Especialista digital

• Jun 2022 - Present

Technology Advisor

• Aug 2016 - Present

Recomendar a usuarios finales el equipo tecnológico mas útil a sus necesidades, mantenimiento al equipo tecnologico del usuario final Recomendar a usuarios finales el equipo tecnológico mas útil a sus necesidades, mantenimiento al equipo tecnologico del usuario final

Soporte especializado

• Jun 2021 - Sep 2022

Helpdesk

• Apr 2013 - Mar 2021

Seguimiento de las solicitudes, e incidencias de los clientes, desde la generación hasta el cierre del ticket, realización de procesos bach de los clientes, como generación de cuentas de dominio, correo, movimiento y/o montaje de cintas en las librerías del cliente, reinicio forzado de servidores, actualización de matriz de contactos, reportes de monitoreo, administración de una base de conocimientos, monitoreo de servidores, así como validación de alertamientos, reinicio de agentes de monitoreo y notificación a las areas correspondientes de eventos que puedan causar algún incidente Coordinar un pequeño grupó de trabajo, con las tareas anteriormente mencionadas Show less

Technical Support Engineer

• Apr 2012 - Apr 2013

Asistencia en sitio a usuarios finales, Instalación de equipos de cómputo, migraciones, respaldos, diagnostico de fallas de laptop y pc, configuración de cuentas, soporte Windows y Mac, Documentación y cierre de reportes Logros: Dar solución definitiva a problemas que ya tenían mucho tiempo sin resolver, así como reducir los tiempos de respuesta y solución Asistencia en sitio a usuarios finales, Instalación de equipos de cómputo, migraciones, respaldos, diagnostico de fallas de laptop y pc, configuración de cuentas, soporte Windows y Mac, Documentación y cierre de reportes Logros: Dar solución definitiva a problemas que ya tenían mucho tiempo sin resolver, así como reducir los tiempos de respuesta y solución

Technical Support Engineer

• Oct 2011 - Dec 2011

Instalación de Cableado Estructurado, Configuración de Firewalls así como su instalación, soporte en sitio, reparación de equipos de cómputo, switch's, administración Windows, actualización de servidores, active directory, wsus, herramientas administrativas, monitoreo Logros: Implementación del formato de atención de reportes Instalación de Cableado Estructurado, Configuración de Firewalls así como su instalación, soporte en sitio, reparación de equipos de cómputo, switch's, administración Windows, actualización de servidores, active directory, wsus, herramientas administrativas, monitoreo Logros: Implementación del formato de atención de reportes

Technical Support Analyst

• Jun 2008 - Aug 2011

1. Protecto Grupo Nacional Provincial, GNP. Líder de Proyecto, Jr. Coordinador de la calendarización de actividades y ejecución del plan de trabajo en los diferentes proyectos del área de IT: renovación tecnológica de 3000 equipos de cómputo, migración de aplicaciones a Windows 7, participación en pruebas de laboratorio para dicha migración, implementación de Active Directory, participación en W2W de 20,000 activos tecnológicos, elaboración de scripts para la automatización de procesos, eliminación de virus, instalación, desinstalación de software vía remota Logros: Instalación de agente de administración remota mediante script, reducción del tiempo de migración de equipos 2. Protycto Ixe, Grupo Financiero. Responsable del soporte técnico de primer nivel en el área de IT a usuarios de equipo de cómputo, así como configuración y soporte de aplicaciones bancarias de forma remota y en sitio; configuración de redes inalámbricas y alámbricas; personalización de cajeros y equipos para los usuarios finales, configuración de clientes de Exchange, responsable de la primer etapa de migración de los equipos al edificio de Torre Mayor, responsable de reconexión del site, coordinador de ingenieros para la atención de reportes en sitio. Logros: Recuperación de información de discos duros dañados Show less