associatifs. 🎯Réalisation des vitrines saisonnières. 🧩Manager et gérer les ressources humaines 🎯Recrutement et encadrement, réalisation des plannings. 🎯Définir les missions et les objectifs de l’équipe commerciale. 🎯Garantir le respect du cadre réglementaire et de la législation sociale transport. Show less