Experience

Iorane

• Brazil
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Assistente administrativo

  • May 2022 - Present



a lavadeira

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de loja

  • Mar 2020 - May 2022

  Responsável pela implantação e operação de uma loja conceito, com o propósito de aproximar o cliente da marca configurando uma tendência de modernidade e inovação, com foco em público alvo especifico. Fidelizar e acrescentar novos assinantes estavam entre as minhas principais atribuições, superando as metas inicialmente propostas, além de garantir toda a operação da loja, fazendo a interface junto aos demais departamentos da empresa para garantir a satisfação do cliente.

• Supervisor de relacionamento com o cliente

  • May 2017 - Mar 2020

  Responsável pela liderança e supervisão da equipe de atendimento e suporte aos departamentos de logística, produção e comercial, incluindo a seleção, treinamento de novos colaboradores e avaliação de desempenho da equipe. Analisava a performance dos departamentos, através do feed-back dos clientes, participava da elaboração do plano de ação e acompanhava as intervenções necessárias, com foco na melhora dos processos internos. O acompanhamento e gestão das redes sociais também eram minha responsabilidade. Show less



Teletech Brasil Serviços Ltda

• Brasil

• Analista de qualidade

  • Feb 2016 - May 2017

  Revisão de manuais e registros elaborados pelo SAC com análise geral dos dados sistêmicos, apontando erros do processo e tendo como objetivo manifestos de correção. Nesta atribuição as irregularidades eram levadas ao conhecimento do criador através de feedback periódico afim de evitar conflito com o cliente primário e secundário. Revisão de manuais e registros elaborados pelo SAC com análise geral dos dados sistêmicos, apontando erros do processo e tendo como objetivo manifestos de correção. Nesta atribuição as irregularidades eram levadas ao conhecimento do criador através de feedback periódico afim de evitar conflito com o cliente primário e secundário.



Stefanini Powering Your Bussiness

• Cotia - SP

• Quality Assurance Analyst

  • Dec 2013 - Oct 2014

  Responsável em elevar os padrões de qualidade garantindo maior segurança, credibilidade e a excelência no desenvolvimento de softwares certificando que o produto atingisse a qualidade pretendida pelo cliente. Análise de risco e testes exploratórios eram fundamentais para a tomada de decisões. Responsável em elevar os padrões de qualidade garantindo maior segurança, credibilidade e a excelência no desenvolvimento de softwares certificando que o produto atingisse a qualidade pretendida pelo cliente. Análise de risco e testes exploratórios eram fundamentais para a tomada de decisões.



TeleTech Brasil Serviços

• São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente / Analista que Qualidade

  • Apr 2008 - Dec 2013

  Revisão de manuais e registros elaborados pelo SAC com análise geral dos dados sistêmicos, apontando erros do processo e tendo como objetivo manifestos de correção. Nesta atribuição as irregularidades eram levadas ao conhecimento do criador através de feedback periódico afim de evitar conflito com o cliente primário e secundário. Revisão de manuais e registros elaborados pelo SAC com análise geral dos dados sistêmicos, apontando erros do processo e tendo como objetivo manifestos de correção. Nesta atribuição as irregularidades eram levadas ao conhecimento do criador através de feedback periódico afim de evitar conflito com o cliente primário e secundário.



Avon Cosméticos Ltda

• São Paulo, Brasil

• Representante comercial de vendas

  • Apr 2006 - Jul 2008

  Captação e desenvolvimento de pessoas para vendas externas por catálogo, seguido do acompanhamento e elaboração de planos de ações. Foco em campanhas promocionais, treinamento e crescimento da equipe de vendas com qualidade gerando resultados significativos para a empresa. Captação e desenvolvimento de pessoas para vendas externas por catálogo, seguido do acompanhamento e elaboração de planos de ações. Foco em campanhas promocionais, treinamento e crescimento da equipe de vendas com qualidade gerando resultados significativos para a empresa.