Experience

Panasonic Europe

• Germany
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• TV/AV Technical support Engineer

  • Jun 2022 - Present

  TV/AV after sales technical support. ¤ Customers profile : B2C. ¤ Products : - Audio : , Speaker, Amplifier (home theatre ... ), Micro Hi-Fi system, ... - Vidéo : TV, BluRay recorder. ¤ In an height European technical support team which each of us is in a different country. Working with service partner manager, Warranty services in Poland, and local sales teams. ¤ Main task : For France and Belgium. o Training material creation and provinding training to call center agent and field engineers . o Technical support for call center in Roumania and field engineers. (on customer site, by phone, by e-mail). o Statistics analysis in order to have a global product quality view and in order to decide of improvement action plan. o Technical meeting with European call center. o Leading of technical meeting with repair centers. o Problem follow-up and sent for technical assistance to R&D quality service in Japan. o Repair center Audit. Show less



Samsung Electronics

• South Korea
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Ingénieur support technique Après-vente moniteur et Solutions d'affichage

  • Feb 2017 - Jun 2022

  Expert après vente moniteurs et solutions d'affichage.¤ Type de clients : B2B, B2C, revendeurs et intégrateurs.¤ Produits : Moniteurs bureautique pro et de particulier dont gamer. Affichage professionnel grande taille (Ex : affichage publicitaire, mur d'images, etc.) et solutions logicielles de gestion d'affichage. Tests qualité TV.¤ Activités en collaboration avec les managers d'agences de réparation et des centres d'appel, des services marketing et commerciaux.¤ Principales missions : o Test des produits destinés aux journalistes. o Test Quality Inspection des TV grand public afin de contrôler et de libérer les premiers produits à destination des grossistes.o Formation, support téléphonique et sur site pour le prestataire de maintenance et les centres d'appel. o Analyses des statistiques issues des tableaux de bord afin de décider des actions d'amélioration à mener.o Remontée et traitement des problèmes complexes, épidémiques avec le support international Coréen.o Gestion de clients sensibles.o Organisation de réunions de suivi tripartite, avec le prestataire de maintenance et le centre d'appel. o Plans d'actions préventifs et curatifs Show less

• Ingénieur support technique Après-vente Solutions d'impression

  • Jul 2008 - Feb 2017

  Expert technique au sein d'une équipe de huit personnes.¤ Type de clients : B2B, B2C, revendeurs/mainteneurs (bureauticiens)¤ Produits : Imprimantes/multifonctions A4, copieurs A3 et solutions logicielles.¤ Activités en collaboration avec les managers d'agences de réparation et des centres d'appel, des services marketing et commerciaux.¤ Principales missions :Idem expérience sur moniteur et solution d'affichage hors quality inspection.



SATAS

• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee

• Support technique Groupe Neopost France (Quadient)

  • Apr 2000 - Jun 2008

  Société Satas pendant 6 ans puis Mail Services pendant 2 ans et demi. Support après vente au sein d'une équipe de cinq personnes. ¤ Type de clients : B2B. ¤ Produits : o Produits électromécaniques de salle courrier (machines à affranchir, ouvres lettres, endosseurs de chèques). ¤ Activité : o Support pour les techniciens (téléphonique et sur site). o Traitement des problèmes avec le support international et le service méthode de l'usine. o Suivi de lancement de produits avec le service marketing. o Test terrain des produits avant leur validation par La Poste et le lancement commercial. Show less



Kyocera Mita

• Printing Services
• 200 - 300 Employee

• Technicien hot line Kyocera Electronics France

  • Oct 1997 - Mar 2000

  Hot line client sur les imprimantes A4/A3 pour les clients finaux et les techniciens. Interventions sur site dans le rôle de technicien chez les grands comptes en IDF. Hot line client sur les imprimantes A4/A3 pour les clients finaux et les techniciens. Interventions sur site dans le rôle de technicien chez les grands comptes en IDF.



Edwards Vacuum

• United Kingdom
• Semiconductor Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Technicien sur site

  • Jan 1997 - Oct 1997

  Technicien en régie sur le site d'IBM de Corbeil Essonne. o Equipements : Pompes à vide et systèmes de traitement des gaz chez Edwards sur le site d'IBM de Corbeil Essonne. Technicien en régie sur le site d'IBM de Corbeil Essonne. o Equipements : Pompes à vide et systèmes de traitement des gaz chez Edwards sur le site d'IBM de Corbeil Essonne.



Carte SA

• France puis IDF

• Technicien de terrain

  • Jun 1996 - Nov 1996

  Mise à jour et déploiement logiciel dans les stations services Total sur la France. Intervention sur site sur les terminaux de paiements électroniques (TPE) Mise à jour et déploiement logiciel dans les stations services Total sur la France. Intervention sur site sur les terminaux de paiements électroniques (TPE)