Experience

Diputación de León

• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Trabajador social

  • Feb 2023 - Present

  Trabajador Social del Ceas de Astorga (Diputacion de León), en la cual se atiende a las necesidades y problemáticas planteadas por las personas que acuden a los Servicios Sociales Se informa sobre los recursos existentes, se oriente sobre los más adecuadas y se busca potenciar las capacidades y autonomía de las personas. Trabajador Social del Ceas de Astorga (Diputacion de León), en la cual se atiende a las necesidades y problemáticas planteadas por las personas que acuden a los Servicios Sociales Se informa sobre los recursos existentes, se oriente sobre los más adecuadas y se busca potenciar las capacidades y autonomía de las personas.



Intectoma

• Ponferrada, Castilla y León, España

• Administrativo

  • Jan 2023 - Feb 2023

  Organización de cursos de prevención de Riesgos laborales Realización de presupuestos solicitados por clientes (empresas y particulares) Aclaración de dudas planteados por los clientes Organización de cursos de prevención de Riesgos laborales Realización de presupuestos solicitados por clientes (empresas y particulares) Aclaración de dudas planteados por los clientes



SALPAGLASS CIA VITRO SL

• Spain
• Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Administrativo

  • Jun 2022 - Dec 2022

  Coordinador de zona de Galicia Recepción y mecanización de pedidos. Realización de presupuestos. Asesoramiento a clientes y apoyo de la red comercial Coordinación con fábrica para la realización de pedidos y gestión logística para su entrega. Atención directa con clientes de la zona para el cobro y entrega de pedidos. Coordinador de zona de Galicia Recepción y mecanización de pedidos. Realización de presupuestos. Asesoramiento a clientes y apoyo de la red comercial Coordinación con fábrica para la realización de pedidos y gestión logística para su entrega. Atención directa con clientes de la zona para el cobro y entrega de pedidos.



Teleperformance España

• Ponferrada, España

• Teleoperador

  • Dec 2017 - Jun 2022

  Departamento de Atención al cliente de Vodafone (recepción de llamadas). Funciones a destacar: • Resolver cualquier duda o consulta de los clientes sobre las facturas emitidas, alta de productos o sobre los servicios contratados • Gestionar y agilizar consultas sobre el proceso portabilidad de la línea del teléfono fijo y móvil. • Labores de retención para aquellos clientes que llaman indicando que solicitan la baja debido a la pérdida de una promoción • Funciones de venta y asesoramiento: mejorar el servicio contratado (aumentando la velocidad, ofreciendo contratación de móvil o TV, etc...). Show less



Ayuntamiento de Ponferrada

• Spain
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Trabajador social

  • Jul 2020 - Dec 2020

  Trabajador Social en el Programa de Dependencia del Ayuntamiento de Ponferrada, dentro de las funciones a realizar destacan: • Visitas domiciliarias para realizar el Baremo de valoración de Dependencia. • Información, asesoramiento y orientación respeto a las prestaciones de Dependencia. • Seguimiento de las personas atendidas. • Realización de los diferentes informes para el reconocimiento del Grado de Dependencia. Trabajador Social en el Programa de Dependencia del Ayuntamiento de Ponferrada, dentro de las funciones a realizar destacan: • Visitas domiciliarias para realizar el Baremo de valoración de Dependencia. • Información, asesoramiento y orientación respeto a las prestaciones de Dependencia. • Seguimiento de las personas atendidas. • Realización de los diferentes informes para el reconocimiento del Grado de Dependencia.



RTC Solutions S.L.

• Camponaraya

• Quality-Formador

  • Oct 2016 - Jan 2017

  Quality--Formador del Dep. De Ventas de Más Móvil, dentro de las tareas a desempeñar destaco: • Encargado de realizar las formaciones iniciales a los agentes que se incorporaban al proyecto. • Realización de auditorías con el objetivo de mejorar la calidad de la llamada y los datos de venta de cada agente. • Elaboración de los diferentes informes en el que se indicaban la evolución de cada agente, incidencias a la hora de realizar alguna venta, análisis de la competencia, etc.... Quality--Formador del Dep. De Ventas de Más Móvil, dentro de las tareas a desempeñar destaco: • Encargado de realizar las formaciones iniciales a los agentes que se incorporaban al proyecto. • Realización de auditorías con el objetivo de mejorar la calidad de la llamada y los datos de venta de cada agente. • Elaboración de los diferentes informes en el que se indicaban la evolución de cada agente, incidencias a la hora de realizar alguna venta, análisis de la competencia, etc....



CC and CC Bembibre

• Bembibre

• Quality

  • Jan 2016 - Sep 2016

  Departamento de Calidad Atención al Cliente Vodafone-One, dentro de las tareas a desempeñar destaco: • Cumplimiento de procesos para la correcta atención telefónica al cliente, buscando la excelencia y la resolución de la incidencia del cliente. • Seguimiento de los diferentes agentes para ver la correcta evolución y la consecución de los objetivos marcados para cada uno de ellos. • Elaboración de planes individuales en los cuales se realizaban feedback y coaching personalizados para consolidar los procesos y mejorar en la atención telefónica. • Elaboración de diferentes informes para detallar la evolución percibida semanalmente en los diferentes agentes. Show less



Cc and CC Bembibre.

• • May 2014 - Jan 2016

  Departamento de Back Office Reclamaciones de Vodafone-One:• Departamento que se encarga de solucionar cualquier incidencia con el cliente (emisión de llamadas): una promoción no aplicada, una baja mal gestionada, consumos mal facturados.• El objetivo de dicho departamento es solucionar la incidencia y buscar que la satisfacción del cliente.con el cliente, una mejor escucha activa y una mayor confianza del cliente con la empresa.

• • Nov 2013 - May 2014

  Departamento de Atención al cliente de Ono (recepción de llamadas): • Departamento especializado en reclamaciones. Funciones a destacar:• Resolver cualquier duda, consulta o incidencias de los clientes sobre las facturas emitidas.• Gestionar y agilizar consultas sobre el proceso portabilidad de la línea del teléfono fijo y móvil.• Labores de retención para aquellos clientes que llamen indicando que se las ha acabado una promoción.• Funciones de venta: mejorar el servicio contratado (aumentando la velocidad, ofreciendo contratación de móvil o TV de Ono). Show less



Transcom

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Teleoperador

  • Nov 2012 - Feb 2013

  Teleoperador del Departamento de Reten Home, funciones a destacar: • Fidelización y retención de los clientes que solicitan cambio a otro operadora. • Solución de cualquier tipo de incidencia: técnica, facturación, de activación de servicios contratados, etc… • Aplicación correcto de las promociones ofrecidas (dtos, bono de llamadas, etc…) con el fin de que el cliente renueve la confianza en la compañía. Teleoperador del Departamento de Reten Home, funciones a destacar: • Fidelización y retención de los clientes que solicitan cambio a otro operadora. • Solución de cualquier tipo de incidencia: técnica, facturación, de activación de servicios contratados, etc… • Aplicación correcto de las promociones ofrecidas (dtos, bono de llamadas, etc…) con el fin de que el cliente renueve la confianza en la compañía.



VITRO CRISTALGLASS SL

• Administrativo de ventas

  • Jun 2003 - Jul 2012

  Administrativo en el Área Comercial, dentro de las tareas que desempeñaba, destacan: • Atención vía telefónica de los clientes que llevaba directamente el jefe de ventas. • Gestionar presupuestos de los clientes (envío de ofertas, valoraciones, aclarar incidencias en las facturas, gestionar dudas sobre las características técnicas del vidrio de la obra, etc....) • Apoyo a la red de comerciales de la empresa (analizar obras, dar precios, aclarar dudas de facturación, etc...) • Actualización de tarifas, condiciones de clientes, creación de ofertas en el sistema informático y revisión de los pedidos para comprobar la correcta aplicación de las tarifas ofrecidas. • Estudio de obras para analizar las rentabilidad de la misma (cálculo de mermas, solicitar mejora de costes del vidrio en grandes obras, mirar alternativas para ofrecer productos equivalentes con precios más competitivos, etc... • Gestión del departamento: he llegado a tener a dos personas al mando en la cual había que organizar las tareas a realizar y mejoras a la hora de optimizar las labores a realizar. Show less