MONICA ESPINOSA
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Topline Score
Bio
Credentials
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Diplomado en consultoría del talento humano
Corporación Universitaria Minuto de DiosDec, 2022- Oct, 2024
Experience
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ICELL S.A
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Colombia
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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Formador
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Oct 2022 - Present
• Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Manejo de herramientas como Excel, PowerPoint, Forms, Power BI, entre otros. • Implementar planes de formación según la necesidad del negocios u oportunidades de mejora. • Manejo de la información de manera clara, concisa y efectiva a diferentes tipos de audiencias. • Crear herramientas que permitan generar informes, evaluaciones y retroalimentaciones. • Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Manejo de herramientas como Excel, PowerPoint, Forms, Power BI, entre otros. • Implementar planes de formación según la necesidad del negocios u oportunidades de mejora. • Manejo de la información de manera clara, concisa y efectiva a diferentes tipos de audiencias. • Crear herramientas que permitan generar informes, evaluaciones y retroalimentaciones.
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Nexa BPO
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Colombia
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Outsourcing/Offshoring
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700 & Above Employee
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Analista BackOffice
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Dec 2017 - Oct 2022
• Supervisar las tareas asignadas al equipo. • Creación y implementación de plan de planes de acción. • Buena comunicación asertiva, organización en procesos y buen trabajo en equipo. • Analista de bases de gestión para resolución de: - Solución de derechos de peteción, quejas y reclamos. - Busqueda de herramientas de fidelización y contención. - Asistencia y soporte técnico en los servicios prestados. • Supervisar las tareas asignadas al equipo. • Creación y implementación de plan de planes de acción. • Buena comunicación asertiva, organización en procesos y buen trabajo en equipo. • Analista de bases de gestión para resolución de: - Solución de derechos de peteción, quejas y reclamos. - Busqueda de herramientas de fidelización y contención. - Asistencia y soporte técnico en los servicios prestados.
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Bogota’s Secretary of Social Integration
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Colombia
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Government Administration
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700 & Above Employee
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Analista de RR. HH.
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Aug 2020 - Apr 2021
• Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Apoyar en el proceso desvinculación asistida para el personal provisional. • Implementar estrategias para el manejo de conflictos al interior de las organizaciones • Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Apoyar en el proceso desvinculación asistida para el personal provisional. • Implementar estrategias para el manejo de conflictos al interior de las organizaciones
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Education
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Corporación Universitaria Minuto de Dios
Psicologo, Ciencias sociales -
Ecoa - Coopava
Técnico en Atención a Pasajeros en Aeropuertos y en Agencia de Viajes