Experience

Telcolombia SAS

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Ejecutivo de cuentas

  • Mar 2019 - Present

  Encargada de apoyar y asesorar a los canales integradores en desarrollo de proyectos. Acompañamiento comercial y técnico. Encargada de apoyar y asesorar a los canales integradores en desarrollo de proyectos. Acompañamiento comercial y técnico.



Teleamigo

• Medellin

• Gestor de cuentas de nuevos negocios

  • Feb 2018 - Mar 2019



Alo Global Technologies

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Directora de Operaciones y Aseguramiento de Servicio

  • Jan 2005 - Jan 2017

  Lider de área de Operaciones de la compañía, donde las funciones fueron las siguientes: • Aprovisionamiento de Servicios ofrecidos por la compañía, con adecuaciones personalizadas a la medida de cada necesidad. • Implementación de pruebas personalizadas, con seguimiento hasta cierre de ventas. • Diseño de procesos con las mejores prácticas del momento. • Asegurar el desarrollo operacional del servicio que ofrece ALO Global • Analizar, manejar y hacer seguimiento de indicadores de gestión y Presupuesto • Asegurar el correcto ejercicio de los procedimientos concernientes al proceso de facturación, órdenes de servicio, contratos con proveedores. • Implementación de Software CRM (Sugar) y ERP (Ofimática) con las mejores prácticas del mercado en papel de líder funcional. Lider de área de Aseguramiento de Servicio, donde mis funciones fueron las siguientes: MONICA MARIA ESCOBAR PALACIO Carrera 89A No. 44B-140 Apto 401. Medellin - Antioquia E-mail: monies127@gmail.com Fecha Nacimiento: 29/08/1974. Celular 3013178123 _______________________________________________________________________ • Coordinación de equipo de soporte técnico a clientes, bajo la modalidad de teletrabajo, desde las principales ciudades de Colombia y Venezuela (VPN) • Diseño de SLA de Servicio • Supervisar y velar por el cumplimiento de SLAs en las fallas reportadas al equipo de los especialistas de AS en tiempo de atención, gestión y resolución. • Velar por el correcto funcionamiento de los procesos relacionados con el aprovisionamiento de los servicios. • Planificación de horarios y funciones del área de Aseguramiento de Servicio • Desarrollo de estrategias y planes de Fidelización. Lider de área de facturacion, donde las funciones fueron las siguientes: • Facturación de todos los servicios ofrecidos por la compañía, con despachos físicos de facturas. • Informes de ventas totales de la compañía. Migración de sistema actual a nuevo ERP.