Experience

Provu

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Team Lead

  • Jan 2019 - Present

  Responsável pelo desenvolvimento dos conselheiros, auxiliando nas decisões para com a gestão de suas equipes e entregas de seus resultados. Gestora de operações foçadas nos produtos de BNPL (buy now, pay latter) e lending (empréstimos). Responsável pelo atendimento das BPO’s e time interno em canais digitais, garantindo que em cada interação o cliente tenha a melhor experiência (CX). Desenvolver, monitorar e controlar os indicadores da área como produtividade, qualidade, ABS, TMA, TMR, NPS, CSAT garantindo a entrega e ótima performance do time. Planejar e se responsabilizar pelas estratégias do atendimento, visando alavancar os resultados e estar cada vez mais próximo das entregas de OKR's. Definir e implantar estratégias para melhoria da experiência do cliente e do funcionário, visando indicadores de CX e manter o engajamento do time (EX). Gestora direta para criação e acompanhamento de estratégias focadas em manter a excelência operacional e necessidade das operações internas e externas. Ponto focal para a comunicação com time de conselheiros e outras áreas, visando a boa relação e manter o setor informado dos posicionamentos da empresa. Gestora dos canais e órgãos regulamentadores de reclamação dentro da PROVU (Reclame Aqui, Consumidor Gov, RDR Bacen, Cadastro Positivo e Ouvidoria). Show less


Contax Mobitel S.A
• Agente de atendimento ao cliente

  • Mar 2015 - May 2018

Lojas Marisa
• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee
• AG ATENDIMENTO AO PUBLICO

  • Feb 2013 - Jun 2014