Experience

Astrée Assurances

• Tunisia
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Responsable du centre d'expertise

  • Mar 2023 - Present



Assurances COMAR et HAYETT

• Tunisia
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Chef de service adjoint -Responsable

  • Feb 2014 - Mar 2023

  Service inspection sinistres & Plateaupuis service Gestion des indemnisations j'ai débuté mon expérience en tant que gestionnaire sinistre ayant pour tâche principalement de contrôler les dépenses agences et de gérer les autorisations de règlement dans le cadre d'une gestion décentralisée.j'ai intégré par la suite l'effectif des inspecteurs sinistre et actuellement j'ai sous ma responsabilité le service inspection sinistres et plateau rattaché à la direction centrale, ce service contribue activement à la satisfaction client ainsi qu'à la maîtrise des coûts et à la lutte contre la fraude.Depuis Avril 2019 Responsable du service gestion des indemnisations*validation des projets dautorisations de reglement*Controle des depenses agences et validation des opertions de recuperations des indemnisations objet de recours compagnie*Suivi des conventions garagistes et de la relation avec les experts auto*test et feedback de la mise en place du systeme dinformation*reporting periodique de lavtivité*suivi et evaluation de lequipe Show less

• sous chef de service

  • Feb 2014 - Mar 2023



PROACTIF CALL CENTER

• Team Manager

  • Nov 2013 - Feb 2014

  Team manger d'une équipe de vente à distance Team manger d'une équipe de vente à distance



Phone Marketing

• Responsable de production

  • Aug 2013 - Nov 2013

   Gestion du planning  Gestion des ressources : recrutement, évaluation périodes d’essai, affectations sur les différentes campagnes…  Définir les besoins de formation  Analyser les défaillances, les dysfonctionnements, proposer des améliorations  Superviser les cadences de production  Animer et diriger les équipes  …  Gestion du planning  Gestion des ressources : recrutement, évaluation périodes d’essai, affectations sur les différentes campagnes…  Définir les besoins de formation  Analyser les défaillances, les dysfonctionnements, proposer des améliorations  Superviser les cadences de production  Animer et diriger les équipes  …



DIRECT PHONE SERVICE

• Team Manager

  • Jun 2012 - Aug 2013

  Suivi des conseillers en Front Office Projet Android : gestion de l’équipe pilote Superviseur pépinière : prise en charge des CC en intégration. Suivi des conseillers en Front Office Projet Android : gestion de l’équipe pilote Superviseur pépinière : prise en charge des CC en intégration.



Direct phone services

• Assistant plateau

  • Apr 2011 - May 2012

  assure le suivi et l’intégration des groupes de conseillers issus de la formation initiale ; établit les bilans ainsi que les axes d’amélioration des agents avant de les intégrer au niveau de la production assure le suivi et l’intégration des groupes de conseillers issus de la formation initiale ; établit les bilans ainsi que les axes d’amélioration des agents avant de les intégrer au niveau de la production



Direct phone services NRJ MOBILE

• tunis

• Conseiller client NRJ MOBILE

  • Dec 2009 - Apr 2011

   Conseiller client NRJ MOBILE  Front office : relation client  Back office  Appels sortants : campagnes permanentes+campagnes ponctuelles suivi et élaboration de reportings atteinte systématique des objectifs qualitatifs et quantitatifs  Conseiller client NRJ MOBILE  Front office : relation client  Back office  Appels sortants : campagnes permanentes+campagnes ponctuelles suivi et élaboration de reportings atteinte systématique des objectifs qualitatifs et quantitatifs



orange informatique

• la marsa

•  Gérant

  • Sep 2008 - Oct 2009

   Gérant dans une société de commercialisation et de maintenance des Outils informatiques (relation clients et fournisseurs ; suivi de l’état des stocks et du portefeuille client…etc.)  Gérant dans une société de commercialisation et de maintenance des Outils informatiques (relation clients et fournisseurs ; suivi de l’état des stocks et du portefeuille client…etc.)



IDEMIA

• France
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Relanceur Approvisionneur

  • Apr 2008 - Jul 2008

  Relanceur Approvisionneur à SAGEM (service logistique)  Relation entre la direction financière et la direction de l’approvisionnement  Etude des relations avec les agents économiques  Gestion des stocks … Relanceur Approvisionneur à SAGEM (service logistique)  Relation entre la direction financière et la direction de l’approvisionnement  Etude des relations avec les agents économiques  Gestion des stocks …



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Conseiller client

  • Aug 2005 - Jun 2006

  Société Télé performance (Orange Internet)  Traitement des réclamations clients  Service commercial  Assistance technique  Traitement courriers réclamation Société Télé performance (Orange Internet)  Traitement des réclamations clients  Service commercial  Assistance technique  Traitement courriers réclamation



banque franco tunisienne

• tunis

• stagiaire

  • Jul 2003 - Aug 2003

  Stage à la BFT – Banque Franco Tunisienne Stage à la BFT – Banque Franco Tunisienne