Experience

Regionale Belasting Groep
• Netherlands
• Government Administration
• 1 - 100 Employee
• Manager en teamleider

  • Oct 2022 - Present


GGN

• Netherlands
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Commercieel manager, Innovatie manager

  • Jan 2022 - Oct 2022

• MT-lid, Innovatie- en Relatie Manager

  • Jun 2013 - Jan 2022

  • Medeoprichter en aanjager van de innovatieboard (Creditlab). Een initiatief waar innovatie, duurzame businessmodellen en data gedreven collectie-vraagstukken samenkomen.• Opdrachtgevers helpen in het verlengen van hun customer journey richting collections (een klant blijft een klant en wordt geen debiteur als hij niet betaald) • Strategisch en tactisch gesprekspartner directie.• Product manager implementatie van een gesegmenteerde collectie aanpak over de gehele creditmanagement keten van de opdrachtgever (dus van moment van facturatie tot en met gerechtelijke collectie).• Product manager en ambassadeur van sociale incasso initiatieven (Fikks en Timing)• Commercieel eindverantwoordelijk voor bestaande Key accounts (omzet +2 miljoen per account, waaronder bol.com).• Opstellen van contracten, SLA’s en implementatie van projecten omtrent bestaande en nieuwe accounts.• Opstellen en realiseren van strategische branche- en accountplannen.• Schrijven en regisseren aanbestedingen en tenders.• Spreker tijdens gastcolleges op hoge scholen en MSNP-organisaties op het gebied van schulden problematiek.• Mentor en coach van medewerkers die een carrièrestap maken binnen de organisatie van GGN. Show less

• Teamleider Klantteam

  • Apr 2011 - Jun 2013

  • Leiding geven aan een team van 20 FTE (medior en senior medewerkers).• Mede opstellen en beheren van regionale (jaar)plannen, budgetteringen en het mede bewaken van het budget op het gebied van operations.• Voeren van sollicitatiegesprekken, voortgangsgesprekken, functionerings- en beoordelingsgesprekken, verzuimgesprekken en periodiek werkoverleg voor wat betreft het team.• Naleven en bewaken van de in de contracten en SLA’s vastgelegde afspraken met de interne- en externe klanten.• Afstemming met accountmanagement en het team over ontwikkelingen en resultaten met betrekking tot de klanten, bewegingen in de markt en vernieuwingen in de branches.• Zorg dragen voor efficiëntie en effectiviteit van complexe, operationele bedrijfsprocessen of bedrijfsprocessen met een hoge impact. Show less

• Afdelingsmanager Service Center

  • Apr 2011 - Feb 2012

  • Initiëren, ontwikkelen, opstellen, inzetten en evalueren van het beleid op het gebied van operations.• Het uitwerken, ontwikkelen en implementeren van het operational excellence- en customer intimacy project.• Geven van leiding aan de teamleiders en seniors (5 FTE) van de afdeling Service Center (65 FTE).• Zorg dragen voor efficiëntie en effectiviteit van complexe, operationele bedrijfsprocessen en/of bedrijfsprocessen met een hoge impact.• Verzorgen van voortgang rapportages en het analyseren en bespreken van deze rapportages met de regiomanagers, teamleiders en team. Show less

• Senior Teamcoördinator

  • Nov 2009 - Apr 2011

  • Opstellen van contracten en SLA’s met en voor diverse klanten• Leidinggevend aan 15 FTE.• Prospectie plannen opstellen en uitvoeren.• Advisering en voortgang gesprekken met MKB-, zorg- en energie klanten Inrichting, implementatie en vormgeving Contact Centers GGN.• Inrichting, implementatie en vormgeving Contractbeheer Inrichting, Implementatie en vormgeving aan Plan van Operations. • Beoordelen en zonodig aanpassen van nota’s over niet geïncasseerde zaken.

• Teamcoördinator Essent en Incasso

  • Mar 2006 - Nov 2009

  • Coachen, leidinggeven en begeleiden medewerkers (12 FTE).• Terugdringen van achterstanden in werkvoorraad.• Professionaliseren van medewerkers.• Commercieel bewustmaken van de medewerkers op afdelingen.• Geven van cursussen (zoals Nederlandse spelling, incassotrajecten en debiteurenbeheer) aan klanten en medewerkers .• Voeren van sollicitatiegesprekken.• Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken.• Contact met en contractbeheer van bestaande klanten.• Diverse organisatorische- en operationele processen bepalen en wijzigen, vastleggen en beheren in het ISO-handboek.• Auditeren in verband met ISO-normering. Show less

• Zaakbehandelaar Huur

  • Apr 2004 - Mar 2006


Hans Anders
• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee
• verkoopmedewerker

  • May 1999 - Mar 2004

Fortis Bank (Nederland) NV
• Netherlands
• Business Consulting and Services
• betalingsmedewerker

  • Jul 1998 - Aug 2000