Experience

TechnoConseil

• Canada
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Technicien informatique

  • Dec 2020 - Present

  Gestion du parc informatique, support VIP, support de niveau deux et assistance aux utilisateurs pour le ministère de l'éducation et de l'enseignement supérieur Montréal. Gestion du parc informatique, support VIP, support de niveau deux et assistance aux utilisateurs pour le ministère de l'éducation et de l'enseignement supérieur Montréal.



CAR*Base

• Accounting

• Conseiller senior support TI

  • Nov 2015 - Jul 2020

  Mon rôle au sein de Carbase en tant que conseiller support senior fut de répondre aux exigences techniques et fonctionnels des clients. - Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs sur les postes de travail, les appareils mobiles et imprimantes en respectant le SLA. - Corriger les bugs à l'aide de requête SLQ en base de données. - Paramétrer les firewall checkWan selon les besoins du client - Administrer les serveurs linux et windows afin de solutionner des coupures de services - Analyser, réviser, résoudre et suivre les problèmes techniques et fonctionnels avec les clients. - Suivre et documenter les informations concernant les interventions à l'aide de l'outils de ticketing. - Prendre des décisions lors d'incident de masse. Projet : Réduction de l'encours du pole technique de plus de 70% grâce une task force (4 personnes) - Mettre en place des procédures a envoyé aux utilisateurs pour plus d'autonomie - Remonter des incidents les plus récurrents aux développeurs afin que des correctifs soit mis en place - Brainstorming avec plusieurs chefs de projet afin de fiabiliser et valider les correctifs Réduction de l'encours du pole applicatif (garantie) de plus de 90% grâce une task force (2 personnes) - Mettre en place des procédures a envoyé aux utilisateurs pour plus d'autonomie - Remonter des incidents les plus récurrents aux développeurs afin que des correctifs soit mis en place - Brainstorming avec plusieurs chefs de projet afin de fiabiliser et valider les correctifs Manager : remplaçant (1 mois) - Gérer une dizaine de personnes - Gérer le planning de l’Helpdesk - Mettre en place les objectifs chaque semaine - Reporting auprès de la direction environnement : sales force, zendesk, windows server, ubuntu, checkwan, vmware, Microsoft office 2016 à 365, Toad et plus encore Show less



AIMS Informatique

• Computer Networking
• 1 - 100 Employee

• Technicien niveau 3

  • Oct 2014 - Oct 2015

  Mon rôle Mon rôle au sein de Aims informatique en tant qu’administrateur junior fut de répondre aux exigences de nos clients sur les trois niveaux du support. - Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs sur les postes de travail, les appareils mobiles et imprimantes en respectant le SLA. - Administrer les comptes webmail en POWERSHELL - Créer des bureau virtuel - Paramétrer les firewall PFSENCE selon les demandes des utilisateurs - Déployer les logiciels et antivirus via SSCM - Administrer les serveurs Windows Projet : Nous avons installé un parc informatique pour un cabinet d’architecte 30 utilisateurs - Mettre en place un serveur de sauvegarde - Mettre en place les différents postes physiques (écran, clavier/souris, client léger) - Installer des imprimantes - Déployer des bureaux virtuels sur chaque poste avec les sessions utilisateurs - Vérifier le bon fonctionnement de la suite ADOBE sur chaque poste Show less



Ecm le chaplin

• Technicien de proximité Ti

  • May 2013 - May 2014

  .maintenance des postes .assistance aux utilisateurs du site .installation d'équipement chez des utilisateurs .Installation et paramétrage réseau (Switch, cable Ethernet) dans la structure .formation d'initiation à l'informatique .maintenance des postes .assistance aux utilisateurs du site .installation d'équipement chez des utilisateurs .Installation et paramétrage réseau (Switch, cable Ethernet) dans la structure .formation d'initiation à l'informatique