Experience

Decolar Brasil

• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Vice-presidente Consumer Legal |Latam

  • Aug 2022 - Present



Santander Brasil

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Superintendente Executiva Ouvidoria

  • Apr 2022 - Jul 2022

• Superintendente Ouvidora Santander Brasil

  • 2018 - Jun 2022

  Ouvidora do Grupo Santander Brasil, Especialista em Customer Experience,tendo sido responsável pelo atendimento ao cliente de SAC, painelista/congressista em diversos eventos que debatem relações de consumo no Brasil

• Superintendente Relacionamento com Consumidores

  • Feb 2012 - Sep 2018



Santander

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Superintendente Marketing

  • Mar 2009 - Jul 2011

  Comunicação para o grupo de 55 mil funcionários, trabalhando a mobilização, informação e engajamento. Revisão de veículos de Comunicação, objetivando uma forma mais ágil e efetiva de comunicação com os funcionários;Responsável pela comunicação interna da troca da Marca Do banco Real para o Santander;Responsável pela construção do vídeo Confiança, inicialmente interno, mas que foi objeto de Publicidade na troca da marca.

• Gerente Executiva de Qualidade

  • Jan 2008 - Mar 2009

  Responsável pela integração do SAC e Ouvidoria dos banco Real e Santander. Visão de pessoas, processos, infraestrutura e qualidade.Responsável junto com a equipe pela implantação da Lei do SAC.



Banco Real

• Gerente SAC

  • Jan 2007 - Mar 2008

  Responsável em gerenciar uma equipe de 400 pessoas, obtendo o melhor nível em satisfação de clientes. Revisão de processos, na busca da melhoria contínua. Recebemos o reconhecimento do Probare, como primeiro SAC no sistema Financeiro com essa certificação Responsável em gerenciar uma equipe de 400 pessoas, obtendo o melhor nível em satisfação de clientes. Revisão de processos, na busca da melhoria contínua. Recebemos o reconhecimento do Probare, como primeiro SAC no sistema Financeiro com essa certificação



Unibanco

• Sao Paulo

• Supervisora de Relacionamento com Clientes

  • Oct 1996 - Jan 2006

  Iniciei no Unibanco em 1996 ainda na cidade do Rio de Janeiro, tendo passado pelo setor jurídico e de agências. Criamos a área de Defesa do Consumidor, a qual fui convidada para ir para São Paulo estruturar a mesma área com visão Brasil. Iniciei no Unibanco em 1996 ainda na cidade do Rio de Janeiro, tendo passado pelo setor jurídico e de agências. Criamos a área de Defesa do Consumidor, a qual fui convidada para ir para São Paulo estruturar a mesma área com visão Brasil.