MONICA ESPINOSA

Formador at ICELL S.A
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Bogota, D.C., Capital District, Colombia, CO

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Credentials

  • Diplomado en consultoría del talento humano
    Corporación Universitaria Minuto de Dios
    Dec, 2022
    - Oct, 2024

Experience

  • ICELL S.A
    • Colombia
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Formador
      • Oct 2022 - Present

      • Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Manejo de herramientas como Excel, PowerPoint, Forms, Power BI, entre otros. • Implementar planes de formación según la necesidad del negocios u oportunidades de mejora. • Manejo de la información de manera clara, concisa y efectiva a diferentes tipos de audiencias. • Crear herramientas que permitan generar informes, evaluaciones y retroalimentaciones. • Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Manejo de herramientas como Excel, PowerPoint, Forms, Power BI, entre otros. • Implementar planes de formación según la necesidad del negocios u oportunidades de mejora. • Manejo de la información de manera clara, concisa y efectiva a diferentes tipos de audiencias. • Crear herramientas que permitan generar informes, evaluaciones y retroalimentaciones.

  • Nexa BPO
    • Colombia
    • Outsourcing/Offshoring
    • 700 & Above Employee
    • Analista BackOffice
      • Dec 2017 - Oct 2022

      • Supervisar las tareas asignadas al equipo. • Creación y implementación de plan de planes de acción. • Buena comunicación asertiva, organización en procesos y buen trabajo en equipo. • Analista de bases de gestión para resolución de: - Solución de derechos de peteción, quejas y reclamos. - Busqueda de herramientas de fidelización y contención. - Asistencia y soporte técnico en los servicios prestados. • Supervisar las tareas asignadas al equipo. • Creación y implementación de plan de planes de acción. • Buena comunicación asertiva, organización en procesos y buen trabajo en equipo. • Analista de bases de gestión para resolución de: - Solución de derechos de peteción, quejas y reclamos. - Busqueda de herramientas de fidelización y contención. - Asistencia y soporte técnico en los servicios prestados.

  • Bogota’s Secretary of Social Integration
    • Colombia
    • Government Administration
    • 700 & Above Employee
    • Analista de RR. HH.
      • Aug 2020 - Apr 2021

      • Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Apoyar en el proceso desvinculación asistida para el personal provisional. • Implementar estrategias para el manejo de conflictos al interior de las organizaciones • Apoyo de actividades de capacitación y psicoeducación. • Apoyar en el proceso desvinculación asistida para el personal provisional. • Implementar estrategias para el manejo de conflictos al interior de las organizaciones

Education

  • Corporación Universitaria Minuto de Dios
    Psicologo, Ciencias sociales
  • Ecoa - Coopava
    Técnico en Atención a Pasajeros en Aeropuertos y en Agencia de Viajes

Community

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