Analista de suporte pleno

• Jun 2022 - Present

Técnico de suporte sênior

• Jun 2021 - Dec 2021

Responsável por gerenciar backlogs de incidentes em escala nacional, desenvolvendo estratégias e engajando o time para garantir os melhores resultados em resolução e produtividade com base em SLA; Investigação e documentação de problemas sistêmicos com abertura de tickets via JIRA Software; Desenvolvimento de scripts básicos em linguagem PL/SQL; Participação ativa em reuniões da equipe de Sistemas para definir cronogramas, métricas e escopos para projetos; Realizar o levantamento de requisitos para garantir a evolução dos produtos legados e desenvolvimento de novos projetos. Show less

Técnico de suporte pleno

• Dec 2019 - May 2021

Ponto focal Service Desk atuando na passagem de conhecimento para a equipe; Análise e resolução dos chamados com indisponibilidade e alta complexidade; Documentação e desenvolvimento de procedimentos para arquivar na base de conhecimento; Gerenciamento e extração de dados da plataforma TOPdesk; Criação de relatórios para prestação de contas a coordenação/diretoria.

Técnico de suporte júnior

• Dec 2018 - Nov 2019

Atendimento aos clientes por telefone, chat e e-mail com registro dos chamados na plataforma; Apoio interno, as lojas e CDs do grupo via acesso remoto ou presencial; Documentação dos incidentes para escalonamento ao próximo nível. Consultar e/ou corrigir no SAP cadastro de clientes e fornecedores, cartas de correção, notas fiscais e acerto de estoque; Realizar instalação e configuração de impressoras e softwares; Gerenciamento de usuários pelo Active Directory;

Assistente de coordenação

• Aug 2018 - Dec 2018

Realizar treinamentos e acompanhar a performance dos instrutores; Acompanhamento de desempenho dos alunos em sala de aula através de formulários avaliativos; Monitoração de turmas para aprimoramento pedagógico; Desenvolvimento de procedimentos e relatórios para controles da coordenação pedagógica; Participação e implantação de projetos, tais como atividades pedagógicas complementares e recreativas.

Vendedor

• Feb 2018 - Jul 2018

Prospecção de novos possíveis clientes, negociação sobre objeções, apresentação de equação de valor para o consumidor com objetivo em resultados e metas. Atendimento presencial, via telefone ou WhatsApp; Fechamento de contratos com foco na fidelização dos novos prospects.

Instrutor

• Aug 2015 - Jan 2018

Monitorar os alunos durante os cursos profissionalizantes e de informática; Esclarecer dúvidas e aplicar o conteúdo das aulas conforme orientação; Criar exercícios complementares e administrar planilhas para controle de faltas e relatórios sobre retenção; Contatar os alunos ausentes por telefone; Participação em vendas quando necessário, esclarecendo dúvidas técnicas, metodologia e aplicação do conteúdo no cotidiano; Manutenção e administração geral de máquinas (instalação/configuração, formatação e prevenção). Show less

Auxiliar administrativo

• Mar 2014 - Jan 2015

Recebimento e entrega de documentos, descarte e digitalização de arquivos; Criação e administração de planilhas; Serviços externos em bancos (tais como entrega de documentos e malotes); Organização de notas fiscais e arquivos de documentos do setor de faturamento. Recebimento e entrega de documentos, descarte e digitalização de arquivos; Criação e administração de planilhas; Serviços externos em bancos (tais como entrega de documentos e malotes); Organização de notas fiscais e arquivos de documentos do setor de faturamento.