Marketing Analytics Specialist

• Jul 2022 - Present

Inboud Sales Specialist

• Dec 2020 - Mar 2022

• Gestión y Solución de incidencias de los clientes de las Empresas Adamo y Knet en España, en diversos trámites derivados del uso de las plataformas (facturación, servicios y trámites varios) • Fidelización y retención de bajas potenciales, ofreciendo mejoras personalizadas y ofertas de los productos contratados. Mediante acciones de cross-selling y upselling. • Optimización y reducción de tiempo de gestión, solucionando las incidencias en el primer contacto del cliente, logrando incrementar los indicadores de gestión para mejorar el customer journey y disminuir la % de abandono. • Experiencia en la utilización de diversos CRMS y plataformas, utilizadas para la solución de reclamos vía email, chat y telefónicamente. Show less

Marketing Specialist

• Apr 2019 - Oct 2019

• Elaboración de estrategias de marketing y ejecución de los contenidos de redes sociales y blogs. • Coordinación con influencers y usuarios para promocionar campañas digitales. • Supervisión de los objetivos alcanzados por campaña y elaboración de reportes de KPIs. • Participación en las mejoraras de la funcionalidad de la App, mediante coordinaciones con el departamento de IT en los cambios en el diseño para la mejora en la funcionalidad de la App. • Resolución de tramites de usuarios (cobranzas, quejas, devoluciones y reembolsos). Show less

Sales Marketing Manager

• Feb 2014 - Sep 2018

• Desarrollo de estrategias comerciales para fidelizar a los clientes e incrementar nuevos usuarios . • Creación del logo y línea grafica publicitaria de la empresa. • Responsable de la logística, diseñando una estrategia que permitió reducir los costos operativos en un 30%. • Responsable del plan de marketing estratégico y seguimiento de KPIS. • Desarrollo de estrategias comerciales para fidelizar a los clientes e incrementar nuevos usuarios . • Creación del logo y línea grafica publicitaria de la empresa. • Responsable de la logística, diseñando una estrategia que permitió reducir los costos operativos en un 30%. • Responsable del plan de marketing estratégico y seguimiento de KPIS.

Sales and Marketing

• Jan 2012 - Nov 2013

• Alcancé las metas semestrales de las campañas publicitarias de captación de usuarios nuevos, mejorando en un 25% en comparación al año anterior. • Elaboración y mejora de los KPIS de satisfacción al cliente y comerciales. • Gestión trámites administrativos. • Solución y ejecución de tramites relacionados con la cobranza y consultas del usuario. • Alcancé las metas semestrales de las campañas publicitarias de captación de usuarios nuevos, mejorando en un 25% en comparación al año anterior. • Elaboración y mejora de los KPIS de satisfacción al cliente y comerciales. • Gestión trámites administrativos. • Solución y ejecución de tramites relacionados con la cobranza y consultas del usuario.

Business Sales Manager

• Jan 2010 - Dec 2011

• Gestión campañas publicitarias en coordinación con agencias mayoristas. • Participe en la creación de procedimientos para medir la satisfacción de los clientes. • Responsable de funciones las administrativas, elaboración de cotizaciones y reservas de paquetes turísticos y venta de tickets aéreos. • Incrementé el ticket promedio de compra, para lo cual diseñe y gestione ofertas personalizadas. • Gestión campañas publicitarias en coordinación con agencias mayoristas. • Participe en la creación de procedimientos para medir la satisfacción de los clientes. • Responsable de funciones las administrativas, elaboración de cotizaciones y reservas de paquetes turísticos y venta de tickets aéreos. • Incrementé el ticket promedio de compra, para lo cual diseñe y gestione ofertas personalizadas.

Human Resources Specialist

• Feb 2008 - Dec 2010

• Recluté, seleccioné y formalicé el vínculo laboral del trabajador. Solucioné consultas y reclamos de trabajadores. • Registro y elaboración de las planillas del personal. • Colaboré con el diseño y elaboración de procedimientos, para rediseñar las funciones del área y mejorar la productividad. • Disminuí el porcentaje de incidencias respecto a las planillas de los trabajadores en un 15%. • Recluté, seleccioné y formalicé el vínculo laboral del trabajador. Solucioné consultas y reclamos de trabajadores. Registré las planillas del personal. Show less

Operation Manager

• Jan 2007 - Dec 2007

• Administración de cafetería en concesión para el grupo Belcorp con un flujo de 150 clientes diarios.(cuadre de caja chica, gestión de facturas, control de stock, etc ) • Diseño de estrategias comerciales y supervisión de personal a cargo. • Se diseñaron procedimientos para la reducción del tiempo de demora y se consiguió la reducción de las mermas en alimentación en u 20%. • Administración de cafetería en concesión para el grupo Belcorp con un flujo de 150 clientes diarios.(cuadre de caja chica, gestión de facturas, control de stock, etc ) • Diseño de estrategias comerciales y supervisión de personal a cargo. • Se diseñaron procedimientos para la reducción del tiempo de demora y se consiguió la reducción de las mermas en alimentación en u 20%.

Staff Development Training Specialist

• Jan 2004 - Dec 2006

• Responsable de la capacitación y entrenamiento de personal nuevo. • Responsable de asignar las funciones de los miembros de equipo en horas de venta. • Reporte de los cuadres de cajas diarios y apoyé en la realización de inventarios. • Participé en campañas y/o eventos de fidelización y captación del cliente, consiguiendo el incremento del ticket promedio en un 20%. • Responsable de la capacitación y entrenamiento de personal nuevo. • Responsable de asignar las funciones de los miembros de equipo en horas de venta. • Reporte de los cuadres de cajas diarios y apoyé en la realización de inventarios. • Participé en campañas y/o eventos de fidelización y captación del cliente, consiguiendo el incremento del ticket promedio en un 20%.