Moira Camargo
Customer Care Lead at Colppy- Claim this Profile
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Español -
Topline Score
Bio
Credentials
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Customer Experience (CX)
CoderhouseJun, 2022- Sep, 2024 -
SQL
CoderhouseMar, 2022- Sep, 2024 -
Design Thinking: Innovación Centrada en las Personas
CrehanaJan, 2022- Sep, 2024 -
Analisis de Datos con Power BI
CrehanaDec, 2021- Sep, 2024 -
Introducción a Power BI
CrehanaOct, 2021- Sep, 2024 -
SCRUM: Gestionando equipos de trabajo
CrehanaOct, 2021- Sep, 2024 -
Inglés Nivel Elementary
FLACSOJul, 2021- Sep, 2024 -
Customer Insights: Modelo Operativo de NPS
CrehanaDec, 2020- Sep, 2024 -
TALLER DE TÉCNICAS CUALITATIVAS APLICADAS
FLACSODec, 2020- Sep, 2024
Experience
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Colppy
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Argentina
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Care Lead
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Mar 2023 - Present
Sistema de gestión contable online para Pymes y Contadores Sistema de gestión contable online para Pymes y Contadores
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MatchUP
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Hong Kong
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Technology, Information and Internet
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Gerente de Atención al Cliente
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Jul 2022 - Mar 2023
Brindar a todos los estudiantes que ingresan a la organización una solución de estudio internacional acorde a sus preferencias personales y posibilidades socioeconómicas, cuidando la relación en cada etapa del proceso (atención del lead, búsqueda, orientación, comparación, selección y admisión) y garantizando un alto grado de satisfacción, desarrollando una cultura interna de atención al cliente de empatía, asertividad, predisposición, escucha activa, paciencia y actitud pedagógica. Manejo del CRM en todas sus etapas y propuestas de mejoras. Coordinación con los equipos de IT, UX, MKT y Comercial, para brindar una excelente experiencia de usuario.
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GiPA
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France
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Market Research
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1 - 100 Employee
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Responsable de operaciones
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Mar 2017 - Jul 2022
Responsable de operaciones y coordinación, de estudios cuantitativos, cualitativos, focus group y relevamiento de precios. Encargada de los estudios de NPS, CSAT y otros. Manejo Integral del Call center y atención al cliente. Elaboración de informes (productividad, estimaciones, avances, etc.). Instrucciones a todo el personal involucrado. Seguimiento y control de resultados. Elaboración de presupuestos. Responsable de coordinadores locales, interior, Latam. Responsable de operaciones y coordinación, de estudios cuantitativos, cualitativos, focus group y relevamiento de precios. Encargada de los estudios de NPS, CSAT y otros. Manejo Integral del Call center y atención al cliente. Elaboración de informes (productividad, estimaciones, avances, etc.). Instrucciones a todo el personal involucrado. Seguimiento y control de resultados. Elaboración de presupuestos. Responsable de coordinadores locales, interior, Latam.
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Customer Experience Consultant
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Nov 2016 - Jan 2017
Responsable de la atención de los requerimientos del cliente y coordinación del call center dedicado a la investigación de mercado, atención al cliente y relevamiento de datos. Responsable de la atención de los requerimientos del cliente y coordinación del call center dedicado a la investigación de mercado, atención al cliente y relevamiento de datos.
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Responsable General del Call Center
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Aug 2005 - Aug 2016
Responsable de la organización de todos los proyectos en Argentina, América y Europa, para el call center, atención al cliente y ventas. Manejo del flujo de las Operaciones desde su aprobación hasta su entrega al cliente. Organización y colaboración en reuniones, set up de proyectos, con consultoras, y cliente final. Control y cumplimiento de los cronogramas. Definición y armado de presupuestos. Programación de estudios en el sistema, control de muestra, cuotas, envios de reportes. Instrucción al personal de la empresa en sus tareas. Manejo y dirección del personal (de 20 a 50 personas).
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Coordinadora de operaciones
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Jan 2001 - Jul 2005
Coordinar los trabajos y el personal, programar, controlar muestras, cuotas, etc. Armado de presupuestos. Atención al cliente. Coordinar los trabajos y el personal, programar, controlar muestras, cuotas, etc. Armado de presupuestos. Atención al cliente.
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Monica kleiman
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Germany
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Coordinadora y programadora en Cati
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Dec 1999 - Dec 2000
Programación en Cati y asistente en procesamiento Programación en Cati y asistente en procesamiento
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Education
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1990 - 1995
Universidad Caece Caba
Licenciatura en Sistemas - 22 materias aprobadas, Licenciatura en Sistemas
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