Experience

OVER-gemeenten

• Netherlands
• Non-profit Organizations
• 100 - 200 Employee

• Allround medewerker Burgerzaken

  • Mar 2023 - Present

  Oppakken van projectmatige klussen die betrekking hebben op de afdeling Burgerzaken. Structuur aanbrengen in de organisatie van de verkiezingen en een bijdrage leveren aan de verbetering van de website met betrekking tot de afdeling Burgerzaken. Verder houd ik mij bezig met de kwaliteit- en procesverbetering en met de wetswijzigingen die betrekking hebben op Burgerzaken. Oppakken van projectmatige klussen die betrekking hebben op de afdeling Burgerzaken. Structuur aanbrengen in de organisatie van de verkiezingen en een bijdrage leveren aan de verbetering van de website met betrekking tot de afdeling Burgerzaken. Verder houd ik mij bezig met de kwaliteit- en procesverbetering en met de wetswijzigingen die betrekking hebben op Burgerzaken.



Crédit Agricole Consumer Finance Nederland B.V.

• Netherlands
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Medewerker 'Complaint Management'

  • Jul 2017 - Dec 2022

  Behandelen van klachten met betrekking op de gehele operationele afdeling. Behandeling van klachten met betrekking tot Bureau Krediet registratie ( BKR) ingediend door de klant zelf, een gemachtigde of de Geschillencommissie BKR en Kifid. Afhandelen van de (Algemene Verordening Gegevensbescherming) AVG verzoeken.Signaleren en melden van een toename van bepaalde type klachten. Verzorgen van periodieke analyses en rapportages gebaseerd op de geregistreerde klachten, hiermee trends achterhalen en voorstellen doen om processen en dienstverlening te kunnen verbeteren. Proactief analyseren van toename van klachten inzake de negatieve BKR registraties en de uitspraken van Geschillencommissie BKR en Kifid. Show less

• Afdeling Loan Acceptance

  • Dec 2016 - Jul 2017

  Het beoordelen van kredietaanvragen, informatie verstrekken aan intermediairs inzake kredietaanvragen en het onderhouden van contacten met intermediaire. Tevens het aanbieden van een omzetting van een doorlopend krediet naar een persoonlijke lening van Locked-up klanten.

• Team Operations

  • Jul 2016 - Dec 2016

  Team Operations had als doel de processen te verbeteren op de operationele afdelingen.

• Medewerker Portefeuillebeheer

  • Jan 2006 - Jul 2016

  Beheer van de klantenportefeuilles. Behandelen van betalingsregelingen. Aanspreekpunt van o.a. klanten. intermediairs en budgetcoaches. Behandelen van klachten met betrekking tot de werkzaamheden van de afdeling. Betrokken bij het project om de aflosvrije doorlopende kredieten aan te schrijven en een aflossing in gang te zetten.

• Medewerker Acceptatieafdeling

  • May 1998 - Jan 2006

  Het beoordelen van kredietaanvragen, informatieverstrekken aan intermediairs en het onderhouden vancontacten met intermediairs.



Het Financieele Dagblad

• Netherlands
• Newspaper Publishing
• 100 - 200 Employee

• Medewerker klantenservice

  • Aug 1996 - May 1997

  Het onderhouden van het klantenbestand via een geautomatiseerd systeem. Beheer van contact met lezers en distributieorganisatie omtrent klachten en het verstrekken van informatie. Het onderhouden van het klantenbestand via een geautomatiseerd systeem. Beheer van contact met lezers en distributieorganisatie omtrent klachten en het verstrekken van informatie.