Monica Souza da Silva
Analista de Atendimento B2B at Ume- Claim this Profile
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Bio
Cleiton Vital
Monica é uma ótima profissional, sempre disposta a ajudar. Tive a oportunidade de trabalhar com ela no Banco Triângulo onde a mesma sempre foi destaque por sua proatividade, resiliência e foco em resultados. Será sucesso em qualquer atividade que se proponha realizar.
Tatiane Moura
Trabalhei com a Mônica lado a lado em uma instituição financeira durante 2 anos, destaca-se pela simplicidade e cordialidade no atendimento ao cliente, proativa na resolução dos problemas e determinada quando se propõe a fazer algo. Acredito que a mesma possui valiosas habilidades para qualquer organização.
Cleiton Vital
Monica é uma ótima profissional, sempre disposta a ajudar. Tive a oportunidade de trabalhar com ela no Banco Triângulo onde a mesma sempre foi destaque por sua proatividade, resiliência e foco em resultados. Será sucesso em qualquer atividade que se proponha realizar.
Tatiane Moura
Trabalhei com a Mônica lado a lado em uma instituição financeira durante 2 anos, destaca-se pela simplicidade e cordialidade no atendimento ao cliente, proativa na resolução dos problemas e determinada quando se propõe a fazer algo. Acredito que a mesma possui valiosas habilidades para qualquer organização.
Cleiton Vital
Monica é uma ótima profissional, sempre disposta a ajudar. Tive a oportunidade de trabalhar com ela no Banco Triângulo onde a mesma sempre foi destaque por sua proatividade, resiliência e foco em resultados. Será sucesso em qualquer atividade que se proponha realizar.
Tatiane Moura
Trabalhei com a Mônica lado a lado em uma instituição financeira durante 2 anos, destaca-se pela simplicidade e cordialidade no atendimento ao cliente, proativa na resolução dos problemas e determinada quando se propõe a fazer algo. Acredito que a mesma possui valiosas habilidades para qualquer organização.
Cleiton Vital
Monica é uma ótima profissional, sempre disposta a ajudar. Tive a oportunidade de trabalhar com ela no Banco Triângulo onde a mesma sempre foi destaque por sua proatividade, resiliência e foco em resultados. Será sucesso em qualquer atividade que se proponha realizar.
Tatiane Moura
Trabalhei com a Mônica lado a lado em uma instituição financeira durante 2 anos, destaca-se pela simplicidade e cordialidade no atendimento ao cliente, proativa na resolução dos problemas e determinada quando se propõe a fazer algo. Acredito que a mesma possui valiosas habilidades para qualquer organização.
Credentials
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CPA 10
ANBIMADec, 2020- Nov, 2024
Experience
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Ume
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Brazil
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Analista de Atendimento B2B
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Apr 2022 - Present
Suporte no planejamento e desenvolvimento de planos estratégicos para que a área alcance os resultados; Pesquisar, ajudar a desenvolver e implementar os planos de incentivos personalizados para cada varejo, com foco nas alavancas necessárias para o alcance das metas da área; Auxiliar na organização, alocação e controle do budget da área; Realizar testes de mercado, analisando, comparando e registrando os resultados; Identificar em cada varejo as lacunas de crescimento que precisam ser preenchidas e as oportunidades que podem ser destravadas; Auxiliar na organização e processos das atividades dentro do seu time; Manter contato com varejo na ponta e acompanhar o chão de loja para construir relacionamento, vivência, expertise e identificar oportunidades reais; Auxiliar na montagem de relatórios, sabendo extrair o máximo de informações do sistema, tratar essas informações (transformando dados em informação);Ajudar a construir e solidificar o relacionamento com diversos níveis hierárquicos dentro dos parceiros externos, entendendo as dores do varejo e propondo soluções: Implementar, analisar e acompanhar o NPS do varejo.
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Itaú Unibanco
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Agente de Negócios Caixa
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Jan 2022 - Apr 2022
Atendimento ao cliente, comercialização de produtos e serviços bancários (seguros, consórcios, financiamentos, títulos de capitalização, cartão de crédito, investimentos, abertura de conta corrente), rotinas comerciais e administrativas (controle e organização dos atendimentos diários e vendas); Efetuar diariamente a abertura e o fechamento do caixa; Conferir cédulas e documentos observando a sua autenticidade;; controle de documentos ref. abertura e encerramento de contas, contratos de produtos bancários e processos operacionais da agência.
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Banco Triangulo S/A
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Assistente Comercial PJ
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Feb 2018 - Jan 2022
Atendimento remoto ao cliente PJ; venda de produtos financeiros e específicos do banco; elaboração, emissão e acompanhamento das propostas de negócios e suas respectivas aprovações; acompanhamento e conferência de documentos para cadastro de clientes e liberação de propostas; abertura e encerramento de conta; emissão de DOC/TED de acordo com políticas e normas internas; verificar e atuar em relatórios de clientes prospect/inativos; cobrança de vencidos; análise/gerenciamento de risco e carteira. Atendimento remoto ao cliente PJ; venda de produtos financeiros e específicos do banco; elaboração, emissão e acompanhamento das propostas de negócios e suas respectivas aprovações; acompanhamento e conferência de documentos para cadastro de clientes e liberação de propostas; abertura e encerramento de conta; emissão de DOC/TED de acordo com políticas e normas internas; verificar e atuar em relatórios de clientes prospect/inativos; cobrança de vencidos; análise/gerenciamento de risco e carteira.
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Banco do Brasil
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Banking
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700 & Above Employee
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Estagiário
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Feb 2016 - Feb 2018
Contas a pagar e receber; auxílio na conciliação bancária; compra de material de expediente; atualização de planilhas e banco de dados; controle e elaboração de pastas de processos jurídicos; contato com clientes e fornecedores. Contas a pagar e receber; auxílio na conciliação bancária; compra de material de expediente; atualização de planilhas e banco de dados; controle e elaboração de pastas de processos jurídicos; contato com clientes e fornecedores.
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Universidade Federal do Amazonas
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Estagiário
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Jul 2014 - Jul 2016
Elaboração de memorandos/ofícios; controle de documentos e atendimento ao público. Elaboração de memorandos/ofícios; controle de documentos e atendimento ao público.
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Education
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2018 - 2020
IPOG - Instituto de Pós-Graduação e Graduação
Master of Business Administration - MBA, Gestão de Negócios, Controladoria e Finanças Corporativas -
2014 - 2018
Universidade Federal do Amazonas
Bacharelado, Administração -
2014 - 2015
Centro Universitário Fametro
Técnico em Logística -
2021 -
Universidade Federal do Amazonas
Bacharelado, Contabilidade
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