Experience

Theater aan de Parade

• Netherlands
• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee

• Senior medewerker online data en CRM

  • May 2022 - Present

  Binnen het Marketing en Communicatieteam ben ik verantwoordelijk voor het beheer van alle CRM data en de data van onze website en de socials. Op basis van deze gegevens, eventueel aangevuld met externe informatie voed ik het marketingteam en andere belangstellenden met relevante informatie over het bezoekgedrag aan ons theater. Binnen het Marketing en Communicatieteam ben ik verantwoordelijk voor het beheer van alle CRM data en de data van onze website en de socials. Op basis van deze gegevens, eventueel aangevuld met externe informatie voed ik het marketingteam en andere belangstellenden met relevante informatie over het bezoekgedrag aan ons theater.



Mirjam Haak, Onderzoek Advies en Implementatie

• Amsterdam

• Freelance onderzoeker in de sector kunst en cultuur

  • Mar 2018 - Present

  Van Ostadetheater Oonderzoek naar de regionale herkomst van publiek en mogelijke impact op de verhuizing naar een nieuwe locatie. Filmhuis Lumière Onderzoek naar het effect van verschillende campagnes op de kaartverkoop en naar het gedrag van de pashouders. Online publicaties: “Wat je als culturele marketeer wél van het bedrijfsleven zou kunnen leren” https://www.cultuurmarketing.nl/culturele-marketeer-les-bedrijfsleven/#.XXdLvygzaUk “Museumbezoek: hoe kun jij profiteren van de landelijke toename?” https://www.cultuurmarketing.nl/analyse-bezoekcijfers-mirjam-haak/#.XXdL3ygzaUk Bach Academie Amsterdam Onderzoek naar het potentiële publiek en mogelijk-heden tot subsidie-aanvraag, publieksonderzoek Show less



Technische Unie

• Netherlands
• Wholesale
• 700 & Above Employee

• Manager Market Intelligence

  • Dec 2007 - Jun 2017

  Als manager van het market intelligence team was ik verantwoordelijk voor het aanleveren van markt- en klantinzichten aan diverse stakeholders binnen Technische Unie. De klant en zijn persoonlijke behoefte aan dienstverlening vormden het uitgangspunt bij het optimaliseren van onze dienstverlening en marketingstrategie. Met mijn team heb ik een persona-project afgerond, waarin we een aantal van onze belangrijke klantgroepen tot leven hebben gebracht om de marketingstrategie voor de klant op maat te snijden. Ook hebben we de zogenaamde ‘customer journey’ leidend gemaakt bij het vergaren van feedback over al onze aspecten van dienstverlening. Dit was een van de pijlers waarop diverse verbeterprojecten dwars door het organisatieproces heen tot stand zijn gekomen. Een andere belangrijke pijler voor procesoptimalisatie was de analyse van klantgedrag. Om met name het online klantgedrag inzichtelijk te maken, werkten we in een interdisciplinair team aan ´big data´ opdrachten. Hierbij bood de data nieuwe inzichten in online aankoopprocessen en klantsegmentatie. Show less



Ergo

• project leader

  • Jan 2002 - Dec 2007

  Various customer satisfaction surveys for profit and non profit organisations, Various customer satisfaction surveys for profit and non profit organisations,



Tata Steel Nederland

• Netherlands
• Mining
• 700 & Above Employee

• Researcher

  • Jun 1997 - Dec 2000

  Purpose of my position was to develop measurement systems in order to detect surface quality of steel slab and rolled material. Purpose of my position was to develop measurement systems in order to detect surface quality of steel slab and rolled material.