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Unimed Vertente Do Caparaó

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Atendimento

  • Jun 2021 - Present

  MISSÃO DO CARGO:Analisar o fluxo de atendimento prestado ao cliente no que se refere à autorização de procedimentos médicos, conforme prevê as normas da cooperativa, o Rol da ANS e o manual de intercâmbio.RESPONSABILIDADES:• Responder, sob orientação do gestor imediato, pela condução dos processos, pela orientação operacional e técnica dos profissionais da equipe e resolver situações e problemas que ocorrem na área.• Atuar como facilitador para a equipe, fornecer diretriz e acompanhar o desenvolvimento das atividades, realizar treinamento e orientação constante sobre as mudanças nos processos e procedimentos.• Auditar todos os processos executados no setor, revisar fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área com objetivo de identificar melhoria nas atividades e apresentar ao gestor imediato.• Atualizar e analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade.• Munir superior imediato da situação do setor afim de que o mesmo realize feedbacks individuais e em grupo a todos os atendentes sobre os resultados da monitoração.• Efetuar intervenção, orientada pelo superior, nos atendimentos em tempo real, auxiliando na solução de problemas quando necessário.• Manter a equipe adequada aos padrões de atendimento exigidos (linha de atendimento).• Identificar e corrigir deficiências no atendimento telefônico. Show less

• Atendente

  • Aug 2018 - Jun 2021

  MISSÃO DO CARGO:Atender usuários, prestando informações, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados.RESPONSABILIDADES:• Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas.• Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto contratos, produtos, serviços e informações institucionais e autorizar procedimentos de clientes conforme normas internas de autonomia (telefone).• Informar aos beneficiários quanto a procedimentos médicos/hospitalares: se necessita ser autorizado previamente pela Unimed; se necessita de perícia médica ou laudo de exames para avaliação previamente da auditoria; o status da solicitação; se o procedimento solicitado possui cobertura.• Encaminhar ao atendimento local ou intercâmbio as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente.• Atender e realizar alteração de dados cadastrais do cliente no sistema de gestão.• Atender as secretárias, prestadores e médicos cooperados, para solicitação de consultas, exames e terapias quando não autorizados automaticamente pelo sistema autorizador. Cadastra, se necessário, autorizando ou negando.• Solicitar autorização de procedimentos à Unimed de origem do beneficiário através dos sistemas disponíveis, como também responder as Unimeds solicitantes (telefone). Show less

• Financeiro

  • Sep 2017 - Aug 2018

  MISSÃO DO CARGO:Realizar as atividades operacionais inerentes ao setor financeiroRESPONSABILIDADES:• Realizar tarefas predefinidas e operacionais, organizar materiais e documentos da área.• Separar os documentos (faturas, boletos e correspondências em geral) para envio aos destinos pré-determinados.• Arquivar todos os documentos pertinentes ao setor.• Encaminhar correspondência de notificações com previsão de cancelamento para os beneficiários que estão com a terceira parcela a vencer.• Efetuar ligações telefônicas aos clientes inadimplentes buscando o recebimento das mensalidades em atraso.• Emitir 2° via de mensalidade para Cliente Pessoa Física.• Emitir comunicado de bloqueio e suspensão do plano pessoa jurídica. Show less