Experience

Rubbermagazijn

• Netherlands
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Project- & Business development manager

  • Aug 2021 - Present

• Manager klantenservice & E-commerce- / projectmanager

  • May 2017 - Aug 2021

  Manager klantenservice (2017-2021)- Aansturen van een klantenservice team van circa 6 medewerkers- Optimaliseren van systemen en processen. Enkele voorbeelden: • Van outlook naar Zendesk • Optimaliseren processen in Exact • Uitbreiding van de betaalmogelijkheden • Rapportages/monitoring van oa tickets, chat en telefoon • Personal pricing voor premium klanten • DSA module ivm AVG • Kortingscode module- Schrijven van handleidingen- Bijhouden van de vakantiedagen en het vakantierooster- Aannemen en inwerken nieuwe medewerkers- Hoog niveau van service behalen en bewaken (behaalde score 9.1/10) - Bewaken van communicatie tussen de verschillende afdelingen- Klachtenbeheer- Debiteurenbeheer- Facturen fiatteren- Bewaken van de backordersE-commerce- / projectmanager- Nieuwe website Rubbermagazijn (Livegang: 2017). Het nieuwe design en de nieuwe functionaliteiten waren reeds bedacht, mijn taak was om de kwaliteit en voortgang te bewaken door oa: • Het aansturen van de webshopdevelopers (Divide) en de systeembeheerders (Exact) • Uitvoerig testen en de testopleveringen van feedback voorzien • Voortgang van het gehele project bewaken, hierbij heb ik oa intensief gebruik gemaakt van Trello • Vullen en beheren van de beeldbank- Behalen en behouden van Webshopkeurmerk (sinds 2017)- Nieuwe website Rubbermagazijn BE (Livegang: 2018). Werkzaamheden idem Rubbermagazijn in 2017.- Nieuwe features toevoegen aan de webshop (2019-2020): • TritonX: personal pricing • PayPerEmail • DSA module • Kortingscodes • Voorkeur en interesses • Transsmart- Constateren en herstel bewaken van bugs- Nieuwe website Rubber United (Livegang: 2019). - Optimaliseren en bewaken van de webshops Rubbermagazijn en Technikplaza (2017-2020)- Toevoegen van extra extern magazijn. Bewaken en aansturen van bijvoorbeeld de koppeling van het externe magazijn en Exact.- Nieuwe website Rubbermagazijn BE Wallonië (Franstalig) (2021). Show less

• E-commerce (product) medewerker

  • Jan 2016 - Apr 2017

  E-commerce (product) medewerker- Nieuwe producten toevoegen op de webshop en de kwaliteit hiervan bewaken. Denk hierbij aan: productomschrijving/zoekwoorden, categorisering, filtering/eigenschappen, productteksten, afbeeldingen- Huidige producten optimaliseren en up-to-date houden- Website optimaliseren en verbeteren met oa behulp van feedback van klanten en input van collega’s. Enkele voorbeelden: toevoegen stoplicht, handleidingen, brochures, actueel, populaire producten, filtering, premium programma (op rekening kopen voor zakelijk klanten)- Verkoop op bol.com inrichten en starten van verkoop op dit externe platform Show less

• Klantenservice- / Salesmedewerker

  • Jul 2014 - Dec 2015

  Klantenservice medewerker- Aannemen van binnenkomende telefoontjes en chats en te woord staan van klanten met vragen, klachten of bestellingen- Afhandelen van binnenkomende e-mails- Afhandelen en registreren van gemelde klachten- Afhandelen en registreren van backorders- Klanten in de showroom te woord staan en helpen bij de beste keuze en de bestelling- Assortiment op de website up-to-date houden- Facturen en creditfacturen verwerken- Aftersales: monstervragen en offertes nabellen Show less

• Traineeship

  • Sep 2013 - Jun 2014

  Half jaar trainee op de marketingafdeling en half jaar afstuderen.


Riverdale
• Netherlands
• Wholesale
• 1 - 100 Employee
• Operationeel manager

  • Aug 2022 - Present


Kelly's Suncenter

• Netherlands
• Individual and Family Services

• Baliemedewerkster

  • Aug 2009 - Jun 2014

  Bijbaan Adviseren van klanten aan de balie, gegevens verwerken in computersysteem, mail afhandelen, zonnebanken schoonmaken, kassa opmaken, kopiëren, administratieve afhandeling abonnementen en verstrekken van telefonische informatie. Bijbaan Adviseren van klanten aan de balie, gegevens verwerken in computersysteem, mail afhandelen, zonnebanken schoonmaken, kassa opmaken, kopiëren, administratieve afhandeling abonnementen en verstrekken van telefonische informatie.



VanderHelm Bedrijven

• Netherlands
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Traineeship

  • Feb 2013 - Jun 2013

  Trainee, voornamelijk bij de bedrijfsleiders en directiesecretariaat. Trainee, voornamelijk bij de bedrijfsleiders en directiesecretariaat.



Kamer van Koophandel Den Haag

• Traineeship

  • Sep 2011 - Jun 2012

  Trainee op de afdeling Voorlichting en Advies. Voornamelijk bij de bedrijfsadviseurs. Trainee op de afdeling Voorlichting en Advies. Voornamelijk bij de bedrijfsadviseurs.



RDW Klant Contact Centrum

• Baliemedewerkster klantenservice

  • Mar 2010 - Aug 2010

  Adviseren van klanten aan de klantenservicebalie, afhandelen van aanvragen voor export en vervangende kentekendelen, het verstrekken van (mondelinge) informatie. Adviseren van klanten aan de klantenservicebalie, afhandelen van aanvragen voor export en vervangende kentekendelen, het verstrekken van (mondelinge) informatie.



Keurslagerij Marco Wouters

• Verkoopster

  • Oct 2006 - Jul 2009

  Bijbaan Vleeswaren verkopen, beleg snijden, opmaak toonbank en schoonmaken. Bijbaan Vleeswaren verkopen, beleg snijden, opmaak toonbank en schoonmaken.