Experience

GEDCO

• Argentina
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinador del Area de Formacion y Calidad

  • Jun 2022 - Present



Mornese

• Jefe de Cartera

  • Mar 2014 - Dec 2021

  Elaborar estrategias para el acompañamiento de las gestiones en Cartera de Cobranzas asignadas del mercado Argentino. Liderar un equipo joven de personas para lograr indicadores internos de: Eficiencia, Calidad y Adherencia. Tramos a manejar de 90 a 1440 días de morosidad. Analizar indicadores y generar alertas que se transformen en valor agregado para el cliente contratante y final.Herramientas de Gestión Utilizadas: CRM Eskeda, Zoiper y NeotelConocimiento de Marcadores Progresivos.Principales Clientes: Nevada, Columbia entre otras entidades Argentinas. Show less

• Supervisor de Cobranza

  • Mar 2014 - Dec 2021

  Supervisar la gestión operativa del recupero del capital de diferentes entidades Argentinas y Peruanas (Unidad de Cobranzas).Establecer estrategias de gestión por cada portafolio asignado (considerando tramos de mora y capital), con la finalidad de garantizar un alto rendimiento con respecto a otras agencias de cobro. Manejar comercialmente de manera directa a los clientes de cada cartera asignada logrando oportunidades de nuevos negocios. Lograr cumplir los indicadores de gestión (productividad, recupero, eficiencia y satisfacción) requerido por los clientes. Analizar indicadores y generar alertas que se transformen en valor agregado para el cliente contratante y final.Herramientas de Gestión Utilizadas: CRM Eskeda, Zoiper y NeotelConocimiento de Marcadores Progresivos.Principales Clientes: Lapora (Citibank y Tarjeta Naranja), SCI, Banco Columbia, Cordial Compañía Financiera, Recovery, Tarjeta Nevada, Creditia y Banco Comafi Show less



ARVATO BERTELSMANM

• Provincia de Lima, Peru

• Coordinador

  • Feb 2013 - Dec 2013

  Supervisar la gestión operativa de retención y ventas del servicio VODAFONE España (Unidad de Retención y Portabilidad). Participar en la formación del equipo de ventas a liderar, a fin de asegurar objetivos de retención y ventas como también asegurar los otros indicadores de gestión (niveles de servicio, aht, rellamada y satisfacción) con los niveles de calidad requerido por el Cliente. Analizar Indicadores y generar alertas que se transformen en valor agregado para el cliente contratante y final. Herramientas de Gestión Utilizadas: Plataforma de cliente VODAFONE (citrix, avaya, PDS, clarify 10.1 y 11.1) Conocimiento de Marcadores Progresivos. Principal Cliente: VODAFONE ESPAÑA Show less



Tellus Peru Sac

• Provincia de Lima, Peru

• Supervisor de ventas

  • Mar 2009 - Jan 2013

  Supervisar la gestión operativa de ventas del servicio Claro Ecuador. Participar en la formación del equipo de ventas a liderar, a fin de asegurar los niveles de calidad de servicio requerido por el Cliente, así como otros resultados por objetivos que se establezcan, y un nivel de productividad que permita maximizar los beneficios generados por las Colocaciones del producto. Analizar Indicadores y generar alertas que se transformen en valor agregado para el cliente contratante y final. Herramientas de Gestión Utilizadas: Plataforma Cliente CRM Claro Ecuador. Conocimiento en Marcadores Progresivos. Principal Cliente: CLARO ECUADOR Show less



Corredores de Seguros Falabella

• Peru
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Ejecutivo de telemarketing

  • Jan 2008 - Jan 2009

  Ventas de Intangibles (seguros de vida, accidentes y tarjetas). Ventas de Intangibles (seguros de vida, accidentes y tarjetas).



Banco de Crédito BCP

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• Promotor de Servicios

  • Feb 2006 - Oct 2007

  Atención presencial de clientes y ejecución de Operaciones Bancarias (Recibidor Pagador), Ventas de Intangibles. Apoyo a Plataforma en Oficina. Atención de Consultas de los diversos productos que ofrece el Banco Atención presencial de clientes y ejecución de Operaciones Bancarias (Recibidor Pagador), Ventas de Intangibles. Apoyo a Plataforma en Oficina. Atención de Consultas de los diversos productos que ofrece el Banco