Monica Teodoro

Gerente de Atendimento at MF8 comunica+ação
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Elementary proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • Big Data Fundamentos 3.0
    Data Science Academy
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução a Ciência de Dados 3.0
    Data Science Academy
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala e Karnal)
    PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Certificação Executiva: Desenvolvimento de Negócios, Liderança e Networking
    FIA ONLINE
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Criatividade e Design Thinking
    ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
    Oct, 2019
    - Nov, 2024
  • Desafios Atuais na Motivação nas Organizações
    Fundação Getulio Vargas
  • E-Social
    Senac São Paulo
  • Microsoft Power BI para Data Science 2.0
    Data Science Academy
  • Recursos Humanos
    Fundação Getulio Vargas

Experience

  • MF8 comunica+ação
    • Information Services
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Atendimento
      • Apr 2015 - Present

      > Coordenação e gestão da equipe de supervisores e BackOffice. > Coordenação da equipe de atendimento dos canais: voz, e-mail, chat, WhatsApp, Face book e E-commerce. > Desenvolvimento de planos estratégicos para alcance de metas e resultados. > Controle dos índices de atendimento e acompanhamento de melhorias nos processos de atendimento. > Elaboração de relatórios gerenciais. > Elaboração e apresentação de resultados para a diretoria. > Desenvolvimento e implantação de planos de ação para a central de atendimento. Show less

  • MDC Online
    • São Paulo, São Paulo, Brasil
    • Supervisora de Atendimento
      • Oct 2009 - Apr 2015

      > Supervisão da área de atendimento. > Realização de monitoria de qualidade. > Fechamento de folha de ponto. > Controle de absenteísmo, com ações preventivas e corretivas. > Desenvolvimento e formação de equipes. > Aplicação de treinamentos operacionais e comportamentais para a equipe. > Aplicação de feedback. > Desenvolvimento e acompanhamento de campanhas motivacionais. > Supervisão da área de atendimento. > Realização de monitoria de qualidade. > Fechamento de folha de ponto. > Controle de absenteísmo, com ações preventivas e corretivas. > Desenvolvimento e formação de equipes. > Aplicação de treinamentos operacionais e comportamentais para a equipe. > Aplicação de feedback. > Desenvolvimento e acompanhamento de campanhas motivacionais.

Education

  • Uninove - Universidade Nove de Julho
    Licenciatura, Matemática
    2022 - 2025
  • UNINOVE
    Tecnologia, Ciência de Dados
    2022 - 2024
  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Pós-graduação, Gestão de Negócios
    2020 - 2021
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Graduação, Gestão de Recursos Humanos
    2016 - 2017

Community

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