Customer Success Manager

• Oct 2022 - Present

Account Manager

• May 2022 - Jan 2023

Identificar e estreitar as relações com clientes-chave, nas empresas geradoras de oportunidades, aproximando os clientes da empresa; Gerenciar a carteira de clientes base com bom relacionamento; Garantir o cumprimento das metas e objetivos de vendas estabelecidos; Promover ações em campanhas promocionais; Retenção de clientes; Gerir rotina de reuniões com cliente, elaboração e precificação de propostas comerciais; Expansão / potencialização dos clientes de carteira → up sell. Identificar e estreitar as relações com clientes-chave, nas empresas geradoras de oportunidades, aproximando os clientes da empresa; Gerenciar a carteira de clientes base com bom relacionamento; Garantir o cumprimento das metas e objetivos de vendas estabelecidos; Promover ações em campanhas promocionais; Retenção de clientes; Gerir rotina de reuniões com cliente, elaboração e precificação de propostas comerciais; Expansão / potencialização dos clientes de carteira → up sell.

Analista de Sucesso do Cliente

• Mar 2021 - Jun 2022

Gerenciar carteiras de clientes que são divididos por regiões geográficas; Garantir o primeiro aporte em até 90 dias; Realizar treinamentos dos produtos para os clientes da base; Acompanhar os atendimentos e tickets abertos pelos clientes; Acompanhar a usabilidade do produto; Garantir a retenção dos clientes da base evitando o Churn; Avaliar e apresentar os resultados e desempenhos dos clientes, propor planos de ações para os mesmos; Transformar feedbacks em propostas de melhorias quando possível e realizar indução de novos produtos através do relacionamento construído com o cliente. Show less

Analista de operações

• Apr 2014 - Feb 2021

Cargo: Analista de Operações. Atuar na gestão de crises, compondo o 2º nível de escalonamento de clientes gerenciando demandas e solicitações, acionando as equipes de apoio para tratativas críticas garantindo o SLA contratado e a qualidade dos serviços prestados acompanhando as tratativas fim a fim. • Cargo: Analista de Operações. Garantir a satisfação e excelência no atendimento, realizando CRM, garantindo SLA, realizando tratativas de incidentes e acompanhando demandas de clientes estratégicos da empresa, realizar o treinamento de novos membros da equipe, identificar vulnerabilidades nos processos e propor melhorias nos mesmos, realizar o monitoramento dos serviços dos clientes atuando com proatividade garantindo disponibilidade e qualidade dos produtos. • Cargo: Assistente de Suporte Operacional. Gerenciar o atendimento e atuar em demandas de clientes estratégicos da empresa, bem como atuar na solução de incidentes de produtos TIC tais como Serviços Cloud, Host, etc Show less

Gerente administrativo

• Mar 2006 - Nov 2013

Gerir e administrar todas as rotinas financeiras, de departamento pessoal e logística, além de ter estruturado todos estes processos, realizar o planejamento e controle das documentações de início e fim de obra, contratos de prestação de serviços e acompanhamento de evolução de obra in loco. Gerir e administrar todas as rotinas financeiras, de departamento pessoal e logística, além de ter estruturado todos estes processos, realizar o planejamento e controle das documentações de início e fim de obra, contratos de prestação de serviços e acompanhamento de evolução de obra in loco.

Store Controller

• Jan 2009 - Jan 2012

Atividades: Responsável pelo planejamento, bem como da organização e desenvolvimento de planos econômicofinanceiros, além de analisar informações contábeis e de performance com objetivo de reduzir perdas e maximizar lucros. Atividades: Responsável pelo planejamento, bem como da organização e desenvolvimento de planos econômicofinanceiros, além de analisar informações contábeis e de performance com objetivo de reduzir perdas e maximizar lucros.