Experience

Caseware Ingeniería S.A.S.

• Colombia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Jefe de soporte

  • Jul 2015 - Present

  • Administrador de mesa de ayuda de 23 clientes a nivel nacional.• Seguimiento y control de los compromisos establecidos en los contratos de soporte, de acuerdo con los niveles de servicio de cada proyecto. • Seguimiento de plan de trabajo de las actualizaciones para la unificación de una sola versión del sistema. • Implementación de mecanismos que permiten solucionar cualquier tipo de contingencia de hardware y software, ya sea por medios propios o a través de terceros. • Seguimiento y control en cuanto a las normas y procedimientos para mantener la disponibilidad del sistema informático por medio de mantenimiento preventivo y acciones correctivas ante fallas. • Supervisión de la instalación de nuevo hardware con su software de base. • Participación en reuniones y comités de seguimiento para revisión del avance de pendientes. • Investigación y análisis de normativa legal, para la implementación de requerimientos de ley en el sistema. • Actualización y mantenimiento de procesos y procedimientos concernientes con el sistema de gestión de calidad. • Creación, mantenimiento y análisis de indicadores de gestión, con el fin de evaluar la prestación de servicio del personal a cargo y así implementar medidas de mejoramiento continuo.• Creación, mantenimiento y análisis de indicadores de gestión con respecto al nivel de satisfacción de los usuarios finales a los cuales se les presta el servicio de soporte, con respecto a los aplicativos corporativos y otros elementos de software y hardware.• Elaboración de informes gerenciales de las acciones correctivas, preventivas y de mejora con respecto a la prestación del servicio.• Análisis y levantamiento de requerimientos solicitados por los usuarios.• Manejo y seguimiento de personal a cargo. • Implementación de metodología XP.• Implementación de metodologías para seguimiento en modalidad de teletrabajo. • Soporte conceptual y técnico a clientes internos y externos.

• Ingeniero de Soporte (Desarrollador Nivel III)

  • May 2007 - Jul 2015

  • Soporte y desarrollo en aplicaciones con Forms-Reports, SQL y PL/SQL (ORACLE).• Solución y validación de incidentes asignados.• Soporte conceptual y técnico a clientes internos y externos. • Realizar capacitaciones a los consultores. • Entrega código fuente y documentación técnica. • Apoyo de documentación para usuarios finales. • Preparación de documentación para la auditorías internas y externas del sistema de gestión de calidad.

• Coordinador Área de Soporte

  • May 2008 - Dec 2009

  • Coordinación y programación diaria de reunión de planeación y soporte. • Seguimiento de pendientes del área técnica.• Planeación y asignación de labores a los ingenieros del área. • Elaboración los informes e indicadores mensuales de los resultados del área. • Elaboración y seguimiento de actas de reuniones programadas. • Manejo de herramientas Open Source.

• Documentador

  • Jan 2007 - May 2007

  • Levantamiento de información y elaboración de documentación de manuales y procesos de módulos administrativos financieros, contables y de nómina para usuarios finales en herramienta Help Maker.



SITEL DE COLOMBIA S.A

• Analista comercial

  • Apr 2006 - Jul 2006

  • Atención al cliente. • Cumplimiento de metas y objetivos comerciales. • Telemercadeo, ampliación del mercado. • Digitación. • Atención al cliente. • Cumplimiento de metas y objetivos comerciales. • Telemercadeo, ampliación del mercado. • Digitación.



COLDECON (SERVICIOS INTEGRALES DE TELECOMUNICACIONES S.A.)

• Analista comercial

  • Feb 2005 - Aug 2005

  • Atención al cliente.• Cumplimiento de metas y objetivos comerciales. • Telemercadeo, ampliación del mercado. • Digitación. • Atención al cliente.• Cumplimiento de metas y objetivos comerciales. • Telemercadeo, ampliación del mercado. • Digitación.