Experience

Smarteasy

• Italy
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Back Office Manager

  • May 2020 - Present

  Gestione dell'ufficio Back-Office comprendente: gestione risorse dedicate all'inserimento; analisi KPI di interesse della società; verifica degli stati di avanzamento degli obiettivi aziendali. Gestione rapporti con la mandante. Gestione dinamiche post-vendita con relazione agenti. Monitoraggio e analisi della produttività delle risorse gestite.

• Impiegato del back office

  • Nov 2014 - May 2020

  Inserimento pratiche sui sistemi Telecom Italia; gestione dinamiche post-vendita con relazione agenti e gestione clienti.Verifica stati avanzamento pratiche e analisi KPI di interesse della società. Verifiche stati avanzamento degli obbiettivi aziendali.Produzione di reportistica avanzata per la direzione aziendale sull'area di competenza.



KAIKE s.r.l.

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• BACK-OFFICE MANAGER

  • Jun 2013 - Oct 2014

  Gestione dell'ufficio Back-Office comprendente: gestione risorse dedicate all'inserimento; analisi KPI di interesse della società; verifica degli stati di avanzamento degli obiettivi aziendali. Gestione Customer Base comprendente scelta analisi e decisioni su strategie da tenere per il raggiungimento degli obiettivi di Up-selling e Cross-selling. Gestione dinamiche post-vendita con relazione agenti. Gestione dell'ufficio Back-Office comprendente: gestione risorse dedicate all'inserimento; analisi KPI di interesse della società; verifica degli stati di avanzamento degli obiettivi aziendali. Gestione Customer Base comprendente scelta analisi e decisioni su strategie da tenere per il raggiungimento degli obiettivi di Up-selling e Cross-selling. Gestione dinamiche post-vendita con relazione agenti.



Mediacom s.r.l.

• Italy

• Account Supervisor

  • Mar 2011 - Feb 2013

  Supervisor team dedicato sulla generazione Lead telefonica tramite Call Center Telecomunicazioni. Attività legate alle supervisione delle risorse con training on the job, verifica della produttività giornaliera e mensile. CTM (Cross Training Manager) per la parte finale dell'esperienza lavorativa consistente nell'analisi del controllo qualità sulla produzione delle risorse in organico.

• Back Office Manager

  • Feb 2010 - Mar 2011

  Gestione delle risorse di Back-office con attività legate alla verifica della produttività, verifica degli MBO assegnati a ciascuna risorsa. Verifica con la direzione e la mandante degli avanzamenti. Assistenza alla Customer Base.



BATTISTON PROFESSIONAL CONGRESS

• Italy

• Logistics Specialist

  • Mar 2006 - Feb 2010

  Specialist presso azienda che opera in ambito congressuale come service audiovisivo. Demandate le mansioni dalla Direzione sugli ambiti di logistica, segretariato, contatti con clienti e fornitori, organizzazione e programmazione dei lavori di montaggio, smontaggio e assistenza tecnica in ambito congressuale. Specialist presso azienda che opera in ambito congressuale come service audiovisivo. Demandate le mansioni dalla Direzione sugli ambiti di logistica, segretariato, contatti con clienti e fornitori, organizzazione e programmazione dei lavori di montaggio, smontaggio e assistenza tecnica in ambito congressuale.



SCRIBENDA SRL

• TRASCRIZIONE FILE AUDIO

  • Jan 2005 - Nov 2006

  Servizi di sbobinatura e trascrizione udienze sezione Penale del Tribunale di Torino; sbobinatura rilevazioni ambientali e telefoniche. Servizi di sbobinatura e trascrizione udienze sezione Penale del Tribunale di Torino; sbobinatura rilevazioni ambientali e telefoniche.