Monica Pamplona
Gerente de Processos e Customer Success at Vectra Construtora- Claim this Profile
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Inglês Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Mapeamento e Modelagem de Processos e BPM
ComÊxito Consultoria e Auditoria Ltda.Nov, 2014- Nov, 2024 -
Gestão para Resultados (24h)
FALCONI Consultores de ResultadoSep, 2013- Nov, 2024 -
Interpretação avançada no SiAC (PBQP-H)
Senai PRJul, 2012- Nov, 2024 -
Auditor Líder ISO 9001 (40h - reconhecimento internacional)
TÜV Rheinland BrasilOct, 2011- Nov, 2024 -
Formação de Auditor Interno da Qualidade
SEBRAEMay, 2010- Nov, 2024
Experience
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Vectra Construtora
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Brazil
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Construction
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100 - 200 Employee
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Gerente de Processos e Customer Success
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Feb 2017 - Present
Coordenação na manutenção do Sistema da Gestão da Qualidade, através do atendimento à norma de referência relacionada à qualidade (PBQP-H), relatando o desenvolvimento do mesmo à direção da empresa de forma a mantendo os procedimentos e processos em conformidade com o sistema implantado. Definição e aplicação de metodologia estruturada de gerenciamento e monitoramento de processos. Apoio e acompanhamento de todas as aplicações de tecnologia e consultorias. Coordenação na manutenção do Sistema da Gestão da Qualidade, através do atendimento à norma de referência relacionada à qualidade (PBQP-H), relatando o desenvolvimento do mesmo à direção da empresa de forma a mantendo os procedimentos e processos em conformidade com o sistema implantado. Definição e aplicação de metodologia estruturada de gerenciamento e monitoramento de processos. Apoio e acompanhamento de todas as aplicações de tecnologia e consultorias.
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Grupo Plaenge
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Brazil
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Construction
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700 & Above Employee
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Coordenadora da Qualidade
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Jan 2007 - Jun 2015
Coordenação do Sistema de Gestão da Qualidade da maior construtora de capital fechado do país com mais de 2000 colaboradores e 300 edifícios entregues. Coordenação da Consultoria externa Falconi em revisão e melhorias de processos englobando o Mapeamento e Modelagem de cerca de 70 processos internos administrativos e de produção, medição e monitoramento de indicadores, gestão da qualidade voltada para resultados e melhorias. Condução de palestras de conscientização e treinamentos internos, gerenciamento de cerca de 270 pesquisas de satisfação com os clientes, análises de produtividade de equipes e condução de programas de sugestões. Atuação na manutenção das certificações ISO 9001 e PBQP-H Nível A, condução de seis auditorias externas de recertificação e auditorias internas, bem como elaboração e implantação de procedimentos. Show less
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Pavi do Brasil
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Londrina e Região, Brasil
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Engenheira de Planejamento
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Aug 2001 - Oct 2006
Atuação como Engenheira de Planejamento no gerenciamento das obras de implantação de cerca de 230 Estações Rádio Base, exercendo atividades de análise e negociação de propostas comerciais, gerenciamento de projetos e planejamento de obras, acompanhamento de cronograma, logística de entregas, gerenciamento de dados e especificações das obras, controle de custos e emissão de relatórios. Atuação como Engenheira de Planejamento no gerenciamento das obras de implantação de cerca de 230 Estações Rádio Base, exercendo atividades de análise e negociação de propostas comerciais, gerenciamento de projetos e planejamento de obras, acompanhamento de cronograma, logística de entregas, gerenciamento de dados e especificações das obras, controle de custos e emissão de relatórios.
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Education
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2010 - 2011
Universidade Norte do Paraná
Especialização em Gestão da Qualidade, Gestão da Qualidade -
2005 - 2006
Universidade Estadual de Londrina
Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho, Segurança do Trabalho -
1997 - 2002
Universidade Estadual de Londrina
Graduação em Engenharia Civil, Engenharia Civil
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