Experience

Provident Financial s.r.o. (IPF)

• Czechia
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Head of Customer Service Center

  • Sep 2021 - Present

• Sales and Service Operations Manager

  • Feb 2018 - Sep 2021



Seznam.cz

• Czechia
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Regionální manažer Telesales

  • May 2014 - Jan 2018

  Zvýšené kompetence nad pozicí MOTT, řízení obchodního týmu s regionální působností.Rozšíření zodpovědností za obchodní výsledky na regionech JM kraj, Zlínský kraj a Olomoucký kraj.Obchodní strategie pro tým (akvizice nových klientů, retence stávajících).Vytváření dlouhodobých vztahů s klienty.

• Manažer obchodního týmu Telesales

  • May 2013 - Apr 2014

  Sestavení a vedení obchodního týmu na oddělení Telesales v Brně (10 obchodníků).Zodpovědnost za plnění obchodních cílů a plánů.Rozvoj obchodních dovedností a podpora prodeje, pravidelná zpětná vazba obchodníků.Reporting, statistiky, motivace zaměstnanců.



Quality Brands, s.r.o,

• Czechia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Project Manager

  • Jan 2011 - Apr 2013

  Vedení provozu a rozvoj svěřeného projektu.Řízení supervizorů a nastavování prodejních cílů na jednotlivé lokality.Tvorba motivačních plánů a cílů.Finanční rozpočet projektu a kontrola nákladů.

• Telesales Supervisor

  • Dec 2007 - Dec 2010

  Vedení týmu operátorů (cca 12 lidí).Plánování směn v závislosti na predikcích hovorů.Zodpovědnost za plnění prodejního plánu týmu.Široká znalost procesů a vysoká uživatelská úroveň softwarů pro potřeby spokojenosti zákazníka.

• Telesales Consultant

  • Jul 2006 - Nov 2007

  Telefonický kontakt zákazníků za účelem prodeje služeb (internetové připojení, telekomunikační služby, dotazníky, domlouvání schůzek pro OZ, apod.)