Miriam Cardoso

Assistente de Pós-Graduação Stricto Sensu at Universidade Presbiteriana Mackenzie
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(386) 825-5501
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São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
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Flavio Nogueira

Trabalhar com a Mirian foi muito proveitoso, ela é uma excelente profissional, atenciosa, pró-ativa, minuciosa e persistente, além de trabalhar muito bem em equipe, qualidades ótimas para trabalhos de confiança e que requeiram um profisisonal de qualidade.

Bruno Cabuto

A Miriam é uma profissional com uma ética exemplar e é ótima no relacionamento interpessoal. É especialista na sua função e executa as suas tarefas como ninguém. Adorei trabalhar com ela. Recomendo sem restrições.

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Experience

  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    • Brazil
    • Higher Education
    • 700 & Above Employee
    • Assistente de Pós-Graduação Stricto Sensu
      • Jan 2014 - Present

  • Claro Brasil
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Processos e Comunicação
      • Jan 2006 - Apr 2007

      Mapeamento e criação de processos para a área de CRM;Elaboração e Implementação de procedimentos, comunicação e infra-estrutura dos Call Centers da Claro no Brasil.Melhorias de processos e políticas visando adequação à regulamentação de Telecomunicações;Homologação de aplicativos sistêmicos utilizados pelos Call Centers. Interface com área de TI para elaboração de sistemas operacionais de CRM;Monitoria de Call Centers, projetos de Qualidade e controle dos indicadores da Anatel;Elaboração de Comunicação das Mudanças de Processos internos e a Publicação dessas informações na Intranet de Atendimento. Show less

    • Analista de Atendimento
      • Jan 1998 - Apr 2007

    • Analista de Garantia de Receita
      • Jan 2004 - Jan 2006

      Mapeamento e Identificação de melhorias no layout das contas/faturas;Implementação de auditoria nos estornos realizados nas faturas dos clientes;Mapeamento e identificação dos motivos de perdas financeiras que envolvem processos e procedimentos de CRM;Análise de Riscos de Fraude Externa e Interna;Parametrização de ferramentas de Controle de Ajustes e Valores e elaboração de Relatório para análise dos indicadores de evasão da receita.

  • BCP Telecomunicações
    • Analista de Suporte e Contas
      • Aug 2000 - Jan 2004

      Criação e implementação de processos e fluxos do back-office, retenção, cobrança e apoio á lojas próprias;Analise de contas e suspeitas de fraude;Interface com fabricantes de aparelhos para solucionar problemas com assistência técnica.Análise e melhorias de fluxo entre atendimento e lojas BCP.

    • Representante de At.Pessoal
      • Jan 1998 - Aug 2000

      Atendimento personalizado de clientes;Apoio á vários setores da Empresa para solucionar e retirar dúvidas como: Fraude, Cobrança, Retenção, Tlmk, Back-Office, Ouvidoria e Tesouraria;Participação e Revisão do fluxo da retirada do atendimento pessoal das lojas BCP.

  • Limay Assessoria e Mkt
    • estagiária
      • 1993 - 1995

Education

  • Universidade de Mogi das Cruzes
    Graduação, Comunicação Social/Jornalismo
    1993 - 1996

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