Experience

TOPNET

• Vietnam
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• chef d equipe support client vip

  • Nov 2018 - Present

  - Gestion d'un portefeuille Clients VIP. - Support et pilotage des opérations SAV des clients VIP. -Traitement des réclamations techniques niveau 3 auprès des clients Particuliers et professionnels. -Effectuer le dépannage et l’installation sur les liaisons XDSL et FO clients VIP. -Mise en place et configuration des solutions VPN inter sites . -Mise en place et configuration des solutions de load Blancing et Backup. -Administration des Réseaux WAN et LAN (XDSL, fibre optique). - Gestion et pilotage des projets VPN intersites et IPMPLS pour les Clients B2B. -Surveiller et administrer les infrastructures réseaux. Traité les incidents XDSL,FTTH et gérer l'exploitation sur incident. Show less



TopNet

• Vietnam
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Technicien intervention XDSL FTTH

  • Oct 2007 - Oct 2018

  - Intervention de dépannage sur le réseau cuivre et ftth- Diagnostic et identification du défaut- Réparation et rapport de fin d’intervention-Assurer le sav xdsl,gpon chez les client topnet-Comprendre les pannes et faire les vérifications nécessaires sur le materiel du client-contrôler les installations xdsl,Gpon- Rétablissements et interventions en clientèle,-Comprendre les pannes et faire les vérifications nécessaires sur le materiel du client(pc,smart phone,tablette,tv)-faire le suivi des tickets incident des clients-contrôler les installations Show less

• Conseiller client

  • Jun 2007 - Sep 2007

  - Prise en charge du client - Etablir un diagnostique - Anticipé les besoins du client -Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la cloture -Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs -Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis -Assurer la maintenance préventive -Réaliser des évolutions et des mises à jour -Suivre les incidents Show less