Lider de formación y mejora

• Jun 2022 - Present

Quality Assurance and process improvement Lead

• Jan 2020 - Mar 2023

Supervisor de operaciones

• Jan 2017 - Jan 2020

Coordinador de cartera de servicios

• Apr 2016 - Jan 2017

Tareas o logros realizados: Administración del equipo de trabajo, Publicación diaria de indicadores, monitoreo constante a las llamadas de mi equipo, Coaching frente a las oportunidades de mejora identificadas, diseño de estrategias para el recaudo efectivo de cartera, distribución de tareas específicas para la gestión de los negociadores, elaboración y presentación de informes para el banco, Análisis de factibilidad para la ejecución de procesos jurídicos a los clientes deudores. Se lidera proyecto para implementar área de formación y aseguramiento al interior de la operación. Show less

Supervisor de operaciones

• Apr 2010 - Apr 2016

Tareas o logros realizados: Administración del equipo de trabajo, Monitoreo constante a las gestiones realizadas por mi equipo de trabajo y posterior Coaching frente a las oportunidades de mejora identificadas, Control de niveles de servicio, cola de llamadas en espera y tiempos de conversación por medio del CMS supervisor, Calculo de Bonificación mensual para toda la operación, Elaboración de presupuesto mensual de acuerdo a las metas propuestas por la compañía, Realización de la proyección de nómina para cada una de los meses, Calculo y publicación de metas diarias para los vendedores, múltiples respuesta de cara al cliente por las irregularidades o fallas cometidas por mis agentes, Elaboración de planes de acción dirigidos a la disminución de los errores en la toma de los pedidos. Show less